本文是一篇人力資源管理論文，本文首先梳理了國內(nèi)外相關(guān)績效管理理論，論文采用問卷調(diào)查法來展開對(duì)BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理現(xiàn)狀的研究。然后介紹了本文涉及的績效、績效考核、績效管理等相關(guān)概念，在此基礎(chǔ)上，對(duì)績效管理的流程進(jìn)行了分析和梳理，同時(shí)介紹了績效管理常用方法以及本方案對(duì)平衡計(jì)分卡方法的延續(xù)和優(yōu)化。
第一章緒論
第一節(jié)研究背景
一、回歸本源，金融機(jī)構(gòu)需要提升績效管理水平
2007年至今，中國GDP年增速從14.16%下降到6.0%，經(jīng)濟(jì)增長速度下滑放緩，2007年以來中國經(jīng)濟(jì)的連年高增速時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國整體經(jīng)濟(jì)增速軟著陸的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)。在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)的大背景下，新的經(jīng)濟(jì)改革應(yīng)運(yùn)而生，國家提出實(shí)行供給側(cè)改革這一嶄新的國家戰(zhàn)略，提出三去一補(bǔ)宏觀政策，全面促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，調(diào)整國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的發(fā)展方針。在此背景作用下，監(jiān)管對(duì)金融機(jī)構(gòu)普惠型貸款、鄉(xiāng)村振興貸款的增速和利率都提出了相應(yīng)要求，貸款利率逐年降低，導(dǎo)致存貸息差逐年縮小。同時(shí)隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融快速崛起，大型商業(yè)銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行、外資銀行等機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)加大，在此背景下需要金融機(jī)構(gòu)不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而銀行績效管理水平的提升是其中重要的一環(huán)。

人力資源管理論文怎么寫

二、自營+代理，郵儲(chǔ)銀行機(jī)構(gòu)混雜
擁有百年歷史的郵儲(chǔ)銀行，起步于1919年的郵政儲(chǔ)金局，1986年，根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，原郵電部開辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，開始了基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。為適應(yīng)金融市場(chǎng)化發(fā)展需要，2007年在原郵政儲(chǔ)蓄體制基礎(chǔ)上改革為郵儲(chǔ)銀行股份有限公司，隨著2019年上交所成功上市，郵儲(chǔ)銀行正式完成“股改-引戰(zhàn)-A+H兩地上市”三步走改革目標(biāo)。中國銀保監(jiān)會(huì)在最新公布的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)法人名單中，已將單列的“郵儲(chǔ)銀行”調(diào)整為“國有控股大型商業(yè)銀行”。作為國有大型商業(yè)銀行，郵儲(chǔ)銀行近年來發(fā)展較為迅猛，服務(wù)客戶超6億人，目前已擁有網(wǎng)點(diǎn)超4萬個(gè)，資產(chǎn)規(guī)模超12.58萬億元，從資產(chǎn)規(guī)模、機(jī)構(gòu)收入、品牌價(jià)值等維度來看，郵儲(chǔ)銀行已晉升為我國第六大國有大型商業(yè)銀行。但較其他國有銀行有明顯區(qū)別的地方在于，其網(wǎng)點(diǎn)采取自營+代理模式，分別歸屬于郵儲(chǔ)銀行和郵政集團(tuán)管理，其中郵儲(chǔ)銀行自營網(wǎng)點(diǎn)8000多個(gè)，另外3.2萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)委托郵政集團(tuán)進(jìn)行代理，兩家機(jī)構(gòu)總部及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)相互之間在人事、財(cái)務(wù)上完全獨(dú)立。作為郵儲(chǔ)銀行自營機(jī)構(gòu)職工，本文以郵儲(chǔ)銀行市分行自營網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理為研究對(duì)象。
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第二節(jié)研究意義
人才是人力資源的核心，商業(yè)銀行只有建立高效的人才激勵(lì)機(jī)制，才能可持續(xù)地促進(jìn)自身經(jīng)營的快速成長和發(fā)展。而績效管理作為能有效促進(jìn)和增強(qiáng)人力資源管理的方法，就顯得尤為重要。郵儲(chǔ)銀行近幾年對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，在企業(yè)文化和戰(zhàn)略中體現(xiàn)尤為明顯。郵儲(chǔ)銀行總行頂層設(shè)計(jì)的管理制度在逐步完善，考核系統(tǒng)在逐步建立，更需要在基層落實(shí)時(shí)能有效發(fā)揮其作用，只有不斷改善最基礎(chǔ)、最基層管理者即網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績效考核制度，才能引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)更好地實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。
本文的理論意義在于通過績效管理相關(guān)理論知識(shí)的梳理，在研究分析中，找出更適合郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理的方法，從一定程度上，對(duì)我國上商業(yè)銀行的績效管理理論體系進(jìn)行一定程度的豐富，以供其他學(xué)者借鑒和參考。
