1.1 研究背景

進(jìn)入 21 世紀(jì)后，建筑行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈，在此環(huán)境下施工企業(yè)不得不提高影響其生存與發(fā)展的管理水平。我國(guó)相關(guān)部門落實(shí)的《建設(shè)工程項(xiàng)目管理試行辦法》得到大力推廣，國(guó)內(nèi)很多大中型施工企業(yè)均已經(jīng)建立了以施工項(xiàng)目為導(dǎo)向的管理模式。工程建設(shè)項(xiàng)目普遍存在的特點(diǎn)主要有投資資金大、資金回收周期長(zhǎng)、建設(shè)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，為確保項(xiàng)目施工目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，在此環(huán)境下績(jī)效管理顯得十分重要[1]。在施工企業(yè)內(nèi)部組織中，工程項(xiàng)目部門是直接面向項(xiàng)目施工的作業(yè)部門，項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工人員組織、確保項(xiàng)目施工的順利，是項(xiàng)目施工的主要負(fù)責(zé)人?；诖?，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目建設(shè)中管理水平質(zhì)量如何、工作效率如何，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度、施工質(zhì)量以及施工成本等多方面的控制造成直接影響。面向工程項(xiàng)目經(jīng)理展開高效的績(jī)效管理與評(píng)價(jià)是至關(guān)重要的[2]。本文主要圍繞陜建二集團(tuán)企業(yè)展開研究，該企業(yè)屬于房屋建筑工程施工總承包一級(jí)企業(yè)，在項(xiàng)目施工質(zhì)量、施工環(huán)保等多方面均得到了安全管理體系的認(rèn)證，其項(xiàng)目施工水平可達(dá)到國(guó)際化水平，并且擁有完全的施工管理網(wǎng)絡(luò)，擁有項(xiàng)目施工所需的實(shí)驗(yàn)室、計(jì)量站等，屬于規(guī)模巨大的施工企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理可謂是企業(yè)基層施工單位的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)對(duì)項(xiàng)目利潤(rùn)造成直接的影響，具體體現(xiàn)為下述幾個(gè)方面[3]：第一，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)外包企業(yè)與分包企業(yè)之間的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)處理與合同相關(guān)事務(wù)，并且是合同執(zhí)行的負(fù)責(zé)人；第二，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目實(shí)行的主要負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)人；第三，從項(xiàng)目整體目標(biāo)出發(fā)，項(xiàng)目需要在滿足業(yè)務(wù)需求、企業(yè)利潤(rùn)需求之余，還需要體現(xiàn)出應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益以及社會(huì)效益。綜上分析可知，目前陜建二集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目施工中代表企業(yè)，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，在項(xiàng)目施工活動(dòng)中起到不可或缺的重要作用。為此項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)價(jià)工作的開展對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言顯得刻不容緩，同時(shí)有利于面向項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)成果建立客觀公正的激勵(lì)機(jī)制。

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1.2 研究意義

本文的研究意義主要包括理論層面意義以及實(shí)踐層面意義，具體論述為：

 

（1）理論意義

當(dāng)前建筑施工行業(yè)企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理的重視程度偏低，管理仍然處于粗放式，面向項(xiàng)目經(jīng)理建立的績(jī)效管理體系無法體現(xiàn)完善性，研究學(xué)界上相關(guān)研究成果并不多。不管是從設(shè)計(jì)指標(biāo)方面還是從評(píng)價(jià)方法層面上分析，目前國(guó)內(nèi)面向施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理體系研究大多借鑒西方先進(jìn)國(guó)家成功經(jīng)驗(yàn)，而處于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況展開分析研究的相對(duì)較少。在實(shí)際應(yīng)用的過程中，由于面向項(xiàng)目經(jīng)理建立的績(jī)效管理體系并沒有嚴(yán)格切合內(nèi)部實(shí)際情況，不能滿足被考核者的實(shí)際需求，無法體現(xiàn)客觀公正性，所起的考核效用并不明顯[4]。為確保面向施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理展開的績(jī)效考核更為科學(xué)、合理，展開的評(píng)價(jià)工作更切合于實(shí)際，文章主要圍繞陜建二集團(tuán)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理作為研究對(duì)象展開研究，在研究上引入平衡記分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，面向項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)有效績(jī)效管理體系的構(gòu)建，以期能夠?yàn)榻ㄖ髽I(yè)面向項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)健全、高效的績(jī)效管理提供可借鑒依據(jù)。

