筆者在解決問(wèn)題、尋求措施和對(duì)策時(shí)借鑒了國(guó)內(nèi)外管理溝通理念及成功的溝通實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析和研究得出以下結(jié)論:(1)加強(qiáng)管理溝通是堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧警營(yíng)的必然要求。要實(shí)現(xiàn)武警執(zhí)勤支隊(duì)有效的管理溝通，各級(jí)黨委一定要高度重視，把管理溝通作為武警執(zhí)勤支隊(duì)管理的重要內(nèi)容，當(dāng)作建設(shè)和諧警營(yíng)，密切內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)部隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，切實(shí)構(gòu)建促進(jìn)溝通的體系和機(jī)制，為有效管理溝通的實(shí)現(xiàn)，提供制度保證。

第一章緒論

1.1論文研究的背景和意義
1.1.1論文研究的背景
人類(lèi)活動(dòng)中之所以會(huì)產(chǎn)生管理活動(dòng)，人類(lèi)的種種行為中之所以會(huì)產(chǎn)生管理行為，是因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為。而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在一個(gè)共同目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開(kāi)有效溝通。在每一個(gè)群體中，它的成員要表達(dá)愿望、提出意見(jiàn)、交流思想;群體的領(lǐng)導(dǎo)要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令，這些都需要有效的溝通。遺憾的是，由于中國(guó)的傳統(tǒng)教育側(cè)重于知識(shí)和技術(shù)的傳授，忽視對(duì)管理，特別是對(duì)管理溝通等人文素質(zhì)方面的培訓(xùn)，造成許多單位和個(gè)人溝通意識(shí)不強(qiáng)，溝通技能不足，溝通效果欠佳。武警部隊(duì)是執(zhí)行國(guó)家安全保衛(wèi)任務(wù)的武裝集團(tuán)，組織成員之間有效的溝通是增強(qiáng)凝聚力的重要途徑，是組織效率的切實(shí)保證，是完成任務(wù)的必然要求。武警部隊(duì)執(zhí)勤支隊(duì)是最能體現(xiàn)武警部隊(duì)組織結(jié)構(gòu)的群體，是武警部隊(duì)完成執(zhí)勤和處突任務(wù)的基本力量。隨著武警執(zhí)勤支隊(duì)職能任務(wù)的不斷拓展，對(duì)管理溝通的要求越來(lái)越高，加強(qiáng)和改進(jìn)武警執(zhí)勤支隊(duì)的管理溝通己成必然趨勢(shì)。
1.1.2論文研究的意義
時(shí)至今日，溝通在武警執(zhí)勤支隊(duì)日常管理實(shí)踐中還很少被提到，把管理溝通作為武警部隊(duì)管理的理論和管理方法的組成部分來(lái)研究更不多見(jiàn)，至少在武警執(zhí)勤支隊(duì)以下單位管理實(shí)踐中沒(méi)有引起重視，墮待需要進(jìn)行研究探討。
(1)在理論上的意義通過(guò)對(duì)管理溝通問(wèn)題的研究，加深對(duì)有關(guān)管理溝通理論的理解把握和運(yùn)用，進(jìn)行具體問(wèn)題的分析，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外的研究成果，把最新的管理溝通理論成果運(yùn)用到武警執(zhí)勤支隊(duì)內(nèi)部管理溝通實(shí)踐當(dāng)中，以豐富武警執(zhí)勤支隊(duì)的管理理論。