本文的現(xiàn)實(shí)意義在于，以郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效考管理為研究對(duì)象，將以郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，通過問卷調(diào)查來發(fā)現(xiàn)和分析其制度當(dāng)前存在的問題，同時(shí)結(jié)合相關(guān)管理理論方法來改進(jìn)績效管理制度，以適應(yīng)基層人才的成長與進(jìn)步，更好的留人和用人，從一定程度上降低離職率，進(jìn)一步提升人才的效能，為企業(yè)績效管理的提升提供參考。
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第二章銀行績效管理相關(guān)概念和方法
第一節(jié)績效管理相關(guān)概念
一、績效
準(zhǔn)確定義和深入理解績效的定義對(duì)績效管理的研究至關(guān)重要，可以說是績效管理研究的起點(diǎn)。管理學(xué)之父彼得·德魯克（Peter Drucker）認(rèn)為“所有的組織都必須思考績效為何物，這在以前簡(jiǎn)單明了，現(xiàn)在卻不復(fù)如是。”績效的英文“performance”在《牛津現(xiàn)代高級(jí)英漢詞典》中的解釋是“表現(xiàn)、成績、執(zhí)行、履行”，在現(xiàn)代漢語詞典中對(duì)績效的解釋是“成績、成效”，各類文獻(xiàn)對(duì)“績效”詞語的解釋較為模糊，甚至與“業(yè)績”“實(shí)績”等詞匯含義相似，國內(nèi)外學(xué)者在不同歷史發(fā)展階段、不同對(duì)象,對(duì)績效也有了不相同的解釋，雖沒有精確和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但是通過筆者在梳理績效管理相關(guān)文獻(xiàn)的過程中，總結(jié)了以下三種較為合理的解釋。
第一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果，將“工作結(jié)果”或“產(chǎn)出”作為績效的解釋。Bemardin和Beatty（1984）認(rèn)為，績效是特定時(shí)間范圍內(nèi)，在特定的工作職能、活動(dòng)或行為產(chǎn)生的結(jié)果記錄。kane（1996）認(rèn)為績效是員工在進(jìn)行一系列工作行為后而產(chǎn)生的最終行為結(jié)果。按照以上觀點(diǎn)，是將績效作為工作的成果和結(jié)果的記錄。
第二種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為或態(tài)度，將“工作行為”或“過程”作為績效的解釋。Murphy（1990）指出：“績效被定義為一套與組織或組織單位的目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的行為，而組織或組織單位則構(gòu)成了個(gè)人工作的環(huán)境”。Ilgen和Schneider指出：“績效是個(gè)人或系統(tǒng)的所作所為”。以上觀點(diǎn)注重過程的投入，把績效看做是個(gè)體在組織中與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的一系列行為。
第三種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是工作結(jié)果和工作行為的有機(jī)結(jié)合，該解釋也是以上兩種觀點(diǎn)的綜合，結(jié)果和行為并不獨(dú)立，筆者也認(rèn)為此觀點(diǎn)較為準(zhǔn)確全面。研究方面，Otley（1999）指出，績效是工作的過程及其達(dá)到的結(jié)果。Mwita（2000）認(rèn)為，績效是一個(gè)綜合的概念，他應(yīng)包含三個(gè)因素：行為、產(chǎn)出和結(jié)果。
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第二節(jié)績效管理的目標(biāo)、流程、作用、職能
一、績效管理的目標(biāo)
提升員工和組織的績效水平是商業(yè)銀行實(shí)施績效管理的基本目標(biāo)，績效管理實(shí)施的循環(huán)流程中在不斷提升員工的績效水平，以此促進(jìn)組織績效水平的提升。績效管理流程是考核計(jì)劃的制定、績效考核與溝通、績效考核評(píng)價(jià)、結(jié)果反饋與應(yīng)用的持續(xù)循環(huán)過程，可以持續(xù)不斷地保證組織和員工績效水平提升的持續(xù)性，在保持組織員工目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上，保持組織與員工的共同進(jìn)步與發(fā)展。
提升核心競(jìng)爭(zhēng)力可以作為商業(yè)銀行實(shí)施績效管理的高層次目標(biāo)，人才是人力資源的核心，績效管理是人力資源管理的重要組成部分，商業(yè)銀行只有建立高效的績效管理制度，才能確保企業(yè)持續(xù)的快速成長和發(fā)展。商業(yè)銀行通過績效管理的實(shí)施，激發(fā)了員工工作的潛能，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和獲得感，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的目標(biāo)。
商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是實(shí)施績效管理的最終目標(biāo)，績效管理制定和實(shí)施的過程中，商業(yè)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)通過層層細(xì)分后，確定了各部門和崗位的目標(biāo)，員工細(xì)分目標(biāo)與商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)保持了高度的一致性，通過管理者與被管理者共同確定績效考核的內(nèi)容、過程實(shí)施中的有效溝通、結(jié)果的反饋與應(yīng)用等流程來推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，在績效管理流程實(shí)施中，管理者通過與員工持續(xù)溝通，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)工作中的問題并予以解決，促進(jìn)員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以此來實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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第三章郵儲(chǔ)銀行銀行BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理現(xiàn)狀及調(diào)查問卷................26
