筆者從影響產(chǎn)品的關(guān)鍵因素出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品運營和產(chǎn)品推廣四個方面的關(guān)鍵問題，結(jié)合消費者旅程地圖和長尾理論的啟發(fā)，對于 B 公司的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行重新規(guī)劃，并嘗試制定一系列的調(diào)整和優(yōu)化方案。

第 1 章 緒論

1.1 研究背景
1.大學(xué)生職業(yè)發(fā)展問題重要性愈發(fā)突出
截止 2020 年，中國國內(nèi)當(dāng)年的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生達(dá)到 874 萬人1，從歷年報告人數(shù)趨勢可以看出，未來幾年這個數(shù)字還將持續(xù)攀升。在畢業(yè)生人群中，除去部分畢業(yè)生選擇國內(nèi)或國外的學(xué)術(shù)深造、或進(jìn)入體制單位，70%以上將直接流入就業(yè)市場，成為當(dāng)年求職人才群體的主力部隊。
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的躍遷，市場對于勞動者的就業(yè)能力提出了越來越多、也越來越高的要求。而面臨此局面的初代勞動者——剛走出校門的學(xué)生群體而言，“全面優(yōu)質(zhì)的工作機會”數(shù)量有限，職業(yè)競爭壓力不斷攀升，對自身職業(yè)前景的高要求結(jié)合外部的客觀條件受限，使得他們在職業(yè)能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)上，勢必面臨更多的挑戰(zhàn)。

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1.2 研究目的與意義
1.2.1 研究目的
就職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)這個業(yè)務(wù)角度而言，全國范圍的高校職業(yè)發(fā)展服務(wù)部門部分已經(jīng)開始從外部采購職業(yè)相關(guān)課程或服務(wù)，而目前活躍的職業(yè)發(fā)展服務(wù)機構(gòu)，由于營銷驅(qū)動或品牌目的，也樂于選擇面向大學(xué)生為目標(biāo)群體，通過以職場人為媒介，到校園中提供免費講座、答疑甚至是 1V1 咨詢，切入這個聚集、低價、傳播效果好的“半封閉市場”。問題在于機構(gòu)間實際真實的服務(wù)水平千差萬別。B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品優(yōu)化的研究與探索，終將要涉及到品牌傳播及獲客渠道方向規(guī)劃，而基于以往校園市場對于 B 公司活動質(zhì)量的積極反饋和好評，體系化的輸出將有利于行業(yè)業(yè)務(wù)的一致性探索和用戶的需求定義，為啟蒙市場提供了抓手，從更現(xiàn)實的角度出發(fā)，B 公司對于職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品問題的梳理和優(yōu)化方案更加感性的認(rèn)識和評估，能幫助公司更好的對未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整，如果最終的結(jié)果是決定裁撤，也可為其提供更客觀的決策依據(jù)，如確定繼續(xù)攻堅職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)市場，也有一定方向可循，在盡可能小的步伐調(diào)整和效果導(dǎo)向的手段落實下，使 B 公司更有機會扭轉(zhuǎn)經(jīng)營頹勢，對于 B 公司多年來保有初心的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品而言，也許洞察問題真相并不一定比解決問題更重要，但是往往暴露問題才是解決問題的第一步。
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第 2 章 理論基礎(chǔ)及研究現(xiàn)狀

