第一章選題的背景、現(xiàn)實(shí)意義及結(jié)構(gòu)安排

 

1.1選題的背景

在現(xiàn)階段，全球經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)衰退、石油危機(jī)、科技進(jìn)步、社會(huì)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)全球化等方面的動(dòng)蕩和巨變環(huán)境不確定性促進(jìn)了創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的幵展，技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)變革掀起了創(chuàng)業(yè)與幵辦中小企業(yè)的熱潮，創(chuàng)業(yè)門(mén)濫大為降低，創(chuàng)業(yè)精神已幵始成為人們的思維方式和行動(dòng)指南。而日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，也使得創(chuàng)業(yè)成為高校畢業(yè)生的首選。政府其實(shí)也很希望自主創(chuàng)業(yè)的人越多越好，因?yàn)樗麄兌贾罃?shù)量眾多的創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)才是解決就業(yè)問(wèn)題的救星。在美國(guó)，中小企業(yè)雇用了半數(shù)以上的美國(guó)人，他們比所謂的大企業(yè)們更愿意向那些有著不同工作能力和工作需求的人提供工作的機(jī)會(huì)，美國(guó)全部新增的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎全部來(lái)源于那些新創(chuàng)辦的處于前兩年經(jīng)營(yíng)期的中小企業(yè)。在資源稀缺及社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)的背景下，很多創(chuàng)業(yè)者都愿意釆用創(chuàng)業(yè)合伙模式，即由多個(gè)創(chuàng)業(yè)者組成一個(gè)創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)，這樣可以在文化知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、技能等方面提供互補(bǔ)，創(chuàng)業(yè)者們也希望通過(guò)互相之間的合作使其個(gè)人及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的效能最大化。雖然創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在人力資本和社會(huì)資本的深度和廣度上優(yōu)于個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，但是團(tuán)隊(duì)的人際過(guò)程卻對(duì)人口特征作用的發(fā)揮有重要影響，如團(tuán)隊(duì)成員間的責(zé)任和義務(wù)平衡、人際溝通和沖突等一系列問(wèn)題。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)資金，人才，原材料，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理及外部政策等各種問(wèn)題，同樣的問(wèn)題，發(fā)生在合伙企業(yè)中比在非合伙企業(yè)中更難解決。例如決策過(guò)程中，因?yàn)槿狈γ鞔_的角色分工與規(guī)范的溝通渠道，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的集體決策過(guò)程難以像高管團(tuán)隊(duì)那樣遵循既定程序展開(kāi)進(jìn)而尋求決策效率與效果的平衡。同時(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員因?qū)ζ鋭?chuàng)業(yè)的高度心理認(rèn)可與責(zé)任心而傾向于對(duì)自認(rèn)為合理的觀點(diǎn)固執(zhí)己見(jiàn)，這直接導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在駕駁集體決策中的沖突、協(xié)調(diào)與整合等問(wèn)題方面更加困難，因此在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突是常見(jiàn)現(xiàn)象，而嚴(yán)重的沖突甚至可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的散伙。

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1.2選題的現(xiàn)實(shí)意義

目前我國(guó)的民營(yíng)中小企業(yè)大多為創(chuàng)業(yè)合伙型企業(yè)研究其創(chuàng)業(yè)行為具有較強(qiáng)的代表性和現(xiàn)實(shí)性。創(chuàng)業(yè)者們白手起家地建立一項(xiàng)事業(yè)，他們依托市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公平機(jī)制中進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是所有具有夢(mèng)想和能力的人和公司都能夠從事的事業(yè)。創(chuàng)業(yè)者在追求和完成自己夢(mèng)想的同時(shí)，也創(chuàng)造出全社會(huì)期望的大量就業(yè)機(jī)會(huì)與科技的不斷創(chuàng)新。本文選擇的研究對(duì)象是一個(gè)典型的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由三個(gè)人組成，創(chuàng)業(yè)初期三個(gè)人分工明確，配合默契，但公司進(jìn)入初步發(fā)展階段后，三人內(nèi)部沖突不斷，最終在短短的三年后，團(tuán)隊(duì)走向了散伙的道路。作者希望通過(guò)研究該公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突現(xiàn)象，幫助發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突的根源，因此可以最大可能地減少甚至避免沖突的發(fā)生，提髙我國(guó)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的質(zhì)量，也可以促使創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身行為進(jìn)行深刻反省，更科學(xué)地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的方向及藍(lán)圖，從而更好地為社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。本文通過(guò)大量文獻(xiàn)研究以及對(duì)作者自身親歷的創(chuàng)業(yè)歷程的描述，尋找合伙創(chuàng)業(yè)企業(yè)中團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部的沖突原因，揭示沖突的各種現(xiàn)象，提出解決方法。

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第二章理論和文獻(xiàn)回顧

 

