新聯(lián)華超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

時(shí)間：2020-03-30 來(lái)源：51mbalunwen作者：vicky

本文是一篇市場(chǎng)營(yíng)銷論文，本文以當(dāng)下連鎖超市的發(fā)展?fàn)顩r作為研究背景，通過(guò)相關(guān)理論結(jié)合實(shí)際案例，為新聯(lián)華超市提出科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，并就策略實(shí)施提出了保障措施。主要研究結(jié)論有：（1）在對(duì)新聯(lián)華連鎖超市營(yíng)銷現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪談，明確指出了該企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格略、促銷、渠道、服務(wù)營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等策略方面存在的問(wèn)題。主要有：產(chǎn)品多樣性不夠、自有品牌開(kāi)發(fā)不足；定價(jià)方式僵化，折扣價(jià)格模糊不清；促銷宣傳不到位、促銷產(chǎn)品及方式單一；購(gòu)物環(huán)境較差，服務(wù)水平不高、配套服務(wù)不足；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滯后。（2）在宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，明確指出了新聯(lián)華連鎖超市面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?？傮w上是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)；優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)同在，優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于劣勢(shì)。（3）在調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析和訪談的基礎(chǔ)上，分析了新聯(lián)華連鎖超市的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)其四種不同的經(jīng)營(yíng)模式，明確了各自目標(biāo)顧客群，并針對(duì)不同的目標(biāo)顧客群，分別提出了產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、價(jià)格定位、選址定位和促銷定位。

1 緒論

1.1 選題背景及研究意義
1.1.1 選題背景
超市，超級(jí)市場(chǎng)的簡(jiǎn)稱，以生鮮食品、日雜用品等為主要經(jīng)營(yíng)范圍，商品實(shí)行開(kāi)放式陳列、顧客自選商品、出門一次結(jié)算付款方式，是一種現(xiàn)代零售業(yè)的創(chuàng)新和重要表現(xiàn)形式。隨著時(shí)代的發(fā)展，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的超市企業(yè)為了搶占市場(chǎng)，選擇連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。連鎖超市指的是超市企業(yè)把經(jīng)營(yíng)相同類別的商品或者售后服務(wù)的超市，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、品牌、人員和管理規(guī)范，統(tǒng)一管理，從而達(dá)到品牌規(guī)模效應(yīng)和利益最大化。

歲月變遷，安徽省蕭縣蔬菜果品公司經(jīng)過(guò)一次又一次的變更，終于化身為我們今日所說(shuō)的蕭縣新聯(lián)華連鎖超市。1978 年，在改革開(kāi)放新經(jīng)濟(jì)體制的宏觀背景下，有的企業(yè)緊追時(shí)代的步伐達(dá)到新的發(fā)展高度，而有的企業(yè)則因?yàn)闊o(wú)法快速適應(yīng)新環(huán)境，將面臨被淘汰的窘境，蕭縣新聯(lián)華連鎖超市的前身則屬于后者，因?yàn)楣芾碇贫葻o(wú)法貼合新經(jīng)濟(jì)體制，該企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益欠佳，1995 年時(shí)在瀕臨破產(chǎn)的窘境下，該企業(yè)不得不開(kāi)始謀求新的出路。因此 1996 年企業(yè)對(duì)上層管理人員進(jìn)行了重新整合，改變過(guò)去傳統(tǒng)單一的經(jīng)營(yíng)方式，推行先進(jìn)的超市營(yíng)銷方式，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，走超市網(wǎng)絡(luò)規(guī)模發(fā)展道路。1997 年 10月蕭縣新聯(lián)華商貿(mào)有限責(zé)任公司成功加盟上海聯(lián)華超市有限公司，成為上海聯(lián)華超市總部在全國(guó)設(shè)立的首家縣級(jí)分店，同時(shí)也是蕭縣第一家超市。新聯(lián)華連鎖超市引入上海聯(lián)華先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)管理體系，以貨真價(jià)實(shí)的商品和優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，很快占領(lǐng)了蕭縣零售市場(chǎng)。為進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額，提高企業(yè)輻射力，把“為民、便民、利民”的聯(lián)華經(jīng)營(yíng)宗旨落到實(shí)處，新聯(lián)華超市堅(jiān)持奉行“誠(chéng)信為本，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)”的經(jīng)營(yíng)理念，在全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立連鎖分店，統(tǒng)一配送商品，形成了超市的網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，采取綜合性生活館、生活館、社區(qū)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心店和鄉(xiāng)村加盟店等多種經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)擁有 23家直營(yíng)門店，32 家連鎖分店，300 家鄉(xiāng)村聯(lián)華加盟店，職工 600 多人，經(jīng)營(yíng)商品有 16個(gè)大類，2 萬(wàn)多個(gè)品種，已成為一家以蕭縣縣城為中心，輻射 23 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和眾多鄉(xiāng)村及社區(qū)的商貿(mào)綜合型企業(yè)。2017 年，銷售收入突破 2.3 億元，共繳納 400 多萬(wàn)元稅款，固定資產(chǎn)已達(dá) 9000 多萬(wàn)元。近兩年新聯(lián)華連鎖超市在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，致力于打造品牌展示店，蕭縣新聯(lián)華鳳山生活館和新聯(lián)華購(gòu)物中心已然化身為蕭縣的代表性建筑物，成為蕭縣人民消費(fèi)娛樂(lè)的第一選擇。

