本文是一篇企業(yè)管理論文，本研究通過(guò)文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法，結(jié)合工作要求－資源模型、分心沖突理論、資源保存理論、工作家庭邊界理論，根據(jù)問(wèn)卷回收數(shù)據(jù)和整理的訪談資料，分析不同時(shí)長(zhǎng)下的企業(yè)社交媒體使用行為對(duì)審計(jì)人員工作投入、工作滿意度、員工幸福感以及感知風(fēng)險(xiǎn)這四個(gè)方面有何不同的影響。
第一章 緒論
1.1 選題背景
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)67億，較2021年12月增長(zhǎng)3549萬(wàn)。互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%，較2021年同期提升2.6個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)線上辦公用戶規(guī)模達(dá)5.40億，較2021年12月增長(zhǎng)7078萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的50.6%。同年，Hootsuite和We Are Social 攜手發(fā)布 《2022年網(wǎng)絡(luò)概覽報(bào)告》。報(bào)告指出，全球社交媒體總?cè)藬?shù)為46.2億。截止2022年2月，同比增長(zhǎng)幅度超過(guò)10%，用戶量新增4.24 億。社交媒體使用總?cè)藬?shù)在世界人口占比的 58% 以上，其中社交型使用作為占比達(dá)55.2%。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)不僅深度融入人們的日常生活，也同樣深度滲透到了企業(yè)員工的日常工作活動(dòng)中。
企業(yè)社交媒體(Enterprise Social Media，ESM)是指能夠幫助企業(yè)鼓勵(lì)員工參與日常工作的內(nèi)部社交媒體平臺(tái)，允許員工：（1）一對(duì)一地進(jìn)行交流或者向組織中的每個(gè)人廣播信息；（2）列出相關(guān)有聯(lián)系的同事的聯(lián)系列表；（3）發(fā)布、編輯、歸類自己與他人的文本或文件；（4）查看組織中其他人在傳達(dá)、發(fā)布、編輯的信息、聯(lián)系列表、文本和文件[1  。如今，利用企業(yè)社交媒體（ESM）助力外部溝通和內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)越來(lái)越多，ESM逐漸成為不可或缺的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)之一。信息技術(shù)的出現(xiàn)也促使了社交媒體的廣泛應(yīng)用，更為企業(yè)提供了線上披露財(cái)務(wù)信息的途徑。為了規(guī)范和管理互聯(lián)網(wǎng)上各企業(yè)的財(cái)務(wù)信息披露行為，降低違規(guī)披露和虛假披露的風(fēng)險(xiǎn)，美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）于2013 年正式宣布將社交媒體作為官方財(cái)務(wù)信息披露的途徑之一。同年6月，我國(guó)證監(jiān)會(huì)也頒布了關(guān)于上市公司利用社交媒體披露信息的相關(guān)意見[2 。

企業(yè)管理論文怎么寫

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1.2 研究問(wèn)題及研究意義
當(dāng)前關(guān)于企業(yè)社交媒體使用行為的研究大多泛指所有職場(chǎng)人士，并未針對(duì)不同行業(yè)和不同工作性質(zhì)進(jìn)行細(xì)致劃分。顯而易見的是，不同的職業(yè)所從事的工作內(nèi)容存在差異，其工作強(qiáng)度、專注度、靈活性、創(chuàng)新性以及工作時(shí)長(zhǎng)等特征也截然不同。例如，財(cái)務(wù)工作具有一定特殊性，它既有簡(jiǎn)單勞動(dòng)的屬性，又有復(fù)雜勞動(dòng)的特征，需要將腦力和體力勞動(dòng)結(jié)合在一起，部分程序繁雜、枯燥，但是絕不能疏忽大意。財(cái)務(wù)工作中的出納，審核，記賬，匯總，每一步都要求財(cái)務(wù)人員保持高度的思想集中，細(xì)致審慎。同時(shí)，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一種大趨勢(shì)，財(cái)務(wù)工作也更多的開始借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這些新興的信息技術(shù)展開工作，企業(yè)想要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展就必然要選擇財(cái)務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí) [7 。因此，在ESM廣泛使用的背景下，作為財(cái)務(wù)工作者之一的審計(jì)工作人員，其工作也更趨向于實(shí)時(shí)化、電子化、集中化、網(wǎng)絡(luò)化。這為審計(jì)人員提供了更加靈活便捷的工作環(huán)境和條件，很大程度上提高了審計(jì)人員的工作效率。然而，審計(jì)人員在數(shù)據(jù)處理和編制底稿時(shí)需要投入大量的、連續(xù)的時(shí)間和精力。