2.1 概念界定
2.1.1 職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)概念界定
（1）職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的起源
培訓(xùn)，這個概念最初是來自人力資源管理里的一個細(xì)分模塊，隨著勞動分工和經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的細(xì)部工作逐漸延伸出專業(yè)第三方機構(gòu)運營，來提供服務(wù)產(chǎn)品或解決方案，市面上活躍了一些“培訓(xùn)公司”，標(biāo)志著培訓(xùn)從企業(yè)走出來到了大眾消費的視野。隨后，培訓(xùn)問題的定義和概念也更加具象和聚焦，具體指將原始信息或知識進(jìn)一步加工、處理及包裝，最后成為消費者易于接受的“產(chǎn)品”形態(tài)，以幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一種管理行為或業(yè)務(wù)形式。既然是一種“經(jīng)營形式”和“組織行為”，當(dāng)中就勢必囊括各類資源的整合和統(tǒng)籌，細(xì)部到培訓(xùn)資源維度，又可分為有形資源（場地、物資）、無形資源（課件庫、案例庫、師資庫、試題庫）和組織資源（規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及控制系統(tǒng)）三類9。
隨著服務(wù)于企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)逐漸成熟，開始形成專業(yè)服務(wù)機構(gòu)一個固有的細(xì)分賽道，服務(wù)于學(xué)齡兒童課業(yè)輔導(dǎo)和成人考試需求下的英語補習(xí)機構(gòu)，也在蓬勃發(fā)展。“家教”、“補習(xí)班”，這些原本與企業(yè)內(nèi)部人力資源管理中的培訓(xùn)概念看上去涇渭分明的模式，由于在校外運行的商業(yè)化目的和形式，都和培訓(xùn)有著天然的鏈接，所以共同牽手形成“教培行業(yè)”，兩股教培行業(yè)的核心勢力，通過 B端和 C 端用戶的覆蓋，逐漸共同形成更為完整的教育培訓(xùn)行業(yè)圖譜，而三者之間具體的規(guī)模差異，及面對用戶群體所解決的問題維度，用一個二維的坐標(biāo)圖可以示意如下：

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2.2 理論基礎(chǔ)
2.2.1ADDIE 模型
ADDIE 模型是在培訓(xùn)開發(fā)中較為經(jīng)典的模型之一，具體結(jié)構(gòu)如圖 2.3。改模型主要是把相對比較抽象的培訓(xùn)生產(chǎn)過程，從步驟上和目標(biāo)上予以階段性的區(qū)分，便于培訓(xùn)的合理化。在本文的研究中，為了進(jìn)一步評估 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的有效性，也部分參照 ADDIE 模型對于其職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行環(huán)節(jié)上的拆分與識別，便于進(jìn)一步分析是否有環(huán)節(jié)缺失，或者效果不合理的潛在問題。
2.2.2 長尾理論
“長尾”這個概念，最初并不是伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟管理成長起來的概念，他的“原生家庭”來自于統(tǒng)計學(xué)，是為了方便理解，比較口語化得對在統(tǒng)計的過程中對冪律（Power Laws）的一種分布特征的定義25。后來由于在美國一本知名的雜志中，他們的一位主編，將這個概念用來形容了一種商業(yè)模式所展現(xiàn)的特點，而被在 2004 年引入到商業(yè)世界，再后來，聞名世界的亞馬遜公司，非常有長遠(yuǎn)周期回報的模式和這個概念鏈接了起來，“長尾”的概念得到更多人的研究和關(guān)注。
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第 3 章 B 公司所在行業(yè)情況及其職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品介紹......................27
3.1 職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)情況........................27
3.1.1 職業(yè)培訓(xùn)所處的宏觀環(huán)境...........................27
3.1.2 職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢..............................30
第 4 章 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品問題的調(diào)研分析..........................55
4.1 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的問卷調(diào)研...............................55
4.1.1 調(diào)研目的.........................55
4.1.2 調(diào)研設(shè)計思路......................55
第 5 章 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)化方案........................80
5.1 方案設(shè)計的理念與目標(biāo)............................80
5.2 圍繞大學(xué)生核心用戶需求進(jìn)行培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計.......................82