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1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
大型連鎖超市營(yíng)銷策略的理論體系是營(yíng)銷、管理、服務(wù)、渠道及戰(zhàn)略等多種基礎(chǔ)理論的有機(jī)結(jié)合，除此之外，該理論體系的發(fā)展與完善完全依賴于大型連鎖超市的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r。查閱外國(guó)大型商超企業(yè)營(yíng)銷理論的發(fā)展可知，截止至日前，在一些最先萌生出連鎖超市雛形且連鎖超市企業(yè)發(fā)展迅速的發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)，隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，其連鎖超市營(yíng)銷策略的理論也逐步趨于完善。
（1）營(yíng)銷理論

4Ps 營(yíng)銷理論由 E. Jerome McCarthy[1]（1960）首次提出，他認(rèn)為產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷（Promotion）以及渠道（Place）是所有營(yíng)銷組合因素中對(duì)企業(yè)盈利能力影響最大的四個(gè)要素。
Theodore Levitt[2]（1967）—現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)奠基人對(duì)“全球市場(chǎng)營(yíng)銷”這一概念進(jìn)行了首次定義，他認(rèn)為為了減少企業(yè)在廣告宣傳、人力資源以及渠道開(kāi)拓等方面產(chǎn)生的支出，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)得到大幅度提升，企業(yè)應(yīng)向全球不同國(guó)家的不同區(qū)域銷售相同產(chǎn)品及服務(wù)，因此我們今天所熟知的連鎖企業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生。

美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者 Kotler P[3]（1973）對(duì)營(yíng)銷策略的三大要素進(jìn)行了再一次定義，他認(rèn)為營(yíng)銷策略的三大要素包括細(xì)分市場(chǎng)（Segmenting）、選擇目標(biāo)市場(chǎng)（Targeting）及產(chǎn)品定位（Positing），后世將該理論稱為 STP 理論。“一個(gè)好的營(yíng)銷者不但能夠成功地運(yùn)用營(yíng)銷理論的全部精髓，而且能夠創(chuàng)造性地將營(yíng)銷活動(dòng)推向一個(gè)又一個(gè)的高潮”。菲利普·科特勒對(duì)營(yíng)銷理論的重要性及它在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的指導(dǎo)意義進(jìn)行了更詳盡的解釋。

Neil Borden[4]（1953）受聘于美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)時(shí)的就職演講中首次提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷組合”這一概念，他指出在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中潛伏著各式各樣的不穩(wěn)定因素，這些因素與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況息息相關(guān)，因此企業(yè)要在市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，就要準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)走向，對(duì)潛在的不穩(wěn)定因素保持警惕，分析并總結(jié)其可能產(chǎn)生的影響。
Smith W R[5]（1966）——美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家發(fā)表的論文中首次提出“市場(chǎng)細(xì)分”理論。市場(chǎng)細(xì)分即根據(jù)情況的差異將市場(chǎng)整體劃分成諸多各具特色的小市場(chǎng)。
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2 相關(guān)概念和理論概述

