本文是一篇項目管理論文，本文對S房地產(chǎn)公司酒店式寫字樓項目建設(shè)的實際為研究基礎(chǔ)，對S房地產(chǎn)公司酒店式寫字樓項目建設(shè)過程中的施工質(zhì)量影響因素，從人員、材料、機械設(shè)備、方法和環(huán)境五個維度進行分析，并就項目在施工過程中及驗收階段的質(zhì)量把控提出控制方案。
第一章緒論
1.1研究背景與研究意義
1.1.1研究背景
我國的建筑行業(yè)起步相對較晚，與國際先進水平相比，不管在質(zhì)量控制體系、相關(guān)建筑法律法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)創(chuàng)新能力等方面都還有進一步提升的空間。近幾年，每年有大量的住宅房屋拔地而起。然而，重點工程項目頻繁發(fā)生的事故也引起了各方面廣泛的關(guān)注，完善并落實施工質(zhì)量責(zé)任管理機制已迫在眉睫。成都兩棟建筑傾斜事件，上海蓮花河小區(qū)樓房坍塌事件，長春居民樓坍塌事件等事故還歷歷在目。有的人可能會認(rèn)為，質(zhì)量事故的發(fā)生只是偶然的，離我們的生活很遠，跟我們的關(guān)系并不密切。但事實真的是這樣嗎？工程項目的施工質(zhì)量直接決定了建筑行業(yè)能否長遠健康發(fā)展。做好房屋建筑工程施工質(zhì)量管理工作不僅可以延長房屋建筑的使用壽命，提高經(jīng)濟效益，也是為人們的生命安全負責(zé)，長遠來說，這是一個建筑企業(yè)的立足之本。 筆者在S房地產(chǎn)公司工作，參與過幾個S公司開發(fā)的房地產(chǎn)項目建設(shè)。特別是S房地產(chǎn)公司在S市Y區(qū)A地塊開發(fā)的一個綜合地產(chǎn)項目，筆者從項目前期就開始參與。S房地產(chǎn)公司酒店式寫字樓項目作為綜合地產(chǎn)項目的一個子項目，目前已經(jīng)處于開工建設(shè)階段。作為參與項目管理的一員，特別是從甲方的角度來看，不僅需要在項目前期配合各個業(yè)務(wù)部門，整體協(xié)調(diào)的推進的立項、項目規(guī)劃、土地安排、招標(biāo)等工程項目所需要的手續(xù)和工作，同時，在項目建設(shè)過程中需要經(jīng)常性的對接勘察公司、設(shè)計公司、施工單位、監(jiān)理公司等，在項目管理上容易產(chǎn)生混亂的現(xiàn)象，從而進而導(dǎo)致施工項目的建設(shè)質(zhì)量不能達到預(yù)期的目標(biāo)。因此，研究一套質(zhì)量控制策略特別是適合甲方項目管理團隊的策略就顯得尤為重要。通過對項目初期的研究，筆者發(fā)現(xiàn)S房地產(chǎn)公司項目的質(zhì)量管理在人員配備、組織架構(gòu)、工作模式等方面有著較大的提升空間?？偨Y(jié)好已完工項目的成功經(jīng)驗，有利于在今后的項目中避免此類問題的再次發(fā)生，提升甲方項目管理水平。
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1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1國外研究現(xiàn)狀
20世紀(jì)70年代末，來自美國的管理學(xué)家比林創(chuàng)立了零缺陷理論。比林的零缺陷理論把第一次就把事情做正確”作為自己理論體系的核心思想。他比林認(rèn)為，質(zhì)量是可以控制的，但是很多情況下，因為在第一次的時候就沒有把相關(guān)的工作做好，導(dǎo)致了質(zhì)量偏離了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，最終產(chǎn)生了產(chǎn)品的缺陷。如果要想實現(xiàn)最初的項目控制目標(biāo)，就要在項目的各個階段對于項目的質(zhì)量狀況進行有效的監(jiān)控和測量，并通過一整套來進行項目控制，并且要求公司從高層開始就要重視項目質(zhì)量。
全面質(zhì)量管理（ISO9000）美國戴明博士創(chuàng)立的，該體系不僅可以運用到公司的管理中，還可以運用到房地產(chǎn)企業(yè)的施工項目的過程管理。具體到某一建設(shè)項目中，這一體系涵蓋了全面的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理及全過程的質(zhì)量管理這三個方面的內(nèi)容。提供全面的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理及全過程的質(zhì)量管理可以有效的提高建設(shè)質(zhì)量。并提出了通過“計劃-執(zhí)行-檢查-改進”四個階段循環(huán)運用來提升質(zhì)量管理的方法。
管理學(xué)家吉姆對房地產(chǎn)項目建設(shè)中施工方和監(jiān)理方的作用做了分析探討和研究。經(jīng)過多年的理論研究和實踐分析，他任務(wù)，在工程建設(shè)的過程中，施工方和監(jiān)理方對項目建設(shè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)都有著直接或者間接的影響。他建立起了一整套的對施工方和監(jiān)理方的評估體系，通過這一體系，可以對施工方和監(jiān)理方能否勝任各自的工作進行評估，并可以對應(yīng)的提出各自的改善方案，提升施工單位和監(jiān)理單位的管理水平。
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第二章相關(guān)概念及理論
2.1施工質(zhì)量控制概述
2.1.1施工質(zhì)量控制的基本概念
2.1.1.1質(zhì)量的含義
《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》（ISO9000 2015）將質(zhì)量定義為：產(chǎn)品或服務(wù)的本身具有的特性滿足顧客要求的程度。產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量的含義除了其被認(rèn)為所具有的功能特征和性能，還包括顧客對其價值多少和利益高低的直觀判斷。
學(xué)者朱蘭對質(zhì)量的定義分為兩種，第一種定義與《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語》（ISO9000 2015）對質(zhì)量的定義一致。他對質(zhì)量的第二種定義是：不存在因失誤而造成返工或因產(chǎn)品或服務(wù)時效而造成顧客滿意度不及預(yù)期的情況，即質(zhì)量就是免于不良。這種定義下的質(zhì)量是成本導(dǎo)向的，較好質(zhì)量通常情況下意味著更少的花費。
2.1.1.2質(zhì)量管理的含義
質(zhì)量是指產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，管理是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，因此質(zhì)量管理就是為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進行的指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，在ISO8402對質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語中指出：“質(zhì)量管理指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，通過質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來實現(xiàn)其管理職能的所有活動。”