(2)在實(shí)踐上的意義武警執(zhí)勤支隊(duì)擔(dān)負(fù)任務(wù)的特點(diǎn)是點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，往往是排自為戰(zhàn)、班自為戰(zhàn)、組自為戰(zhàn)，管理當(dāng)中進(jìn)行有效的溝通顯得尤為重要。運(yùn)用現(xiàn)代管理溝通理論和方法，對(duì)武警執(zhí)勤支隊(duì)內(nèi)部管理溝通問(wèn)題展開(kāi)研究，將有助于武警執(zhí)勤支隊(duì)的官兵更好地認(rèn)識(shí)溝通在部隊(duì)管理中的重要意義，了解和掌握有效溝通的方法和技巧，以便更好地密切內(nèi)部關(guān)系，協(xié)同配合，提升管理效益和質(zhì)量，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，為加強(qiáng)部隊(duì)全面建設(shè)和圓滿完成執(zhí)勤、處突任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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1.2國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀
1.2.1國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域研究
1.2.1.1國(guó)外管理溝通理論
根據(jù)管理溝通理論發(fā)展在不同階段的特征，管理溝通理論可劃分為三個(gè)階段:萌芽階段、發(fā)展階段、飛躍階段。
(l)萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對(duì)初始下行溝通的研究，對(duì)溝通理論的聚焦點(diǎn)在于提高工作效率，代表人有泰勒、埃莫森、韋伯等。此階段的溝通實(shí)踐和研究集中在非個(gè)人性溝通，而在組織溝通上，并以上下溝通和行政溝通為基本特征。
(2)發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展20世紀(jì)20年代，伴隨著人際理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)采用不同于傳統(tǒng)管理理論的研究出發(fā)點(diǎn)，把組織中的人不是單純地作為“經(jīng)濟(jì)人”，而作為“社會(huì)人”來(lái)研究，并集中在非正式群體規(guī)范以及對(duì)需要層次理論的研究上。此階段對(duì)管理溝通理論的研究也取得了很大的進(jìn)展，管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征，同時(shí)注重了非正式組織溝通和文化溝通。代表人物有梅奧、巴納德、明茨伯格等。
(3)飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍
20世紀(jì)中葉，支持管理溝通的技術(shù)得到了迅速發(fā)展，此階段系統(tǒng)論、信息論、控制論、協(xié)同論等理論基礎(chǔ)的發(fā)展對(duì)管理溝通理論研究的發(fā)展也起到了重要作用。特別是20世紀(jì)90年代，現(xiàn)代信息和英特網(wǎng)為特征的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命性的突破，給現(xiàn)代溝通提供了無(wú)與倫比的強(qiáng)大技術(shù)支持，推動(dòng)現(xiàn)代溝通理論正在進(jìn)行革命性飛躍。此階段管理溝通理論的研究是以國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。
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第二章管理溝通的理論基礎(chǔ)