2.1 相關(guān)概念界定
2.1.1 連鎖經(jīng)營(yíng)

連鎖經(jīng)營(yíng)是將經(jīng)營(yíng)制度與商業(yè)組織形式的一種融合形式，采用分散經(jīng)營(yíng)、集中統(tǒng)一管理模式。利用集團(tuán)旗下的分支門店或機(jī)構(gòu)將商品或服務(wù)賣給消費(fèi)者。連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是將原本復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)職能分工簡(jiǎn)易化，原料采購(gòu)和產(chǎn)品配送由集團(tuán)或總部負(fù)責(zé)，各連鎖店則主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)工作，并通過(guò)統(tǒng)一規(guī)定或培訓(xùn)等實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一企業(yè)形象、規(guī)范管理模式、更新管理方式，從而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的投入成本，最終獲得規(guī)模效益。其核心理念包括“六個(gè)統(tǒng)一”，分別是營(yíng)銷策略，采購(gòu)，標(biāo)識(shí)，配送，價(jià)格和核算[19]?，F(xiàn)在各個(gè)國(guó)家所采用的連鎖經(jīng)營(yíng)方式有很大區(qū)別，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的零售業(yè)大多采用直營(yíng)連鎖和特許經(jīng)營(yíng)兩種形式；而國(guó)外多選擇合作和自愿兩種方式[20]。特許連鎖指各個(gè)地方的連鎖店通過(guò)獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)而出售某種商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，前提是與總部或集團(tuán)簽訂合同，以獲得其商號(hào)、商標(biāo)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)等。直營(yíng)連鎖指由集團(tuán)或總部全部出資或純粹控股的方式在目標(biāo)市場(chǎng)所在城市開(kāi)設(shè)分店（連鎖店鋪），各個(gè)分店的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要遵循總部所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并與總部的制定的各項(xiàng)活動(dòng)保持步調(diào)一致[21]。
2.1.2 超級(jí)市場(chǎng)

零售業(yè)著作《超級(jí)市場(chǎng)》[22]（1955）首次提出“超級(jí)市場(chǎng)”一詞，定義為“市場(chǎng)由資產(chǎn)所有者或委托他人代理的方式經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)本身基礎(chǔ)設(shè)施完善，有足夠大的停車場(chǎng)，消費(fèi)者自主選購(gòu)食品和其他生活用品的零售商店。”上世紀(jì)五十年代，對(duì)于超級(jí)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)僅僅處于萌芽時(shí)期。在亞洲，日本自主協(xié)會(huì)[23]（1959）將超級(jí)市場(chǎng)定義為“通過(guò)自助方式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè) 1 億日元及以上的綜合性食品零售產(chǎn)業(yè)。”而西方各國(guó)定義超級(jí)市場(chǎng)主要是以營(yíng)業(yè)面積的大小為標(biāo)準(zhǔn)，分為三個(gè)等級(jí)，營(yíng)業(yè)面積在 2500 平方米及以上的成為大型超級(jí)市場(chǎng)，

