本文的研究主要概括為以下方面：（1）H 公司項目溝通管理中的溝通主體存在缺乏溝通技巧、對項目的共識度低等問題。通過加強對團(tuán)隊員工的項目溝通管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強團(tuán)隊成員的溝通意識和溝通技巧，在項目中遇到問題可以主動進(jìn)行溝通交流，并運用技巧提高溝通效率，減少溝通障礙和矛盾；

1 緒論

1.1 研究背景
根據(jù)美國《項目管理知識體系》(Project Management Body of Knowledge, PMBOK)的定義，項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作[1]。小到一個新產(chǎn)品的開發(fā)、一次展會的舉行，大到一次國際會議的召開、一個世界名著的建造都可以稱之為項目，由于項目自身的重要性和獨特性，國家和企業(yè)的發(fā)展越來越重視項目的管理和實施。項目管理是指在項目的活動中運用專門的工具、技巧和方法，使項目能夠在一定的資源條件中，達(dá)到項目特定需求或超過期望目標(biāo)的過程。項目管理的概念最早起源于美國，主要運用在軍事、消防等大型國家項目中，在 20 世紀(jì) 90 年代被引入中國，此后在中國獲得了快速的發(fā)展，隨著中國項目管理研究委員會(Project ManagementResearch Committee China, PMRC)的成立，中國的項目管理體制逐漸建立并形成了具有中國特點的項目溝通管理知識體系。
美國《項目管理知識體系(第 6 版)》將項目管理分為 10 大知識領(lǐng)域，項目溝通管理是 10 大知識領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一個知識領(lǐng)域?，F(xiàn)代管理理論之父切斯特·巴納德認(rèn)為：管理者的基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道，溝通是項目管理者最重視的管理方法之一。好的溝通可以消除項目干系人之間的障礙，梳理和加快項目進(jìn)程，使項目管理達(dá)到事半功倍的效果。沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾指出：“如果將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。”由此可見，無論是管理學(xué)家還是企業(yè)家，都把溝通作為管理成功的關(guān)鍵因素。
H 公司是專業(yè)從事手機、電腦、消費電子等 3C 產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)，也是全球最大的電子專業(yè)制造商和全球知名的代工企業(yè)，在全球擁有上百家子公司和派駐機構(gòu)，管理技術(shù)先進(jìn)、管理水平一流，并且能根據(jù)時代進(jìn)步不斷創(chuàng)新。但在 H 公司眾多的項目管理中，由于溝通不暢造成的問題如項目進(jìn)展受阻、項目成本不受控、項目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等越來越凸顯，項目失敗的數(shù)量也越來越多，這引起了項目管理人員及高層管理人員的重視。本文結(jié)合當(dāng)前 H 公司項目溝通管理的現(xiàn)狀，基于國內(nèi)外對項目溝通管理的研究理論，通過文獻(xiàn)參考法、訪談法、案例研究法等研究方法的使用找到 H 公司在項目管理中的存在溝通問題以及問題的根本原因，并通過對溝通問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出可以改善項目溝通問題的對策和方法，從而改善 H 公司項目溝通的現(xiàn)狀，提高溝通效率和溝通成功率，從而提高項目管理的成功率。
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1.2 研究目的及意義
項目管理是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在資源限定的條件下，實現(xiàn)或超過已設(shè)定需求和期望的過程。項目管理的應(yīng)用由 80 年代在建筑業(yè)、航空業(yè)、國防業(yè)等領(lǐng)域的運用迅速發(fā)展到現(xiàn)在計算機、金融甚至政府機構(gòu)等眾多領(lǐng)域的應(yīng)用，其戰(zhàn)略意義越來越凸顯。科學(xué)有效的項目管理不僅可以提升項目本身的經(jīng)濟(jì)效益、提高客戶的滿意度，也可以增強項目管理人員的綜合能力。
項目管理知識體系(PMBOK)對項目管理的知識進(jìn)行比較全面的概述，對項目中所需要的知識、技能和工具進(jìn)行了描述，把項目管理劃分為 10 大知識領(lǐng)域，項目溝通管理是項目管理的一個非常重要的知識領(lǐng)域。項目溝通管理是為了實現(xiàn)項目目標(biāo)，對項目工作中的溝通交流進(jìn)行科學(xué)地、合理地組織和管理，在項目的管理工作中發(fā)揮著重要的作用，也是決定項目管理是否能順利成功最為關(guān)鍵的因素之一。良好的項目溝通管理可以加強項目干系人之間及各職能部門之間的交流協(xié)作，加快項目信息的傳遞與分享；良好的項目溝通管理可以加強企業(yè)內(nèi)部與外部客戶資訊的串接與交流，促進(jìn)需求和供給的有效對接以及交易的達(dá)成；良好的項目溝通管理可以改善項目流程，提高項目管理的成功率。由此可見，項目溝通管理不僅是項目成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的管理方法。
本文以 H 公司為具體的研究對象，結(jié)合 H 公司目前項目溝通管理的實際情況，通過一系列訪談?wù){(diào)研、文獻(xiàn)資料等研究方法，發(fā)現(xiàn) H 公司項目溝通管理存在的問題與不足，針對此提出改善 H 公司項目溝通管理的建議和對策。如此可以從根本上改進(jìn) H 公司項目溝通管理過程中存在的問題與不足，也可以提高 H 公司項目管理的成功率以及客戶和企業(yè)員工的滿意度，對公司的長久和可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義。 .............................