2.1什么是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)？

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是指在創(chuàng)業(yè)初期包括企業(yè)成立前和成立早期），由一群才能互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、愿為共同的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)而奮斗的人所組成的特殊群體。創(chuàng)業(yè)者在注冊(cè)公司時(shí)就應(yīng)該組建好創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的成功起著舉足輕重的作用。喜歡單打獨(dú)斗的創(chuàng)業(yè)者固然可以謀取利益，然而一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)卻能夠創(chuàng)建出一個(gè)組織或一個(gè)公司，而且是一個(gè)能夠創(chuàng)造重要價(jià)值并有豐厚收益的公司。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作精神、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的敬業(yè)精神會(huì)幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)渡過(guò)危難時(shí)亥加快成長(zhǎng)步伐。另外，團(tuán)隊(duì)成員之間的互補(bǔ)、協(xié)調(diào)以及與創(chuàng)業(yè)者之間的補(bǔ)充和平衡，也對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起到了降低管理風(fēng)險(xiǎn)、提高管理水平的作用。在一項(xiàng)針對(duì)家高科技企業(yè)的研究報(bào)告指出，在年銷(xiāo)售額達(dá)到萬(wàn)美元以上的高成長(zhǎng)企業(yè)中，有是以團(tuán)隊(duì)形式建立的；而在另外家停止經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，僅有有數(shù)位創(chuàng)始人。這一模式在一項(xiàng)關(guān)于“公路一百?gòu)?qiáng)”的研究中表現(xiàn)得更為明顯：家創(chuàng)立時(shí)間較短、銷(xiāo)售額高于平均數(shù)幾倍的企業(yè)中有多位創(chuàng)始人。這些數(shù)據(jù)從客觀上證明了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)的成功率和質(zhì)量都要優(yōu)于單打獨(dú)斗的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的基本原則有以下幾點(diǎn)：目標(biāo)明確合理原則。目標(biāo)必須明確，這樣才能使團(tuán)隊(duì)成員清楚的認(rèn)識(shí)到共同的奮斗方向是什么，與此同時(shí)，目標(biāo)也必須是合理的、切實(shí)可行的，這樣才能真正達(dá)到激勵(lì)的目的?；パa(bǔ)原則。創(chuàng)業(yè)者之所以尋求團(tuán)隊(duì)合作，其目的就在于彌補(bǔ)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)與自身能力間的差距。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相互間在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)時(shí)，才有可能通過(guò)相互協(xié)作發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最大效應(yīng)。精簡(jiǎn)高效原則。為了減少創(chuàng)業(yè)期的運(yùn)作成本、最大比例的分享成果，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成應(yīng)在保證企業(yè)能高效運(yùn)作的前提下盡量精簡(jiǎn)。、動(dòng)態(tài)幵放原則。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一個(gè)充滿了不確定性的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)中可能因?yàn)槟芰?、觀念等多種原因不斷有人在離開(kāi)，同時(shí)也有人在要求加入。

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2.2沖突及沖突管理的理論回顧

為了使群體有效地完成組織目標(biāo)和滿足個(gè)人需要，必須建立群體成員和群體之間的良好和諧關(guān)系，即彼此間應(yīng)互相支持，行動(dòng)應(yīng)協(xié)調(diào)一致。但是現(xiàn)實(shí)的情況是，個(gè)人間存在著各種差異，群體間有不同的任務(wù)和規(guī)范，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題就會(huì)有不同的理解和處理，于是就會(huì)產(chǎn)生不一致，或是不能相容。也就是說(shuō)，沖突在組織或群體內(nèi)是客觀存在的。學(xué)術(shù)界對(duì)于沖突的研究可以追溯到二十世紀(jì)初。沖突是一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象，越來(lái)越多的研究表明：如何管理組織中出現(xiàn)的沖突，對(duì)組織的成長(zhǎng)與發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。當(dāng)前由于技術(shù)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化，政治不穩(wěn)定以及金融環(huán)境難以預(yù)測(cè)等原因，各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)層面，各種形式的沖突也呈現(xiàn)加劇的趨勢(shì)。由于各個(gè)研究者側(cè)重領(lǐng)域的不同，對(duì)沖突的定義也不盡相同。一般認(rèn)為，沖突的定義可以表述為：個(gè)人或群體內(nèi)部，個(gè)人與個(gè)人之間，個(gè)人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標(biāo)，認(rèn)識(shí)或感情，并引起對(duì)立或不一致的相互作用的任何一個(gè)狀態(tài)。該定義強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面：第一，沖突是普遍的現(xiàn)象，它可能發(fā)生于人與人之間，人與群體之間，群體內(nèi)部的人與人之間，群體與群體之間，等等。第二，沖突有三種類，（目標(biāo)性沖突：即沖突雙方具有不同的目標(biāo)導(dǎo)向時(shí)發(fā)生沖突；（認(rèn)識(shí)性沖突；即不同群體或個(gè)人在對(duì)待某些問(wèn)題上由于認(rèn)識(shí)、看法、觀念之間的差異而引發(fā)的沖突；（感情性沖突，即人們之間存在情緒與情感上的差異所引發(fā)的沖突。第三，沖突是雙方意見(jiàn)的對(duì)立或不一致，以及有一定程度的相互作用，它有各種各樣的表現(xiàn)形式：如暴力、破壞、無(wú)理取鬧、爭(zhēng)吵等等。