 

（2）實(shí)踐意義

第一，促使陜建二集團(tuán)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理更高效績(jī)效管理有利于幫助陜建二集團(tuán)企業(yè)在人力資源管理層面上提高管理質(zhì)量，促進(jìn)人力資源水平得到高效發(fā)揮。通過績(jī)效管理，企業(yè)能夠面向每一位項(xiàng)目經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)作出判斷，再根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，明確企業(yè)績(jī)效水平；另外通過績(jī)效管理，企業(yè)能夠面向項(xiàng)目經(jīng)理工作行為、工作目標(biāo)作出要求，并將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬機(jī)制相聯(lián)系，充分激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作積極性，這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有一定的促進(jìn)作用。第二，促進(jìn)陜建二集團(tuán)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)人力資源市場(chǎng)上人力資源成本不斷提高，存在資源緊缺的現(xiàn)象。在此環(huán)境下人才爭(zhēng)奪十分激烈，建筑行業(yè)優(yōu)質(zhì)人才體現(xiàn)出高流動(dòng)性，這對(duì)于行業(yè)發(fā)展而言十分不利。本文為企業(yè)完善人力資源決策機(jī)制提供了可參考依據(jù)，在一定程度上有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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第 2 章 本文研究的理論基礎(chǔ)

 

2.1 績(jī)效管理概述

績(jī)效管理也叫做績(jī)效評(píng)估或者是績(jī)效評(píng)價(jià)，其目前在管理學(xué)界當(dāng)中并不具備統(tǒng)一概念界定?？?jī)效管理是在企業(yè)管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，指的是處于不同層級(jí)的企業(yè)管理者以及員工為了順利完成企業(yè)組織目標(biāo)，共同制定績(jī)效計(jì)劃、評(píng)價(jià)和應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果以及提升績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，這一過程具有持續(xù)循環(huán)性[21]。之所以實(shí)行績(jī)效管理，主要目的是促進(jìn)個(gè)人和組織的績(jī)效結(jié)果?？?jī)效管理以績(jī)效評(píng)價(jià)為發(fā)展基礎(chǔ)。米歇爾.J.勒貝斯（Michel J.Lebas)認(rèn)為，績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，是一種管理手段，評(píng)價(jià)結(jié)果體現(xiàn)了組織所采取的戰(zhàn)略行動(dòng)以及具體結(jié)果，績(jī)效管理是一種為績(jī)效評(píng)價(jià)提供評(píng)價(jià)對(duì)象和內(nèi)容，在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策和改進(jìn)，并由績(jī)效評(píng)價(jià)手段支持的管理理念。”因此績(jī)效評(píng)價(jià)在績(jī)效管理整個(gè)過程中占有重要地位，績(jī)效管理為科學(xué)合理地應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果提供了必要保障[22]。績(jī)效管理于上世紀(jì)末開始出現(xiàn)在公共管理領(lǐng)域，本世紀(jì)初逐漸盛行。美國(guó)績(jī)效評(píng)估小組認(rèn)為：“績(jī)效管理是通過績(jī)效信息協(xié)助設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行合理資源配置，確定優(yōu)先順序，以便告知管理者是維持或改變目標(biāo)計(jì)劃，并完成符合目標(biāo)的管理過程。”經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組在 1995 年的一個(gè)報(bào)告中提出：“績(jī)效管理是集組織管理及評(píng)估績(jī)效信息、監(jiān)控績(jī)效執(zhí)行以及評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果等環(huán)節(jié)為一體的過程。”伯曼認(rèn)為，績(jī)效管理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的公共項(xiàng)目管理?？?jī)效是公共管理過程中的產(chǎn)出、效率、效益、滿意度的管理過程，企業(yè)或個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)相對(duì)簡(jiǎn)單，明確，而公共部門的績(jī)效目標(biāo)相對(duì)更復(fù)雜的多，因?yàn)楣膊块T往往具有多元性，因此績(jī)效目標(biāo)無論在產(chǎn)出、公平方面，還是在公眾滿意度、效益等方面，都具有十分重要的作用[24]。