第 5 章 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)化方案

5.1 方案設(shè)計的理念與目標(biāo)
根據(jù)對 B 公司產(chǎn)品弊端梳理和問題分析，我們在優(yōu)化上主要結(jié)合用戶、組織、市場的因素，從產(chǎn)品設(shè)計、定位、運營和推廣四個角度入手，最終目標(biāo)希望實現(xiàn)較明確且非單一線性邏輯的關(guān)鍵業(yè)務(wù)及核心資源界定，幫助 B 公司的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品從策略層面摸索一個管理獲客邊際成本、降低產(chǎn)品成本、擴大市場影響范圍的自循環(huán)產(chǎn)品框架。基于這個目的本文結(jié)合分析調(diào)研結(jié)果，在保留和發(fā)揮 B 公司在于個人發(fā)展戰(zhàn)略咨詢層面的差異化優(yōu)勢的前提下，對應(yīng)基于這個價值主張在不同元素上可以采取的手段有：用戶-針對更加合理的標(biāo)簽進(jìn)行分層；市場活動-將主動獲取向被動接入模式轉(zhuǎn)型；產(chǎn)品設(shè)計-完善產(chǎn)品矩陣及品類補充，明晰價值主張；組織-配合上述環(huán)節(jié)在人員結(jié)構(gòu)和職能設(shè)定上予以優(yōu)化。為了進(jìn)一步清晰，首先結(jié)合企業(yè)生命周期理論和 CJM 相關(guān)內(nèi)容，我們對 B 公司的運產(chǎn)品定位轉(zhuǎn)型具體有幾個大目標(biāo)：
1.產(chǎn)品運作形式從師資驅(qū)動轉(zhuǎn)型至內(nèi)容驅(qū)動
在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)師資源目前作為 B 公司職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的核心資源，參與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，對用戶影響力強，但是流動因素也更高。由于 B 公司的職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)形式使然，對于培訓(xùn)師的要求軟性門檻較高，培養(yǎng)環(huán)節(jié)復(fù)雜，試錯成本高。根據(jù)用戶調(diào)研顯示，對于培訓(xùn)師的認(rèn)同一般是來自于 3 部分的服務(wù)：診斷+建議+培訓(xùn)輔導(dǎo)。前兩個環(huán)節(jié)都可以轉(zhuǎn)移成高質(zhì)量的內(nèi)容來實現(xiàn)獲客的目的。一方面將培訓(xùn)師的職能切分，除了必要的培訓(xùn)環(huán)節(jié)安排全職培訓(xùn)師工作，前端的咨詢服務(wù)培養(yǎng)的培訓(xùn)師與后端交付分開，也實現(xiàn)這一批培訓(xùn)師的晉升通道拓展。其余的內(nèi)容，如講座、分析、診斷案例均以內(nèi)容的形式輸出，一部分公司內(nèi)部搭建自有知識管理體系，另一部分，積累公司的內(nèi)容素材池，部分進(jìn)行付費開放，形成錄播輕課，部分形成前端獲客資料，來匹配具體群體認(rèn)知。
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第 6 章 結(jié)論

6.1 本文結(jié)論
本文針對在發(fā)展中的職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)里起步較早，且走完整個企業(yè)生命周期后的 B 公司進(jìn)行了職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品問題的梳理和成因總結(jié)，從影響產(chǎn)品的關(guān)鍵因素出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品運營和產(chǎn)品推廣四個方面的關(guān)鍵問題，結(jié)合消費者旅程地圖和長尾理論的啟發(fā)，對于 B 公司的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行重新規(guī)劃，并嘗試制定一系列的調(diào)整和優(yōu)化方案。
微觀層面，職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品的調(diào)整和優(yōu)化將意味著 B 公司的業(yè)務(wù)形態(tài)能更輕松良性的運轉(zhuǎn)，且能實現(xiàn)更廣泛的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，增強受眾，明晰品牌定位；宏觀層面，對于目前還大部分身處創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的職業(yè)培訓(xùn)賽道領(lǐng)先玩家未來發(fā)展方向以及產(chǎn)品定位思路給出一個跳出已有行業(yè)局限的視角。
基于這個目的和思路，針對 B 公司職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)品單一，不利于更多滿足和開發(fā)出大學(xué)生群體的消費需求的問題，經(jīng)過訪談發(fā)現(xiàn)，成因是來自于多年來產(chǎn)品設(shè)計從被動“走紅”之后沒有再進(jìn)行過系統(tǒng)的優(yōu)化，且對于市場動態(tài)和消費者情況不斷的變化，也沒有相應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化流程。因此，通過調(diào)研中對于目標(biāo)用戶群體對于產(chǎn)品認(rèn)知和需求情況的指引，將 B 公司職業(yè)發(fā)展產(chǎn)品延展出相應(yīng)的設(shè)計流程，并對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考察指標(biāo)進(jìn)行突出，形成職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計執(zhí)行方案的框架。
參考文獻(xiàn)（略）