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第三章公司的創(chuàng)業(yè)歷程..........14

3.1研究方法的介紹.........14

3.2案例對(duì)象的選擇.........14

3.3公司的創(chuàng)業(yè)歷程介紹.........16

第四章公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員沖突產(chǎn)生的原因與后果.........18

4.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突原因分析.........18

4.2團(tuán)隊(duì)沖突給公司發(fā)展帶來(lái)的正面影響.........22

4.3團(tuán)隊(duì)沖突給公司帶來(lái)的負(fù)面影響及引發(fā)的管理問(wèn)題.........25

第五章創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員沖突管理對(duì)策與措施.........27

5.1對(duì)良性沖突進(jìn)行引導(dǎo).........27

5.2預(yù)防不良沖突并消減不良沖突的負(fù)面影響.........29

5.3解決因創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間的沖突引發(fā)的企業(yè)管理問(wèn)題.........30

 

第五章創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員沖突管理對(duì)策與措施

 

5.1如何對(duì)良性沖突進(jìn)行引導(dǎo)

沖突管理是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從始至終一個(gè)重要的管理環(huán)節(jié)。良好的沖突管理是對(duì)未來(lái)的投資。良性沖突會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間緊密的關(guān)系，公司的高績(jī)效以及成熟有才能的個(gè)人。面對(duì)沖突，團(tuán)隊(duì)成員要善于對(duì)良性的沖突進(jìn)行合理的引導(dǎo)，這樣會(huì)有助于發(fā)揮沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的正面影響。綜上所述，可以通過(guò)以下幾個(gè)方式對(duì)沖突加以利用及引導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員可以有意識(shí)地激發(fā)良性沖突的發(fā)生。一般來(lái)說(shuō)，人們意識(shí)到潛在沖突的存在時(shí)，往往只認(rèn)識(shí)到?jīng)_突有害的一面，會(huì)以折中，妥協(xié)甚至逃避的策略去對(duì)待它，在這樣的情況下，合理地激發(fā)和引導(dǎo)沖突就顯得尤為重要。要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立一個(gè)正確的沖突觀，在組織中保持一定水平的沖突存在。少部分沖突可能不利于短期效率的提高，但是卻有益于組織的長(zhǎng)期績(jī)效。一味地壓制沖突只會(huì)降低組織的變革力及群體的思考能力。激發(fā)沖突則可能帶來(lái)更高的決策質(zhì)量和增加成員間的相互理解。為了更好地理解沖突，必須正確區(qū)分認(rèn)知沖突與情感沖突，只有認(rèn)知沖突才能觸發(fā)有益的建設(shè)性的行為。激發(fā)沖突的目標(biāo)包括直接、間接或有條件地影響績(jī)效，可以把事前狀態(tài)，沖突問(wèn)題、沖突行為或沖突發(fā)生后作為沖突干預(yù)的切入點(diǎn)。

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結(jié)論

 

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一家公司經(jīng)營(yíng)管理的核心，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在創(chuàng)業(yè)的初始階段都會(huì)將所有的精力與資源投入到市場(chǎng)和生產(chǎn)活動(dòng)中去，以求得企業(yè)在市場(chǎng)中的生存。但是一旦企業(yè)度過(guò)生存的難關(guān)進(jìn)入發(fā)展期，公司部門(mén)隨著權(quán)力層級(jí)的劃分和勞動(dòng)分工而建立，這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的很多矛盾會(huì)慢慢顯露出來(lái)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突往往會(huì)在這個(gè)時(shí)候愈演愈烈。沖突有認(rèn)知沖突和情感沖突，并不是所有的沖突都是壞事，沖突有好的一面也有壞的一面，好的沖突可以充分利用團(tuán)隊(duì)成員思維方式的多元性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)話的創(chuàng)造性碰撞，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)發(fā)展更健康。而壞的沖突則會(huì)嚴(yán)重影響公司的發(fā)展及工作績(jī)效，對(duì)于沖突要好好地加以引導(dǎo)，正確地面對(duì)，才能盡量避免負(fù)面影響或者減少負(fù)面影響對(duì)于公司發(fā)展的傷害。

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參考文獻(xiàn)（略）