第 1 章 緒論

 

1.1 選題背景和意義

在過去十幾年中，企業(yè)社會責任這一概念在我國從無到有，從企業(yè)家個人的慈悲之心，逐漸變成企業(yè)戰(zhàn)略的一個板塊，現(xiàn)如今成為每一家企業(yè)都必須要面對的問題。我國經(jīng)濟在快速發(fā)展的過程中產(chǎn)生了許多關(guān)聯(lián)問題。相較于以前的社會結(jié)構(gòu)單一、經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分明以及環(huán)境開發(fā)程度較淺的時期，現(xiàn)在的經(jīng)濟分工越來越細、科技發(fā)展越來越快、產(chǎn)業(yè)的更新頻率越來越高，在這種環(huán)境背景下，人們對資源的需求越來越大，對環(huán)境的開發(fā)力度也越來越高，進而產(chǎn)生了一系列問題，諸如資源緊缺、環(huán)境污染嚴重等。與此同時，伴隨人口的快速增長，社會發(fā)展所面臨的壓力也越來越大，不僅如此，國內(nèi)社會在轉(zhuǎn)型的過程中也出現(xiàn)了一系列問題，諸如貧富差距變大、城鄉(xiāng)矛盾加深等。上述種種，構(gòu)成了企業(yè)社會責任事業(yè)的主要內(nèi)容。隨著這些問題日益嚴重以及人們的意識水平逐漸提高，越來越多人要求企業(yè)應(yīng)當履行其社會責任，并將企業(yè)是否較好地履行社會責任作為他們對品牌認可度的評價標準。而同時，這些社會和環(huán)境的問題并不單一，它們錯綜復(fù)雜，趨于多變，且牽涉了多個利益相關(guān)群體。經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜和變數(shù)，使得企業(yè)經(jīng)營者對于企業(yè)履行社會責任需要更加謹慎，設(shè)計可持續(xù)的模式和策略。國家在 2005 年對《公司法》進行了重新修訂，指出公司在日常運營過程中，需要根據(jù)相關(guān)法律的要求開展經(jīng)濟活動，同時嚴守社會公德，接受來自政府以及社會乃至公眾的監(jiān)督，切實履行自己的社會責任。盡管其要求公司必須要履行社會責任，但是針對社會責任的內(nèi)容與性質(zhì)并未做出明確揭示。在現(xiàn)實中，政府執(zhí)法力度不嚴，以及一些地方政府一味追求經(jīng)濟增長而變相地減輕企業(yè)需要履行的社會責任等，這些都極大地導(dǎo)致了許多企業(yè)盲目發(fā)展，不履行其應(yīng)有責任的情況出現(xiàn)。同時，一些企業(yè)出于自身運營狀況和財務(wù)能力考慮，再加上企業(yè)在履行社會責任之后并不能如預(yù)期那樣提高知名度、擴大銷量促進業(yè)績增長，投入產(chǎn)出比低，這在很大程度上降低了它們履行社會責任的積極性，甚至成為了企業(yè)的負擔。

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1.2 國內(nèi)外企業(yè)社會責任的研究文獻綜述

 

1.2.1 國外研究綜述

針對企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR）的定義與維度方面的探究，在國外已有許多成熟的理論，最早可追溯到上個世紀初，主要集中在 20世紀 20 年代至 20 世紀 70 年代中后期。

 

（1）企業(yè)社會責任的定義

管理學(xué)界認為“企業(yè)社會責任”起源于英國學(xué)者 Sheldon（1924），他最早提出了“企業(yè)社會責任”的概念，指出企業(yè)經(jīng)理們需要采用三個社會標準來進行管理：“一、工業(yè)的政策，情況和方法應(yīng)當有助于公共福利；二、管理將努力達到整個社會最高的道德標準，并將社會正義應(yīng)用到工業(yè)實踐上；三、管理應(yīng)當導(dǎo)致普遍的倫理標準和社會正義的提高”。①他將企業(yè)以主動方式履行社會責任的思想引入關(guān)于企業(yè)社會責任的定義和模型。關(guān)于“企業(yè)社會責任”的現(xiàn)代討論始于 Bowen（1953）編著的《商人的社會責任》，其被理論領(lǐng)域普遍認為是企業(yè)社會責任探究的開始。Bowen 認為，現(xiàn)代大公司是承擔社會責任的主體，公司的管理者是企業(yè)社會責任的實施者，企業(yè)社會責任的原則是自愿?；?Bowen 的探究成果，很多研究者開始關(guān)注與探究企業(yè)社會責任，其探究對象由最初的商人轉(zhuǎn)移至以公司作為代表的經(jīng)濟機構(gòu)的社會責任。結(jié)合 Davis（1960）發(fā)表的“責任鐵律”（Iron Law of Responsibility，也稱作“戴維斯原則”），公司的社會責任應(yīng)當同其擁有的社會權(quán)利相對應(yīng)，公司逃避社會責任會造成社會給予的權(quán)利也慢慢失去。McGuire（1963）由法律與經(jīng)濟責任的角度出發(fā)來認識企業(yè)社會責任，他認為公司不但擁有法律與經(jīng)濟層面的責任，還應(yīng)當負擔一些高于這些責任的、面向社會的責任。但是他并未確切闡明高出經(jīng)濟與法律以外的責任涉及哪些。Sethi（1975）則基于前人的結(jié)論，對社會責任的界定加以完善，他表示社會責任實際上表示在同社會主流價值取向相統(tǒng)一的情況下公司活動的層次。Carroll（1979）則認為企業(yè)社會責任表示在某一特定時期社會對組織寄托的在經(jīng)濟、法律、道德倫理和公益慈善四個方面的期望，基于這樣的理解，Carroll 構(gòu)建了有關(guān)企業(yè)社會責任的金字塔模型，這是探究企業(yè)社會責任非常具有代表性的關(guān)鍵模型，后被學(xué)術(shù)界廣泛采用。Elkington（1980）認為，企業(yè)的社會責任源于企業(yè)對綜合目標——即財務(wù)目標、社會目標、環(huán)境目標——的平衡，企業(yè)想要成功運行，至少需要滿足財務(wù)目標的盈利底線、社會目標的公正底線以及環(huán)境目標的環(huán)境保護底線三重要求，這就是著名的“三重底線”模型。