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2.2 績(jī)效管理方法

績(jī)效管理在企業(yè)內(nèi)部管理中屬于不可或缺的重要部分，具有系統(tǒng)性，其中績(jī)效管理方法很多，而較具代表性、應(yīng)用較為廣泛的主要有 360 度反饋法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡記分卡法等等，通過對(duì)這些方法的背景、特征加以了解，在具體使用下能發(fā)揮出更大成效。360 度反饋法該種方法也被稱之多維度評(píng)價(jià)法。該種評(píng)價(jià)方法展開的評(píng)價(jià)是全面的，互動(dòng)的評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)更科學(xué)、客觀、合理，更具可靠性，在提高被評(píng)價(jià)者的績(jī)效具有一定促進(jìn)作用[25]。該種績(jī)效管理方法雖然具有較多應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，但也存在一定的不足之處，具體為：1)過于重視被評(píng)價(jià)者多方面的評(píng)價(jià)，展開的評(píng)價(jià)中，定性評(píng)價(jià)居多，定量評(píng)價(jià)較少。2)在該種績(jī)效管理方法的應(yīng)用下，若運(yùn)用不當(dāng)?shù)那闆r下，組織內(nèi)緊張氣氛便會(huì)形成，并不利于激發(fā)職員的工作積極性，反而容易形成負(fù)面影響[26]。360 度反饋法結(jié)合其他績(jī)效評(píng)價(jià)方法一同使用下，能夠起到更高的績(jī)效管理效用。

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第 3 章 陜建二集團(tuán)公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理現(xiàn)狀與問題分析....15

3.1 公司介紹 ...........15

3.2 項(xiàng)目經(jīng)理人力資源特征 .........16

3.3 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 .....17

3.4 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理存在的問題 .............19

3.5 項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理存在問題的原因 .........22

第 4 章 陜建二集團(tuán)公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理體系的優(yōu)化........23

4.1 績(jī)效管理體系優(yōu)化的目標(biāo)、原則和思路 .....23

4.2 公司戰(zhàn)略分析 .......25

4.3 項(xiàng)目經(jīng)理工作分析 .............30

4.4 績(jī)效考核指標(biāo)的確定 ...........32

4.5 績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重確定 .........33

4.6 考核方式的改進(jìn) .....36

4.7 加強(qiáng)績(jī)效溝通與輔導(dǎo) ...........38

4.8 績(jī)效管理體系改進(jìn)后的對(duì)比 .....39

第 5 章 陜建二集團(tuán)公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理體系優(yōu)化的實(shí)施與保障 .......41

5.1 構(gòu)建績(jī)效流程，規(guī)范實(shí)施過程 .............41

5.2 績(jī)效考核體系優(yōu)化實(shí)施的準(zhǔn)備 .............43

5.3 績(jī)效考核體系實(shí)施的保障 .......44

 

第 5 章 陜建二集團(tuán)公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理體系優(yōu)化的實(shí)施與保障

 