2.1溝通及管理溝通
2.1.1溝通的定義
，t溝通”源于拉丁文Communis，意為共同化，英文表示為eonununieation，((大英百科全書(shū)》解釋為“用任何方法，彼此交換信息。”;在《美國(guó)傳統(tǒng)雙解詞典》中有關(guān)。Olnlnuni。ation的解釋為“交流、交換思想、消息或信息，如經(jīng)由說(shuō)話、信號(hào)、書(shū)寫(xiě)或行為。”;《新編漢語(yǔ)詞典》有關(guān)叮溝通”之意的詞條解釋是“使雙方能通連”。
傳播學(xué)者西蒙多·克萊文杰(TheodoreClevenger)說(shuō)“從學(xué)術(shù)或科學(xué)的角度對(duì)溝通下定義方面遇到的困繞不解的問(wèn)題來(lái)自這一事實(shí)，即動(dòng)詞‘溝通’(Tocollununi。ate)在普通詞匯中沿用已久，因此很難將它作為科學(xué)用語(yǔ)使用”。
目前，各國(guó)學(xué)者對(duì)溝通的定義主要有:溝通就是我們通常所說(shuō)的信息交流。
溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的思想或行為。
溝通是傳遞某些信息而使他人在思想和行為方面發(fā)生變化的行為。
溝通是信息的傳遞、信息的解釋以及個(gè)人的思維參照系共同發(fā)揮作用的過(guò)程。
溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西。
一般認(rèn)為，溝通是指人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。
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2.2管理溝通理論
2.2.1管理溝通的內(nèi)涵
(1)從管理溝通的性質(zhì)看，管理溝通本身就是管理的內(nèi)容。誠(chéng)然，管理溝通是一種溝通，并且一定是管理活動(dòng)中的溝通，但正象溝通發(fā)生在任何其它情況下都會(huì)形成相應(yīng)的溝通類(lèi)型一樣，發(fā)生在管理活動(dòng)中的溝通，也必然是一種獨(dú)特類(lèi)型的溝通形式。這種類(lèi)型的溝通是管理者在履行管理職能過(guò)程中，為了有效實(shí)現(xiàn)管理職能而進(jìn)行的一種職務(wù)溝通活動(dòng)。因此，管理溝通不僅與管理有聯(lián)系，其實(shí)它本身就是管理的內(nèi)容。
(2)從管理溝通的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，管理溝通是規(guī)范性活動(dòng)和過(guò)程。作為管理活動(dòng)內(nèi)容的管理溝通有別于任何隨意、私人、無(wú)計(jì)劃的、非規(guī)范性的溝通。盡管管理溝通也可能是信息、思想、觀點(diǎn)、感情、意見(jiàn)等任何內(nèi)容的交流，但這些交流卻與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等密切相關(guān)。管理溝通的任何內(nèi)容的實(shí)施和展開(kāi)都是受組織目標(biāo)導(dǎo)引的一種有計(jì)劃的、自覺(jué)的、規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程。
(3)就管理溝通的形式看，管理溝通是一種制度體系。管理溝通不但會(huì)表現(xiàn)為人際溝通、組織溝通、正式溝通、非正式溝通等等，它更應(yīng)包括現(xiàn)代組織信息活動(dòng)與交流的一般管理要求以及現(xiàn)代管理方式在內(nèi)。這意味著管理溝通不僅是一種活動(dòng)，同時(shí)也是一種制度或體系。具體說(shuō)來(lái)，就是組織結(jié)構(gòu)的選擇和組織制度、體制的建設(shè)要成為有效溝通和有利于組織特定管理要求的形式或模式。
(4)就其必要性來(lái)說(shuō)，管理溝通是管理活動(dòng)的本質(zhì)要求。管理溝通是管理者的基本職責(zé)之一，是管理行為的基本構(gòu)成要素。不僅如此，管理溝通作為一種新興的現(xiàn)代管理理念，在當(dāng)代文化管理、軟管理以及學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)合作、忠誠(chéng)、共贏、共同成長(zhǎng)和復(fù)雜系統(tǒng)建構(gòu)與運(yùn)作等一系列新興的管理理論與理念的支撐下，己經(jīng)凸顯為整個(gè)管理的核心內(nèi)容。這應(yīng)該引起我們的高度重視和深入思考。