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第 2 章 理論基礎(chǔ)

 

2.1 利益相關(guān)者管理理論

1984 年，F(xiàn)reeman 在其《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書中率先提出了利益相關(guān)者管理理論。其中，利益相關(guān)者指的是對組織實現(xiàn)目標有所影響，或者組織實現(xiàn)目標的過程對其有影響的全部個體或者群體。該理論表示公司運營管理人員為了均衡不同利益相關(guān)方不同的利益需求而開展的管理活動。與以往股東至上的觀點相對比來看，此理論指出，所有公司的發(fā)展均無法脫離各個利益相關(guān)方的參與或者是投資，公司謀求的是利益相關(guān)者的總體利益，而非只是部分主體的利益。公司的長久發(fā)展同利益相關(guān)方之間有著密切的聯(lián)系，他們有些擔負了公司的一部分運營風險，有些為公司的運營活動進行投資，有些對公司實施監(jiān)督與約束，公司的運營決策應(yīng)當在他們的監(jiān)督之下完成，同時也要考慮他們的權(quán)益，這便是公司的社會責任。后來，Clarkson（1995）利益相關(guān)者進行了劃分，分為主要的相關(guān)利益者和次要的相關(guān)利益者，前者包括股東、投資者、雇員、客戶、供應(yīng)商以及政府等，是公司生存和持續(xù)經(jīng)營不可或缺的群體；后者是指左右和影響公司、或是被公司左右及影響的群體，包括媒體和在公司具有特殊利益的人等。利益相關(guān)者管理理論提供了分析企業(yè)責任范圍和對象的實用工具，它使得既具有普遍性又定義模糊的企業(yè)社會責任問題，被分解成對特定利益相關(guān)者的特定責任，從而使企業(yè)社會責任更具體化。

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2.2 企業(yè)社會責任金字塔模型

此模型將公司的社會責任視作一種結(jié)構(gòu)，具體包含公司和社會關(guān)系的四大層面，也就是公司的社會責任涉及在某個階段內(nèi)，社會對組織在經(jīng)濟、法律、道德、以及公益慈善層面上的期望。Carroll 借助金字塔模型來說明了這四方面的責任。（1）經(jīng)濟責任，其表示公司的獲利。針對公司來說，經(jīng)濟責任實際上是最為關(guān)鍵的社會責任，也是必須履行的責任，還是更高層級的社會責任完成的前提，但并非僅有的責任。（2）法律責任，其表示公司所有活動均應(yīng)當依循法律規(guī)定，合法運營。公司屬于社會的構(gòu)成部分，社會授予且支持公司擔負生產(chǎn)任務(wù)，為社會供給產(chǎn)品與服務(wù)的權(quán)力，并且還要求公司在法律體系下完成經(jīng)濟任務(wù)。所以，公司肩負著必盡的法律責任。（3）倫理責任，其表示公司不同方面的工作應(yīng)當依循平等、公正這一道德要求，不可以開展與社會道德相違背的活動。該社會責任是公司必須擔負起的責任，盡管在經(jīng)濟與法律兩個層面的社會責任均涉及到部分道德準則，社會與大眾依然希望公司依循這些還沒有變成法律的社會道德準則。（4）慈善責任，其表示公司自愿履行的責任。一般社會對公司寄托了一些未確切闡明的期望，是不是擔負或者應(yīng)當擔負何種責任，這是個體與公司自主評判與抉擇的，出于自愿的活動，諸如地震捐款、捐資助學(xué)、為流浪者提供住房等。

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第 3 章 M 公司履行社會責任的內(nèi)外部環(huán)境分析.........15