績(jī)效考核實(shí)施結(jié)果不但要受到績(jī)效考核方法合理化和科學(xué)化程度的影響，還要受到配套措施的完善程度的影響。本文分別從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行三個(gè)角度設(shè)計(jì)了保障績(jī)效考核順利實(shí)施的有效措施?？?jī)效考核的正常開展離不開各方力量的支持，同時(shí)也需要構(gòu)建起良好的培訓(xùn)機(jī)制、反饋機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制來配合績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施。考核人員形成統(tǒng)一的思想能在很大程度上影響考核結(jié)果，考核者素質(zhì)不但能影響考核方法的科學(xué)性程度，也對(duì)考核結(jié)果的信度和效度具有決定性作用?？墒牵己诉^程中總是不能避免道德風(fēng)險(xiǎn)行為和逆向選擇行為，因素要構(gòu)建科學(xué)的保障機(jī)制，規(guī)范考核各環(huán)節(jié)，以免陷入形式主義泥潭。

 

5.1 構(gòu)建績(jī)效流程，規(guī)范實(shí)施過程

績(jī)效管理的最重要內(nèi)容之一是績(jī)效考核的實(shí)施，它對(duì)績(jī)效管理的有效性具有直接影響，因此績(jī)效考核主客體都應(yīng)關(guān)注績(jī)效考核的實(shí)施。績(jī)效考核的實(shí)施過程包括如下環(huán)節(jié)。績(jī)效目標(biāo)是指項(xiàng)目經(jīng)理通過努力計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，有利于項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注自己的工作范圍，二建集團(tuán)公司以績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)確定資源分配方案，重視開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作潛力。將組織戰(zhàn)略逐層分解可以獲得具體的績(jī)效目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理與經(jīng)理部要在溝通的基礎(chǔ)上再分解組織戰(zhàn)略，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)制定績(jī)效目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)參與其中，雙方溝通后確認(rèn)。項(xiàng)目部根據(jù)處室目標(biāo)一一分解工作目標(biāo)，明確項(xiàng)目經(jīng)理具體的崗位職責(zé)。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)選擇項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，但項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)參與。當(dāng)制定完成項(xiàng)目目標(biāo)之后，項(xiàng)目經(jīng)理要在實(shí)踐中執(zhí)行目標(biāo)，執(zhí)行過程中要積極發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

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結(jié)論

 

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也由原來的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，人力資源管理已經(jīng)越來越受到企業(yè)的重視。績(jī)效管理作為人力資源管理的核心職能，旨在調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合在一起，為二者共同發(fā)展提供保障。本文就是本著這個(gè)目的，選擇陜建二集團(tuán)公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理為研究對(duì)象。在對(duì)現(xiàn)有績(jī)效管理體系的調(diào)查方面，本文選取了 53 名代表，通過問卷調(diào)查的方式對(duì)目前績(jī)效管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。主要分析了考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、權(quán)重分配、考核過程執(zhí)行等方面的現(xiàn)狀。通過問卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，現(xiàn)行績(jī)效管理體系主要問題體現(xiàn)在缺乏對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作分析，考核指標(biāo)和考核方式存在片面性，考核指標(biāo)權(quán)重分配不合理，考核過程中缺乏溝通和反饋。在績(jī)效管理體系的優(yōu)化方面，針對(duì)問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，本文利用戰(zhàn)略地圖對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行了分解，使得最終的績(jī)效管理體系能夠有效支持公司戰(zhàn)略。通過專家訪談對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了崗位分析，明確了項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的主要內(nèi)容。以這兩方面的工作成果為基礎(chǔ)，借鑒平衡記分卡設(shè)計(jì)了項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理指標(biāo)體系，包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等四個(gè)維度的 15 個(gè)指標(biāo)。采用層次分析法計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重，說明了指標(biāo)考核的方式。在績(jī)效管理體系的執(zhí)行方面，說明了優(yōu)化后的績(jī)效管理體系實(shí)施的流程，包括目標(biāo)的制定、績(jī)效培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià) 結(jié)果反饋和面談。從人員、制度和組織方面提出了保障措施。

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參考文獻(xiàn)（略）