綜上，我們可以得出，質(zhì)量管理的含義包括了兩個層面：一是質(zhì)量管理是為實現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)而進行的質(zhì)量策劃，控制、改進等一系列活動。二是質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的整體過程中，企業(yè)要注重全過程的、全流程的質(zhì)量管理。
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2.2施工項目質(zhì)量控制流程和影響因素
2.2.1施工項目質(zhì)量控制流程
項目質(zhì)量控制的流程概括為以下五個環(huán)節(jié)：投入、轉(zhuǎn)換、反饋、對比、糾正。他們五個相對獨立，又相互影響，環(huán)環(huán)相扣，十分重要。
（1）投入。投入環(huán)節(jié)是質(zhì)量控制流程的開始階段。在這一階段中，需要在項目中投入包括資金、人員、原材料、機械設(shè)備等多重元素。并且要按照項目開始時制定的計劃來進行投入，一次來保障項目按照計劃來進行。
（2）轉(zhuǎn)換。投入過后由就進入到了轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，之前提到的各種影響因素都會不同程度的發(fā)揮作用，容易使質(zhì)量目標(biāo)偏離原來預(yù)定的軌道。在這一階段中，要重點了解項目的進展情況，各項目利益相關(guān)方都要筆記多進行溝通，如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，也能夠及時采取糾偏措施。
（3）反饋。轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)過后就進入到了項目的反饋環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，變化是會隨時出現(xiàn)的。各種變量都會對項目產(chǎn)生不同程度的影響。在這一階段中，要及時掌握各種變量的變化，進行及時的反饋。
（4）對比。反饋環(huán)節(jié)過后就項目就進入到了對比的環(huán)節(jié)。在這一階段中，要根據(jù)項目各環(huán)節(jié)反饋的信息，將現(xiàn)有的項目進展情況同項目的分解目標(biāo)進行比較，通過比較，來確定項目建設(shè)的過程同建設(shè)目標(biāo)的匹配程度，是否發(fā)生了偏移。
（5）糾正。項目質(zhì)量控制流程的最后一個環(huán)節(jié)是糾正環(huán)節(jié)。如果在上一個對比的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)了項目進展與項目建設(shè)目標(biāo)存在不匹配的情況，就需要在這一階段進行糾偏。糾偏的主要方式有以下三種，一種方式是直接糾偏；二是適當(dāng)修改計劃；第三種方式是重新確定制訂實施計劃。
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第三章施工質(zhì)量管理控制存在的問題及原因分析......................17
3.1工程項目概況............................................17
3.2施工難點分析..............................17
第四章項目施工質(zhì)量控制方案.......................................21
4.1施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制方案..............................21
4.1.1技術(shù)人員管理方案.....................................22
4.1.2原材料質(zhì)量控制方案.................................23
第五章施工質(zhì)量控制方案實施保證措施................................33
5.1建立組織保障......................................33
5.1.1構(gòu)建項目團隊.................................33
5.1.2合理優(yōu)化分工...............................34
第五章施工質(zhì)量控制方案實施保證措施
5.1建立組織保障
5.1.1構(gòu)建項目團隊
S房地產(chǎn)公司酒店式寫字樓項目投資額巨大，設(shè)計專業(yè)眾多，工程量大，牽扯到很多利益相關(guān)方，參與項目的人員也很多，因此不適合傳統(tǒng)的直線職能型的組織架構(gòu)。公司針對這一情況，采取項目化的管理模式，采用了強矩陣組織架構(gòu)來進行運營。公司通過集體決策，直接任命了S房地產(chǎn)公司酒店式寫字樓項目的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理陳某某是公司的常務(wù)副總，具有教授級高級工程師職稱，具有25年的工作經(jīng)驗，之前擔(dān)任過多個大型項目的項目經(jīng)理，出色的完成的相關(guān)工作，陳某某將全權(quán)負責(zé)S房地產(chǎn)公司酒店式寫字樓項目，并直接對公司匯報、負責(zé)。接下來，根據(jù)陳某某以提議，由公司經(jīng)理會審議通過，從公司的各個職能部門以及分公司抽調(diào)相關(guān)人員，組建項目管理團隊。這樣可以有效的整合全公司的人力資源，構(gòu)建直降掛你體系，保證在整個項目組織中發(fā)揮每個人的專業(yè)優(yōu)勢。 ..............................
第六章結(jié)論與展望
6.1研究結(jié)論
本文對S房地產(chǎn)公司酒店式寫字樓項目建設(shè)的實際為研究基礎(chǔ)，對S房地產(chǎn)公司酒店式寫字樓項目建設(shè)過程中的施工質(zhì)量影響因素，從人員、材料、機械設(shè)備、方法和環(huán)境五個維度進行分析，并就項目在施工過程中及驗收階段的質(zhì)量把控提出控制方案。特別是在施工過程中，用PDCA這一工具，分析了兩輪PDCA循環(huán)，來對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行整理、分析，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保了項目質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。
參考文獻（略）