2 相關(guān)理論概述

2.1 溝通管理的相關(guān)理論
2.1.1 溝通管理的含義
“溝通(Communication)”一詞最早出現(xiàn)在拉丁文“communis”，意思是“情感交融，傳遞訊息”。關(guān)于溝通的研究在國內(nèi)外有很多，著名的組織管理學(xué)家巴納德把溝通描述成“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系到一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”?！队倏拼笕珪分刑岬?ldquo;溝通是用任何一種方法彼此來交換信息，即是溝通雙方用符號、電話、收音機、視覺或者其他工具來當(dāng)作溝通的媒介，從事信息交換的方法”。
溝通管理是運用恰當(dāng)?shù)臏贤寄軐贤ㄟ^程進(jìn)行規(guī)劃和管理，使溝通能夠達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。溝通管理的形式有很多種，從組織系統(tǒng)的角度上，分為正式溝通和非正式溝通；在組織內(nèi)部按照不同等級，群體之間的溝通有上行溝通、平行溝通和下行溝通；從溝通的互動形式上又可以分為單項溝通和雙向溝通等。
溝通不僅限于人與人之間，也存在于人與團(tuán)隊、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間，有效的溝通可以讓信息的傳遞和理解更加清楚到位，可以消除溝通雙方的疑慮，排除溝通矛盾。在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，增強溝通技巧、提高溝通效率、促進(jìn)溝通效果是非常值得我們關(guān)注和重視的。
2.1.2 溝通基本模型
溝通模型用于促進(jìn)溝通和信息交換，它會因項目的不同有差異，即使同一個項目的不同階段也會有差異，但一個基本的溝通模型都包含三個因素：信息發(fā)送方、信息接收方、媒介。除了這三個因素，在信息傳遞的過程中也要注意干擾因素如噪音的影響，它是指任何有可能會干擾或阻礙溝通的因素?；镜臏贤Ｐ涂梢杂靡韵虏襟E表示：
（1）編碼。編碼是信息轉(zhuǎn)化的過程，是信息發(fā)送方把想要表達(dá)的思想或闡述的觀點轉(zhuǎn)化為語言。
（2）傳遞信息。發(fā)送方通過媒介發(fā)送信息，信息在傳遞的過程中可能會受各種因素的干擾，如不完善的基礎(chǔ)設(shè)施、背景信息不完整、距離較長、文化差異等，這些因素統(tǒng)稱為噪聲。
（3）解碼。解碼也是信息轉(zhuǎn)化的過程，是接收方把接收到的信息轉(zhuǎn)化成可以理解的思想或觀點。
（4）告知收悉。接收方接收到信息后，告訴發(fā)送方已收到信息，但這并不一定意味著接收方已經(jīng)同意或理解了所接收到的內(nèi)容。 ........................