3.1 外部環(huán)境分析（PEST） .........15

3.2 內(nèi)部環(huán)境分析（SWOT） .......18

3.3 競爭對手——安利（中國）CSR 模式成功經(jīng)驗 ..........21

第 4 章 M 公司社會責任履行現(xiàn)狀及存在問題分析.....23

4.1 M 公司的經(jīng)營概況及近年業(yè)績情況 ...........23

4.2 M 公司社會責任履行概況及現(xiàn)狀 .....24

4.2.1 M 公司社會責任框架及可持續(xù)發(fā)展理念簡介.........24

4.2.2 M 公司社會責任履行現(xiàn)狀...........26

4.3 M 公司社會責任履行面臨的問題 .....30

第 5 章 M 公司 CSR 策略優(yōu)化方案設(shè)計 .............35

5.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整.......35

5.2 分支機構(gòu) CSR 集中管理平臺 ............38

5.3 CSR 與主營業(yè)務(wù)結(jié)合途徑 .......39

 

第 6 章 M 公司 CSR 優(yōu)化方案的保障措施

 

根據(jù) Carroll 企業(yè)社會責任金字塔模型，公司必須履行的責任包括兩個方面——一是經(jīng)濟責任，二是法律責任，道德責任和慈善責任是應(yīng)盡及愿盡責任。對于不同層次的責任，在履行的保障條件上應(yīng)有區(qū)分。對于企業(yè)必盡的責任，應(yīng)當依靠完善企業(yè)內(nèi)部管理制度。而對于非必盡之責任，則需要依靠文化感召、培訓(xùn)宣導(dǎo)、建立鼓勵性制度等方式作為保障；同時，與外部力量合作，可使企業(yè)在履行道德和慈善責任時獲得完善的程序、充足的經(jīng)費及高素質(zhì)的人員的保障。

 

6.1 完善內(nèi)部管理制度

建議科學(xué)有效的決策、執(zhí)行和監(jiān)督工作制度體系，不論對于 CSR 的管理工作，還是公司其他業(yè)務(wù)，都是十分重要的。公司內(nèi)部管理應(yīng)做到有章可循，任何事項均應(yīng)有對應(yīng)的操作流程進行嚴格規(guī)定，且該流程是經(jīng)管理層審批的書面流程，且要向全員公開宣導(dǎo)，絕不可以將員工間形成的默契作為操作方法。流程優(yōu)化部門應(yīng)定期梳理公司規(guī)章制度，及時查漏補缺。其次，正如 5.2 中提到的地方 CSR 集中管理平臺，公司內(nèi)部管理均應(yīng)通過線上的方式，按照制度規(guī)定的審批方式和路徑執(zhí)行，確保申請事項合規(guī)、公開，記錄可追溯。企業(yè)文化三要素——愿景、使命、價值觀——通常都或多或少地蘊含社會責任元素。優(yōu)秀企業(yè)必有優(yōu)秀文化，優(yōu)秀文化必定弘揚責任。反過來看，社會責任理念應(yīng)當是企業(yè)所倡導(dǎo)的文化的一部分，因此，社會責任理念的貫徹與落實也滿足公司文化構(gòu)建的基本要求。因此，部分公司將公司文化以及社會責任納入到同一個部門的職責范圍內(nèi)。企業(yè)文化工作講究“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制”，意指企業(yè)文化建設(shè)不僅要“口號上墻”，通過各種有形的宣傳教育與活動在員工中進行宣貫，還要讓員工內(nèi)心認同并付諸實踐，在制度層面通過規(guī)章制度確保文化落地。社會責任理念的貫徹與落實亦同此理。管理制度雖然可以提供有力的保障，但制度總是會有漏洞的，那些沒有被制度覆蓋到的真空地帶就要靠文化的自覺性來彌補。在企業(yè)社會責任領(lǐng)域，比如誠信經(jīng)營、環(huán)境保護，就要依靠文化的力量，讓每個員工都對此有正確的認識，并體現(xiàn)在日常工作中。所以，通過讓員工和銷售隊伍加深對企業(yè)文化的理解來提升對公司 CSR 的認識，讓社會公眾通過了解公司文化來理解 CSR 項目的立意，從而提高他們的參與度和認可度，有利于推動公司 CSR 項目發(fā)展，切實履行社會責任。

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總結(jié)

 

通過本文的探討，在分析了 M 公司的經(jīng)營環(huán)境和資源，以及觀察并總結(jié)了 M 公司企業(yè)社會責任履行現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了 M 公司目前運作 CSR 項目中出現(xiàn)的成本、運營及組織架構(gòu)問題，為解決這些問題設(shè)計了解決方案，包括增設(shè)相關(guān)機構(gòu)、搭建系統(tǒng)管理平臺以及兩種將主營業(yè)務(wù)與 CSR 相結(jié)合的途徑，并提出了實施的保障措施，可供 M 公司在未來進一步制定社會責任實施策略使參考，同時也對其他公司進行企業(yè)社會責任活動實踐創(chuàng)新起到了拋磚引玉的作用，有助于各類型企業(yè)切實行動。

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參考文獻（略）