第 1 章 緒論

 

1.1 研究背景

人力資源服務(wù)外包（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），指的是企業(yè)為了降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化，將人力資源事務(wù)中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)辦理。雖然人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)在中國產(chǎn)生的時間短，規(guī)模不大，甚至名稱尚不規(guī)范。但經(jīng)過十來年的發(fā)展，已經(jīng)具有了發(fā)展速度迅猛、專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)初露端倪、社會和經(jīng)濟效益明顯。在軟件行業(yè)，軟件開發(fā)的主要因素有兩個，分別是專業(yè)技術(shù)和成本，成本中 70％是人力資源成本，而且軟件行業(yè)的特點是人員流動性高，所以軟件行業(yè)人力資源服務(wù)外包發(fā)展速度更比其他行業(yè)迅速。中國軟件人力資源服務(wù)外包從對日軟件外包開始發(fā)展，到目前一些大型國企和大中小金融機構(gòu)的軟件部門為了降低人力資源成本和軟件的開發(fā)成本，大部分自用軟件系統(tǒng)都采取人力資源服務(wù)外包進行項目建設(shè)的方式進行。2015年中國軟件人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模已達到128 億美元，在全球相應(yīng)市場占比8.9%[1]。提供相應(yīng)服務(wù)的公司也有如雨后春筍，層出不窮，方式也多種多樣，一種主營提供人力資源服務(wù)外包的企業(yè)，如東軟、京北方等；另一種是發(fā)包方自己成立的關(guān)聯(lián)企業(yè)，僅為發(fā)包方提供服務(wù)；還有就是專業(yè)的軟件企業(yè)，由于軟件項目的采購方式改變，也通過提供人力資源服務(wù)外包方式獲得項目建設(shè)合同。雖然軟件項目采取人力資源服務(wù)外包能夠帶來降低成本、提高效率等好處，但是也同時會給企業(yè)帶來一些問題和風險。具體有以下幾點：一是項目進度失控風險，由于外包員工合同與外包服務(wù)企業(yè)簽訂，日常工作由發(fā)包企業(yè)管理，外包員工始終沒有歸屬感，外包員工很難有晉升機會，所以工作積極性會呈慢慢下降的趨勢，導(dǎo)致工作效率下降和軟件質(zhì)量下降，甚至人員更替現(xiàn)象嚴重。二是安全性風險，發(fā)包企業(yè)防止商業(yè)機密泄露問題是必須要考慮的，在如此眾多的外包服務(wù)企業(yè)中尋找一個忠誠可靠的合作伙伴是重要的。另外，在長期的合作關(guān)系中，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)會被外包企業(yè)逐漸掌控，外包企業(yè)由此可以要挾企業(yè)，使企業(yè)不能更換新的外包服務(wù)企業(yè)，陷入被動。三是不利于企業(yè)培養(yǎng)自己的人才，積累企業(yè)技術(shù)資產(chǎn)。一般企業(yè)較注重結(jié)果，不重視各類資產(chǎn)的沉淀，往往多個項目結(jié)束后還是無法形成自己的科技研發(fā)力量，無法牢牢抓緊項目建設(shè)的主動權(quán)。因此在通過人力資源服務(wù)外包方式建設(shè)的項目中如何進行有針對性的進行項目管理，降低對外包人員和人力資源服務(wù)外包企業(yè)的依賴，是關(guān)系項目成敗，提升項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

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1.2 研究意義

第一、理論意義自上世紀 90 年代起，國內(nèi)軟件人力資源服務(wù)外包行業(yè)逐步進入快速發(fā)展階段，目前已經(jīng)有不少企業(yè)開始介入這一領(lǐng)域提供相關(guān)服務(wù)，同時越來越多的企業(yè)也在項目建設(shè)的過程中也開始采取人力資源服務(wù)外包方式。隨著該行業(yè)的快速發(fā)展，人力資源服務(wù)外包型項目的項目管理也成為學術(shù)界研究的重要課題。針對此類項目人員更替率較高、對提供人力資源服務(wù)外包企業(yè)較為依賴的特點，目前項目管理的學術(shù)研究與行業(yè)的發(fā)展速度不匹配，需要更深入的研究。本文結(jié)合項目管理理論和 CMMI 思想，將項目管理實踐和相關(guān)理論思想有機結(jié)合。由此看來，具有一定的理論意義。第二、現(xiàn)實意義本文重點研究人力資源外包型軟件項目的管理方案，通過對 A 企業(yè)人力外包項目管理過程的深入分析，實現(xiàn)了組織架構(gòu)管理、過程管理、質(zhì)量管理和信息安全管理四方面管理的有機結(jié)合。通過管理改進措施實施后的效果分析，這四方面的項目管理的改進措施對 A 企業(yè)提升項目質(zhì)量和管理水平具有一定的現(xiàn)實意義，同時對眾多采取人力資源服務(wù)外包進行軟件項目建設(shè)的企業(yè)也有一定的借鑒意義。