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第三章武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題...............……20
3.1武警部隊(duì)及溝通........………20
3.1.1武警部隊(duì)、............………20
3.1.2武警部隊(duì)的管理溝通...................20
第四章改進(jìn)武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通的構(gòu)想.......................……32
4.1改進(jìn)武警執(zhí)勤支隊(duì)有效管理溝通的總體設(shè)想...........……32
4.1.1總體思路......................……32
4.1.2武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通體系的重塑和構(gòu)建...........……32

第四章改進(jìn)武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通的構(gòu)想

4.1改進(jìn)武警執(zhí)勤支隊(duì)有效管理溝通的總體設(shè)想
4.1.1總體思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足職責(zé)使命，緊緊圍繞當(dāng)代軍人的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以人為本，依靠廣大官兵建設(shè)武警執(zhí)勤支隊(duì)，把發(fā)揚(yáng)解放軍和武警部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代管理溝通理論、方法和技巧有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通的有效機(jī)制和方法，把關(guān)心人、尊重人、解放人、發(fā)展人作為武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通的根本目的，構(gòu)建和諧的警營(yíng)文化，創(chuàng)建新型官兵關(guān)系，以此來(lái)增強(qiáng)武警執(zhí)勤支隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為完成以執(zhí)勤和處置突發(fā)事件為中心的各項(xiàng)任務(wù)營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
4.1.2武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通體系的重塑和構(gòu)建
(1)確立溝通目標(biāo)
構(gòu)建武警執(zhí)勤支隊(duì)內(nèi)部溝通體系的總體目標(biāo)，是為了配合武警執(zhí)勤支隊(duì)管理的根本政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目的。更具體的來(lái)講，是通過(guò)構(gòu)建武警執(zhí)勤支隊(duì)內(nèi)部溝通體系，提供良好的溝通環(huán)境，營(yíng)造和諧的警營(yíng)文化，使廣大官兵能說(shuō)心理話和大實(shí)話，能夠通過(guò)暢通的溝通渠道為部隊(duì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從而保證官兵對(duì)部隊(duì)建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實(shí)現(xiàn)和提高官兵工作滿意度和歸屬感，增強(qiáng)官兵獻(xiàn)身武警事業(yè)的光榮感和責(zé)任感，從而形成武警執(zhí)勤支隊(duì)良好的內(nèi)部關(guān)系，并以此作支撐，促進(jìn)戰(zhàn)斗力的提升，促進(jìn)武警執(zhí)勤支隊(duì)全面建設(shè)不斷健康發(fā)展和各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有了這一共同的愿景，有利于廣大官兵把個(gè)人的價(jià)值觀融于共同的愿景之中，認(rèn)同組織的目標(biāo)，形成共同的價(jià)值觀，為同一信息達(dá)成共同的理解奠定基礎(chǔ)。

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結(jié)束語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)改革開(kāi)放的逐步深入，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到溝通對(duì)于日常工作和生活的重要意義，開(kāi)始越來(lái)越重視管理溝通作用的發(fā)揮和溝通技能的應(yīng)用。在這種大背景下，武警部隊(duì)也不例外，而且隨著職能任務(wù)的不斷拓展，加強(qiáng)武警部隊(duì)管理溝通是必然的趨勢(shì)。本文以管理溝通理論為基礎(chǔ)，從武警執(zhí)勤支隊(duì)內(nèi)部管理溝通入手，就目前武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通中存在的問(wèn)題、原因、危害進(jìn)行了分析和研究，在解決問(wèn)題、尋求措施和對(duì)策時(shí)借鑒了國(guó)內(nèi)外管理溝通理念及成功的溝通實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析和研究得出以下結(jié)論:
(1)加強(qiáng)管理溝通是堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧警營(yíng)的必然要求。要實(shí)現(xiàn)武警執(zhí)勤支隊(duì)有效的管理溝通，各級(jí)黨委一定要高度重視，把管理溝通作為武警執(zhí)勤支隊(duì)管理的重要內(nèi)容，當(dāng)作建設(shè)和諧警營(yíng)，密切內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)部隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，切實(shí)構(gòu)建促進(jìn)溝通的體系和機(jī)制，為有效管理溝通的實(shí)現(xiàn)，提供制度保證。
(2)要營(yíng)造良好的溝通氛圍，創(chuàng)建鼓勵(lì)性溝通，拓展溝通渠道，提倡平等溝通，增強(qiáng)官兵之間的信任感，做到信息公開(kāi)，讓官兵敢講真話、實(shí)話、心理話，使他們的想法和意見(jiàn)得到重視。
(3)進(jìn)行管理溝通培訓(xùn)，通過(guò)院校教育和部隊(duì)的短期集中培訓(xùn)以及以會(huì)代訓(xùn)等形式對(duì)官兵進(jìn)行管理溝通理論和技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)官兵的溝通意識(shí)和溝通知識(shí)，推動(dòng)管理溝通的有效實(shí)現(xiàn)。本研究雖然對(duì)武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通問(wèn)題進(jìn)行了初步研究探討，作了有益的嘗試，但由于本人經(jīng)驗(yàn)、水平有限，以及可供參考借鑒文獻(xiàn)的限制，對(duì)武警執(zhí)勤支隊(duì)管理溝通研究尚有不足之處，有待于在今后的實(shí)踐中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。
參考文獻(xiàn)（略）