2.2 項目溝通管理的相關(guān)理論
2.2.1 項目溝通管理理論
溝通管理經(jīng)歷了從古典組織理論向人際關(guān)系理論的發(fā)展，進(jìn)而轉(zhuǎn)向人力資源理論的發(fā)展。溝通管理古典組織理論在 19 世紀(jì) 70 年代出現(xiàn)，以 Frederick Winslow Taylor 的“科學(xué)管理理論”為主要代表，此階段的溝通強調(diào)自上而下的溝通，多是管理者對員工的信息傳遞，通過對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和設(shè)計確保工作指令在傳達(dá)的過程中清晰、順暢。這種單方面的溝通僅注重工作指令的傳達(dá)，忽視了指令接收人的需要，也沒意識到雙方溝通在工作中的重要作用。
人際關(guān)系理論以 George Elton Mayo 的霍桑試驗和主要觀點為主要代表，強調(diào)人與人之間的互相溝通，并逐漸加入了對新的領(lǐng)導(dǎo)能力的研究，以提高員工滿意度和勞動生產(chǎn)率為主要目的。巴納德認(rèn)為管理的主要作用是溝通和勸說，有效的溝通是管理者必須具備的管理技能。這個階段的溝通開始意識到互相溝通、管理者溝通技能的掌握對勞動生產(chǎn)率的影響。
人力資源理論在 20 世紀(jì) 50 年代開始發(fā)展，這一時期西方國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有了很大的調(diào)整，開始重視員工在組織中的作用，將員工看作是組織中的重要資源，通過與員工的有效溝通和員工建立良好的人際關(guān)系，組織重要決策的制定也必須要有員工參與。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，為溝通管理的發(fā)展提供了強大的動力，溝通管理在企業(yè)的管理中也越來越受到重視，項目溝通管理作為提高項目成功率、促使企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素也愈加被管理者重視。本文依據(jù)溝通人力資源理論展開對項目溝通管理的研究，通過對 H 公司項目溝通管理問題的分析，提出改進(jìn)對策，在項目的溝通管理中注重互相溝通的重要性、增強項目成員的溝通管理技能，進(jìn)而提高溝通管理質(zhì)量，提高項目的成功率。
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3 H 公司項目溝通管理的現(xiàn)狀分析......................................19
3.1 H 公司簡介................................................19
3.2 H 公司項目溝通管理現(xiàn)狀..............................19
4 H 公司項目溝通管理問題的原因分析...............................................29
4.1 項目溝通主體方面的原因.......................................29
4.1.1 經(jīng)驗?zāi)芰Σ蛔?...........................................30
4.1.2 缺乏溝通技巧............................30
5 H 公司項目溝通管理改進(jìn)對策........................................39
5.1 項目溝通管理改進(jìn)的整體構(gòu)想............................................39
5.2 項目溝通管理改進(jìn)原則...............................................39
5.3 項目溝通管理改進(jìn)對策...................................40