第一節(jié)郵儲(chǔ)銀行BZ分行基本情況..................................26
一、郵儲(chǔ)銀行BZ分行網(wǎng)點(diǎn)概況...................................26
二、郵儲(chǔ)銀行BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人概況.............................28
第四章郵儲(chǔ)銀行BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理存在問題及原因分析................47
第一節(jié)研究背景與研究意義......................................47
一、績效管理中考核指標(biāo)設(shè)置不合理..............................47
二、績效實(shí)施過程中溝通不足....................................48
第五章郵儲(chǔ)銀行BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理優(yōu)化方案..........50
第一節(jié)BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理優(yōu)化原則.........................51
一、發(fā)揮績效管理導(dǎo)向原則......................................51
二、保持績效管理持續(xù)溝通原則..................................51
第六章郵儲(chǔ)銀行BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理優(yōu)化的實(shí)施保障
第一節(jié)文化保障
企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。企業(yè)文化促使企業(yè)與員工之間形成共識(shí)，而績效管理文化也是企業(yè)文化的重要組成部分，文化保障就是要求銀行自上而下形成一個(gè)共識(shí)，績效管理制度必須實(shí)行且要實(shí)行好。郵儲(chǔ)銀行重視員工能力的綜合發(fā)展，自總行到省分行到市分行都尤為重視員工的成長與進(jìn)步，重視績效管理的實(shí)施與優(yōu)化，針對(duì)與BZ分行優(yōu)化后的績效管理制度，需要進(jìn)一步加大文化方面的保障，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、政策宣貫、知識(shí)競(jìng)賽等方式增進(jìn)管理層與員工對(duì)績效管理文化的理解，以使績效管理得人心，實(shí)行順民意。

人力資源管理論文參考

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第七章結(jié)論與展望
第一節(jié)論文總結(jié)
本文以郵儲(chǔ)銀行BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績效管理問題視角切入，展開針對(duì)性的研究。本文首先梳理了國內(nèi)外相關(guān)績效管理理論，論文采用問卷調(diào)查法來展開對(duì)BZ分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理現(xiàn)狀的研究。然后介紹了本文涉及的績效、績效考核、績效管理等相關(guān)概念，在此基礎(chǔ)上，對(duì)績效管理的流程進(jìn)行了分析和梳理，同時(shí)介紹了績效管理常用方法以及本方案對(duì)平衡計(jì)分卡方法的延續(xù)和優(yōu)化。
論文通過對(duì)郵儲(chǔ)銀行BZ分行下轄多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績效管理現(xiàn)狀的研究發(fā)現(xiàn)，目前郵儲(chǔ)銀行分行內(nèi)部上下級(jí)之間的管理考核較為系統(tǒng)全面，但是分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績效管理比較缺乏系統(tǒng)性，分行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)各式各樣，紛繁雜亂，發(fā)現(xiàn)了考核指標(biāo)設(shè)置不合理、績效實(shí)施過程中溝通不足、績效反饋機(jī)制不健全、績效技術(shù)系統(tǒng)支持落后等問題，進(jìn)一步分析出現(xiàn)以上問題的原因發(fā)現(xiàn)，主要是管理層和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)不夠、郵儲(chǔ)銀行績效管理系統(tǒng)建設(shè)力度不夠、未建立其特有的績效評(píng)價(jià)方法、管理層對(duì)績效管理的目的不清晰等方面導(dǎo)致。
之后論文基于發(fā)揮績效管理導(dǎo)向、保持績效管理持續(xù)溝通、強(qiáng)化績效管理反饋應(yīng)用等三個(gè)方面原則，提出了建立更加合理的類比組考核體系、優(yōu)化更加公平更加全面的平衡計(jì)分卡考核體系、形成及時(shí)有效的績效考核溝通體系、健全績效結(jié)果的應(yīng)用與反饋、完善績效管理系統(tǒng)的功能等五個(gè)方面的優(yōu)化方案細(xì)節(jié)。
最后為保障績效管理制度的順利實(shí)施，對(duì)文化保障、組織保障、制度保障、科技保障等方面的具體措施進(jìn)行闡述。
參考文獻(xiàn)（略）