400—2500 平方米的是超級(jí)市場(chǎng)，120-400 平方米的是次級(jí)市場(chǎng)；超級(jí)市場(chǎng)以銷售食品為主，輔之少量日用品，次級(jí)市場(chǎng)以銷售食品和日用品為主。從上世紀(jì)九十年代超級(jí)市場(chǎng)在我國(guó)興起，但是對(duì)于其始終沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，到 2004 年 10 月 1 日商務(wù)部出臺(tái)《零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)》[24]中首次給超級(jí)市場(chǎng)下定義，即“超級(jí)市場(chǎng)是通過(guò)開(kāi)放式貨架由消費(fèi)者自主選購(gòu)，并集中一次付清款項(xiàng)的方式來(lái)滿足消費(fèi)者日常生活需求的零售模式。按照商業(yè)結(jié)構(gòu)分類，包括食品超市和綜合超市；按照商業(yè)結(jié)構(gòu)分類，包括銷售食品的大型超市和銷售日用品的大超市。大型超市即 Hypermarket,該市場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積高達(dá) 6000 平方米，商品品類齊全，可以滿足顧客的各種需求。
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2.2 理論概述
2.2.1 營(yíng)銷戰(zhàn)略理論
Philip Kotler[26]（2001）認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)公司想要在目標(biāo)市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)它的營(yíng)銷目標(biāo)而廣泛遵循的原則，其主要由目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合和營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算三部分構(gòu)成。
營(yíng)銷策略指根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部條件來(lái)確定選擇目標(biāo)市場(chǎng)并占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)的策略，它是整個(gè)企業(yè)在制定戰(zhàn)略性營(yíng)銷計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，其本質(zhì)是企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中的頂層設(shè)計(jì)。企業(yè)之所以需要制定整體營(yíng)銷策略，目的是可以充分發(fā)揮企業(yè)長(zhǎng)處，不斷適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境，以提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力，通過(guò)較小的投入來(lái)?yè)Q取最大經(jīng)濟(jì)效益[27]。
營(yíng)銷戰(zhàn)略是眾多業(yè)務(wù)型企業(yè)的營(yíng)銷指南。而其中的營(yíng)銷策略指對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的具體方面的策劃，即關(guān)于企業(yè)如何吸引市場(chǎng)，完成銷售任務(wù)的研究工作。營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略兩者之間相互輔助，缺一不可。
連鎖營(yíng)銷策略是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式。策略實(shí)施具體過(guò)程為：首先找出商品服務(wù)同類化的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，通過(guò)一定的組織手段，將個(gè)體建構(gòu)成聯(lián)合體，制定對(duì)于聯(lián)合體的整體管理方案，實(shí)行分工化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)，目的是簡(jiǎn)化并梳理要素繁雜的商業(yè)系統(tǒng)，最終憑借規(guī)?；虡I(yè)的形式獲得更多利益[28]。
一是連鎖經(jīng)營(yíng)要求若干分支在集團(tuán)或總部的統(tǒng)一的規(guī)制之下管理，使用統(tǒng)一的商號(hào)，銷售同一類型的商品，通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)原材料或者授予經(jīng)營(yíng)特許權(quán)的方式，以獲得規(guī)模效益的一種經(jīng)營(yíng)組織方式。
二是管理上遵循 3S 原則:Specialization、Standardization、Simplification，翻譯成中文為專業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化。
三是對(duì)商品進(jìn)行集中統(tǒng)一配送。商品配送基地包括商品轉(zhuǎn)運(yùn)基地（TC）系統(tǒng)、商品發(fā)展基地（DC）系統(tǒng)和加工配送基地（PC）系統(tǒng)。

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3 新聯(lián)華連鎖超市營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析...............................16
3.1 新聯(lián)華連鎖超市簡(jiǎn)介.........................................16
3.2 新聯(lián)華連鎖超市營(yíng)銷管理現(xiàn)狀...................................17
4 新聯(lián)華連鎖超市的營(yíng)銷環(huán)境分析....................................22
4.1 宏觀環(huán)境...................................22
4.1.1 政策環(huán)境分析..................................22
4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析.....................................22
5 新聯(lián)華連鎖超市的市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位.........................36
5.1 新聯(lián)華超市市場(chǎng)細(xì)分.....................................36
5.2 新聯(lián)華目標(biāo)市場(chǎng)選擇..................................37

7 新聯(lián)華連鎖超市營(yíng)銷策略實(shí)施保障

7.1 完善管理機(jī)制
（1）進(jìn)一步理順職能，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。目前，新聯(lián)華部分部門之間在責(zé)任范圍以及崗位職責(zé)上比較模糊且邊界不清，這就導(dǎo)致了整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作上呈現(xiàn)出低效的現(xiàn)象，且在出現(xiàn)問(wèn)題需要問(wèn)責(zé)的時(shí)候部門之間推卸責(zé)任，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。下一步，新聯(lián)華要進(jìn)一步梳理各部門職能和人員崗位職責(zé)，對(duì)于每個(gè)部門和人員的崗位職責(zé)和工作權(quán)限進(jìn)行明確，以此才能保證各個(gè)部門按照其職責(zé)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)施管理者目標(biāo)考核制度，建議新聯(lián)華每月開(kāi)展門店業(yè)績(jī)排名，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的門店進(jìn)行公布獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)不足的門店進(jìn)行整改提升，門店管理者的薪資和排名實(shí)時(shí)掛鉤。此外，獎(jiǎng)懲不是目的，共同提升才是根本目標(biāo)。建議新聯(lián)華按季度召開(kāi)門店優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享研討會(huì)，總結(jié)先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和管理理念，形成文字材料編印成冊(cè)，供全體員工學(xué)習(xí)借鑒。