5 H 公司項目溝通管理改進(jìn)對策

5.1 項目溝通管理改進(jìn)的整體構(gòu)想
本文基于項目溝通管理國內(nèi)外先進(jìn)的理論研究，通過訪談?wù){(diào)研獲取 H 公司項目溝通管理的現(xiàn)狀及存在的問題，并通過魚骨圖分析出這些問題的根本原因，對 H 公司項目溝通管理的研究有了比較全面、真實的了解。在此基礎(chǔ)上，提出符合 H 公司項目溝通管理現(xiàn)狀和問題的改善措施，為 H 公司項目溝通管理質(zhì)量的提高提供了非常有效的幫助，同時也有利于項目管理成功率的提高和管理成本的節(jié)約。
項目溝通管理改善的最終目標(biāo)是要為項目本身服務(wù)，實現(xiàn)項目成功率的提高。項目溝通管理的改善主要是調(diào)動項目全員行動，形成良好的溝通習(xí)慣，執(zhí)行溝通管理的計劃、監(jiān)控溝通管理的各段過程、最終實現(xiàn)項目信息的共享，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的項目結(jié)果，同時打造高凝聚力、高執(zhí)行力的項目團(tuán)隊。
項目溝通管理改善措施的提出本著主動溝通、及時準(zhǔn)確、合作高效的原則，從根本上重視溝通并主動學(xué)習(xí)、積累溝通技巧和溝通經(jīng)驗，做到合作雙贏、真實高效。主動溝通是一切溝通的始動力，不主動溝通信息就得不到順暢傳遞，就會導(dǎo)致關(guān)鍵信息的阻塞，影響項目決策的做出；不主動溝通問題也不會得到解決，長期擱置項目問題會對項目進(jìn)度造成嚴(yán)重的影響。在主動溝通的基礎(chǔ)上及時溝通，是溝通順暢進(jìn)行的必要條件，大大提高了溝通目標(biāo)成功率的達(dá)成，而準(zhǔn)確性是進(jìn)行溝通管理的基本屬性，如果沒有準(zhǔn)確性的保證，信息溝通管理就是官僚機構(gòu)基礎(chǔ)的瞎指揮，對項目發(fā)展造成的不良影響會超過有利影響[35]。
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6 結(jié)論與展望

6.1 研究結(jié)論
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)越來越重視先進(jìn)的管理理念和管理方法，本文針對 H 公司目前項目溝通管理的現(xiàn)狀，通過一系列文獻(xiàn)資料、訪談?wù){(diào)研等研究方法的使用，對 H 公司項目溝通管理的問題進(jìn)行探究，分析其中的根本原因，并提出符合 H 公司情況的改善建議。本文的研究主要概括為以下方面：
（1）H 公司項目溝通管理中的溝通主體存在缺乏溝通技巧、對項目的共識度低等問題。通過加強對團(tuán)隊員工的項目溝通管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強團(tuán)隊成員的溝通意識和溝通技巧，在項目中遇到問題可以主動進(jìn)行溝通交流，并運用技巧提高溝通效率，減少溝通障礙和矛盾；
（2）H 公司項目溝通管理中的溝通環(huán)境存在著弱矩陣型項目組織結(jié)構(gòu)弊端、溝通渠道受限的問題。通過增強項目經(jīng)理的影響力以及對項目成員績效考核的參與，加強項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)和對項目團(tuán)隊的管理，可以提高團(tuán)隊成員對項目的責(zé)任心和凝聚力；另外合理運用互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺、開發(fā) H 公司內(nèi)部軟件溝通平臺，在做到對公司機密信息保護(hù)的同時也提高了溝通效率；
（3）H 公司項目溝通管理中存在信息變更執(zhí)行不到位的問題。在實際的項目工作開展過程中注重對項目溝通管理的需求分析及溝通管理的規(guī)劃、管理、監(jiān)督流程的實施，可確保并提高溝通的成功率。項目溝通管理制度的建立對項目團(tuán)隊形成了一種無形的約束，提升項目團(tuán)隊對項目溝通管理過程的執(zhí)行力。
以 H 公司項目溝通管理為研究對象，將研究結(jié)論運逐漸運用到 H 公司實際的項目溝通管理中，達(dá)到促進(jìn) H 公司項目溝通管理質(zhì)量，完善項目溝通管理制度，進(jìn)而提高項目的成功率和客戶滿意度的目標(biāo)，對 H 公司先進(jìn)管理方法做出了重大的輔助作用。
參考文獻(xiàn)（略）