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第 2 章 相關(guān)理論

 

2.1 項目管理理論

第二次世界大戰(zhàn)后，項目管理學科作為管理學的分支學科起源與美國，發(fā)展與上世紀末。所謂項目管理就是運用計劃、跟蹤、領(lǐng)導(dǎo)、控制、組織五方面的管理方法，使項目能夠在一定條件下，按照最初設(shè)定的時間目標、質(zhì)量目標、結(jié)果目標等一系列的目標，達到預(yù)期結(jié)果的過程活動的管理。項目管理理論通過近一個世紀的發(fā)展，已經(jīng)成為了一種先進、成熟的管理理論。具有很多成熟的理論基礎(chǔ)和方法體系，在國內(nèi)外許多大大小小的項目管理過程中都發(fā)揮了重要的作用。進入上世紀的六十年代后，項目管理理論進一步得到發(fā)展。六十年代中期，國際項目管理協(xié)會（International Project Management Association，簡稱 IPMA ）成立于歐洲瑞士，成員主要由各個國家的項目管理協(xié)會共同組成，中國項目管理研究委員會與1996 年代表中國正式加入 IMPA。到了六十年代末期，美國項目管理學會（ProjectManagement Institute，簡稱 PMI）成立于美國，成員主要來自于各個國家的從事項目管理的個人。這兩個組織目前是項目管理領(lǐng)域中最大的兩個研究組織。IPMA 能力基準包含通用的四級認證體系，國際項目管理能力基準（IPMA Competence Baseline ，簡稱 ICB）是 IMPA 建立的項目管理知識體系，目前最新的版本是 ICB3.0 版。ICB3.0 對項目管理中的能力要素進行了重新定義，并對定義出來的 46 個要素進行了分類，進行了說明，如表 2-1 所示：

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2.2 CMMI

Capability Maturity Model Integration，簡稱 CMMI，即軟件能力成熟度集成模型。最初是由卡內(nèi)基-梅隆大學軟件工程研究所、美國政府和業(yè)界所率先倡導(dǎo)提出的，CMMI 是一套高效的軟件開發(fā)過程規(guī)范，通過對企業(yè)或政府軟件開發(fā)過程中的活動進行規(guī)范化，包括計劃、開發(fā)、測試和維護等各個方面，有助于提高企業(yè)軟件開發(fā)能力的提高。可以把 CMMI 看錯是一個過程框架，給出了軟件項目管理的最佳實踐?？梢园?CMMI看做是大樓中的主體框架，在這個框架的基礎(chǔ)上，我們可以繼續(xù)進行特殊化的建造、裝修，最終建成不同的大樓。在 CMMI 中定義項目中要管理的各個流程，正如我們定義一個樓的各個子系統(tǒng)一樣，比如一個樓有電梯系統(tǒng)、動力系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，供水系統(tǒng)等等。CMMI 定義了項目過程中不同流程的核心實踐，但是核心實踐不一定適用于每個公司，因為各個公司都有各個公司的特點。只有通過每個公司對核心實踐的重新修改，才能得到適合于自己的最佳實踐。所以可以把 CMMI 看做是企業(yè)一堆最佳實踐的組合。

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第 3 章 A 企業(yè)人力資源服務(wù)外包項目現(xiàn)狀及問題分析....11

3.1 A 企業(yè)概況..........11

3.2 A 企業(yè)人力資源服務(wù)外包項目管理現(xiàn)狀............12

3.2.1 項目啟動階段...........12

3.2.2 項目開發(fā)階段...........12

3.2.3 項目測試階段...........13

3.2.4 項目實施收尾階段.............13

3.3 A 企業(yè)人力資源服務(wù)外包項目管理存在的問題..........13

3.4 存在問題的原因分析.............16

第 4 章 A 企業(yè)項目管理改進方案..........19

4.1 A 企業(yè)項目管理改進方案總體思路..........19

4.2 調(diào)整項目組織架構(gòu).......20

4.3 建立適用于 A 企業(yè)項目特點的過程管理模型.............21

4.4 完善質(zhì)量管理體系.......36

4.5 信息安全管理.....38

第 5 章 A 企業(yè)項目管理改進保障措施及效果分析............41

5.1 保障措施.............41

5.2 效果分析....42

 

第 5 章 A 企業(yè)項目管理改進保障措施及效果分析

 