（2）強(qiáng)化制度管理，實(shí)行績(jī)效考核機(jī)制。新聯(lián)華的各個(gè)門店每一年度都需要根據(jù)往年整體的運(yùn)營(yíng)情況對(duì)新一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行制定，并需要進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用管控和預(yù)算執(zhí)行。此外還需要對(duì)員工提升管理強(qiáng)度，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、能力差的員工堅(jiān)決辭退。要經(jīng)常提醒員工按照規(guī)章制度辦事，在服務(wù)意識(shí)以及理念上不斷提升，并配合完善的績(jī)效考核體系來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核管理工作，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)男匠昙?lì)制度，來(lái)激勵(lì)員工能夠更加努力地在個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行雙重提升，進(jìn)而才能讓企業(yè)能夠在一個(gè)高效、穩(wěn)定的狀態(tài)下進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。

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8 結(jié)論與展望

8.1 研究結(jié)論

如今連鎖超市的發(fā)展迎來(lái)了一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不愿攀升以及信息化技術(shù)的成熟運(yùn)用，連鎖超市也借著這個(gè)東風(fēng)獲得和以往相比比較不錯(cuò)的發(fā)展。但是，由于本身連鎖超市行業(yè)在利潤(rùn)上就是比較小的，完全是靠走量的方式來(lái)進(jìn)行利潤(rùn)的累積，因此如何在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，最為關(guān)鍵的因素便是符合其行業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷策略的制定和推進(jìn)。本文以當(dāng)下連鎖超市的發(fā)展?fàn)顩r作為研究背景，通過(guò)相關(guān)理論結(jié)合實(shí)際案例，為新聯(lián)華超市提出科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，并就策略實(shí)施提出了保障措施。主要研究結(jié)論有：
（1）在對(duì)新聯(lián)華連鎖超市營(yíng)銷現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪談，明確指出了該企業(yè)產(chǎn)品、價(jià)格略、促銷、渠道、服務(wù)營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等策略方面存在的問(wèn)題。主要有：產(chǎn)品多樣性不夠、自有品牌開(kāi)發(fā)不足；定價(jià)方式僵化，折扣價(jià)格模糊不清；促銷宣傳不到位、促銷產(chǎn)品及方式單一；購(gòu)物環(huán)境較差，服務(wù)水平不高、配套服務(wù)不足；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滯后。
（2）在宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，明確指出了新聯(lián)華連鎖超市面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?？傮w上是機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)；優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)同在，優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于劣勢(shì)。
（3）在調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析和訪談的基礎(chǔ)上，分析了新聯(lián)華連鎖超市的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)其四種不同的經(jīng)營(yíng)模式，明確了各自目標(biāo)顧客群，并針對(duì)不同的目標(biāo)顧客群，分別提出了產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、價(jià)格定位、選址定位和促銷定位。
（4）針對(duì)新聯(lián)華連鎖超市不同經(jīng)營(yíng)模式，明確提出了選址策略以及產(chǎn)品、價(jià)格、供應(yīng)鏈管理、促銷等策略。主要有：不同經(jīng)營(yíng)模式的產(chǎn)異化選址策略和產(chǎn)品組合產(chǎn)異化策略；加大自由品牌開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品策略；分檔定價(jià)、差異化定價(jià)、促銷定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的價(jià)格策略；創(chuàng)新促銷方式和會(huì)員卡制度的促銷策略；建立與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、完善供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理策略；拓展服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境的服務(wù)提升策略；堅(jiān)持誠(chéng)信為本、注重參與公益活動(dòng)的品牌提升策略；線上線下的統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
參考文獻(xiàn)（略）

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新聯(lián)華超市市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究