5.1 保障措施

5.1.1 大力推廣全員參與

第一 A 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)大力支持，在項目管理實踐中有一條內(nèi)容非常重要，就是需要領(lǐng)導(dǎo)支持，強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭的重要性。對于 A 企業(yè)，管理層派遣一名高層領(lǐng)導(dǎo)作為管理層的代表，參與到項目管理改進推廣實施過程當中。給全體員工起到了很好的表率作用。第二 A 企業(yè)全項目參與，全項目參與的要求使全體員工打消了僥幸心理。提高了大家參與的積極性，項目人員之間積極溝通，反饋遇到的疑問。為企業(yè)提高項目建設(shè)效率，提高軟件質(zhì)量帶來持續(xù)的推進。

 

5.1.2 加強項目管理改進培訓

從某些意義上來講，所有活動的開展都離不開對人的管理，所以項目管理改進方案的推廣也離不開對員工和人力資源服務(wù)外包企業(yè)的培訓和培養(yǎng)。泰勒在其科學管理理論中就提到了培訓對于企業(yè)發(fā)展和提高效率必不可少。首先培訓提高的是員工的素質(zhì)，通過提高員工素質(zhì)，減少因為認為因素的錯誤，同時提高了工作的質(zhì)量和效率。其次，通過培訓還可以傳播企業(yè)文化，形成良好的團隊氛圍，積極的工作態(tài)度，最終提高工作積極性。在 A 企業(yè)，有必要對涉及項目建設(shè)的全員參與項目管理改進方案的培訓，采取培訓，發(fā)放管理手冊，繪制管理要點等方式對全員進行定期和不定期的培訓和教育，切實讓員工意識到管理改進的重要性，為企業(yè)提高核心競爭力，今后的飛速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時要針對不同的崗位，展開有針對性的培訓工作。首先 A 企業(yè)需要對項目經(jīng)理等重要崗位人員進行培訓，在項目改進方案中，對項目的過程進行了嚴格的定義，項目經(jīng)理需要對各方面的管理制度、流程非常熟悉，并運用到實際管理過程中。唯有此才能確保項目順利進行。另外還要有針對性的對外包人員制作培訓課件，由于外包人員不斷的流動，定期的培訓無法滿足外包人員的快速更替，所以要針對這部分人員制作培訓課件，減輕 A 企業(yè)的培訓壓力。

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結(jié)論

 

人力資源服務(wù)外包型項目管理方案再造和優(yōu)化不僅需要從軟件項目管理入手，而且需要注重對外包人員的管理，加強對項目策劃、需求分析、設(shè)計開發(fā)和測試等方方面面的管理工作。隨著項目管理理論及管理模型的逐漸成熟，項目管理標準化、模型化，其有效性、可復(fù)用性、可靠性、可持續(xù)發(fā)展的特征日益突出。企業(yè)能夠工作更高效，產(chǎn)品質(zhì)量更高，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和企業(yè)的核心競爭力。本論文研究過程中，以 A 企業(yè)為研究對象，針對 A 企業(yè)項目采用人力資源服務(wù)外包建設(shè)的方式，依據(jù)對問題數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計，分析 A 軟件項目管理過程中項目啟動、項目開發(fā)、項目測試和項目實施收尾階段存在的問題。運用項目管理理論、CMMI 思想等先進的理論與方法，對 A 企業(yè)的項目現(xiàn)狀及存在的主要問題進行了歸納、總結(jié)，提出了行之有效的項目管理改進方案。本論文研究所得結(jié)論如下所述：

第一，人力資源服務(wù)外包型的項目組織架構(gòu)中，項目型組織架構(gòu)較其他幾種組織架構(gòu)更加適用。在項目型組織結(jié)構(gòu)中，確保了項目經(jīng)理的權(quán)責統(tǒng)一，項目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項目的資源。

第二，應(yīng)該加強對過程管理模型的重視。企業(yè)應(yīng)對成功的管理經(jīng)驗加以分析，總結(jié)成功的原因，抽象標準方法。制定一個針對于自身特點和特殊情況的過程管理模型，這樣成功就成在企業(yè)的多個項目上得以成功復(fù)制。最終將科學的項目管理方法變成企業(yè)自身的財富，自身的文化。

第三，完善的質(zhì)量管理體系需要從兩個方面入手：一是加大對規(guī)范執(zhí)行的監(jiān)督；二是重視對結(jié)果的驗證。換句話說，一是保證正確地做事，而是保證做的事是正確的。兩方面同等重要，可為企業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展提供保障和可能。

第四，企業(yè)的信息安全管理不容忽視。信息安全管理也需要從兩個方面入手：一是制定完善的信息安全管理制度，二是引入可靠信息安全管理工具進行輔助。可靠的信息安全管理工具是信息安全防火墻，而信息安全管理制度才是真正滅火劑。

第五，任何企業(yè)讓項目管理方案的實施都需要企業(yè)高層大力支持，全員的參與。通過培訓、激勵等手段，能在較短的時間內(nèi)讓員工意識重要性，為企業(yè)提高核心競爭力，今后的飛速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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參考文獻（略）