審計(jì)的跟本目的是幫助客戶了解被審企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，排查企業(yè)隱藏的的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這不僅需要審計(jì)人員在工作時(shí)保持?jǐn)?shù)字敏感度和準(zhǔn)確度，確保正確編制審計(jì)底稿，還需要審計(jì)人員有足夠的精力來(lái)處理大量的數(shù)據(jù)工作。因此，在編制審計(jì)底稿時(shí)，審計(jì)人員只需要和客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及與項(xiàng)目組成員溝通工作進(jìn)度，與項(xiàng)目組之外的客戶和同事并沒(méi)有太多的交流要求。這便更加體現(xiàn)出了審計(jì)工作的繁雜性、細(xì)致性、程序性特征，也要求審計(jì)人員工作時(shí)保持更高的專注度。所以，審計(jì)人員在工作時(shí)使用ESM對(duì)其工作投入、工作滿意度以及幸福感的影響可能更顯著。同樣，ESM的頻繁、過(guò)載使用對(duì)審計(jì)人員的工作干擾和打斷可能更明顯，其負(fù)面影響也可能更嚴(yán)重。
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第二章 文獻(xiàn)綜述
2.1 企業(yè)社交媒體（ESM）
社交媒體(Social Media)指基于Web2.0思想和技術(shù)基礎(chǔ)之上的支持用戶內(nèi)容生成和交換的一組互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，允許人們進(jìn)行撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論和相互溝通[9 。企業(yè)社交媒體( Enterprise Social Media，ESM ) 和普通社交媒體的不同，企業(yè)社交媒體專用于企業(yè)內(nèi)部員工，為員工的在線協(xié)同辦公和信息共享提供支持。在ESM上，員工可以與特定同事交流，也可以選取組織中的任何人進(jìn)行信息傳遞。通常情況下，ESM具有共享溝通列表；發(fā)布、編輯、排序、同步共享文本和文件的功能[1 。ESM擁有許多不同的術(shù)語(yǔ)，比如企業(yè)社會(huì)化軟件、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)社交網(wǎng)站等[10  。企業(yè)社交媒體與眾多社交媒體一樣擁有可見性、可編輯性、可持續(xù)性和關(guān)聯(lián)性[11 。其中，ESM的可編輯性和可持續(xù)性更多的體現(xiàn)在可以編輯和持續(xù)保存工作信息和數(shù)據(jù)，可供組織內(nèi)其他成員隨時(shí)隨地討論與學(xué)習(xí)；可見性和關(guān)聯(lián)性則體現(xiàn)在溝通內(nèi)容和溝通網(wǎng)絡(luò)的透明化，員工可以借助ESM搭建、維護(hù)自己的社交圈，提高合作協(xié)同辦公的效率和溝通的便捷性[12 。Nivedhitha和Manzoor（2020）將可供性定義為系統(tǒng)屬性的組合，其中用戶與系統(tǒng)的交互，感知行動(dòng)的可能性以及系統(tǒng)向其用戶提供的價(jià)值都包含在屬性之內(nèi)。Nivedhitha 和 Manzoor進(jìn)一步將ESM使用區(qū)分為自我表達(dá)、副語(yǔ)言數(shù)字可供性認(rèn)同以及系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)外部性三種[13 。其中個(gè)體希望與其他人共享特定信息的機(jī)制歸屬于自我表達(dá)；副語(yǔ)言數(shù)字可供性認(rèn)同是指部分非語(yǔ)言溝通線索，例如喜歡、積極反饋和點(diǎn)贊等。雖然沒(méi)有詳細(xì)對(duì)話，也不屬于正式情境，但是同事間依然可以公開地即時(shí)評(píng)論和點(diǎn)贊；網(wǎng)絡(luò)外部性是指用戶對(duì)現(xiàn)有和未來(lái)用戶數(shù)量的感知和這些可視化的用戶信息能夠帶來(lái)的有益結(jié)果[14 。孫元等(2019)依據(jù)企業(yè)社交媒體平臺(tái)起初是為辦公設(shè)計(jì)還是為社交設(shè)計(jì)， 把它劃分為了以下兩類：第一大類是企業(yè)辦公系統(tǒng)加社交元素，具體來(lái)說(shuō)就是在企業(yè)辦公系統(tǒng)中添加社交元素，常見的有：釘釘、明道等；第二大類是社交平臺(tái)加辦公場(chǎng)景，具體來(lái)說(shuō)就是將社交平臺(tái)充分應(yīng)用于辦公場(chǎng)景中去，如：微信、微博、QQ、Facebook等[15 。
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2.2 企業(yè)社交媒體使用維度劃分
ESM使用可以從使用動(dòng)機(jī)角度劃分為任務(wù)導(dǎo)向型和社交導(dǎo)向型[16 ，或者基于工作和基于社交兩個(gè)方面[17 ?；诠ぷ鞣矫婵梢岳斫鉃閱T工通過(guò)社交媒體交換信息和共享知識(shí)，從而產(chǎn)生資源，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和核心工作信息的交換 [18 。而基于社交的社交媒體使用有利于員工建立和維持人際關(guān)系、開展社交互動(dòng)，加快社會(huì)和個(gè)人信息的交流，在社會(huì)和情感方面為員工提供支持[19 ?；诠ぷ髂康牡纳缃幻襟w可以幫助員工收集工作信息、進(jìn)行知識(shí)分享、推動(dòng)資源產(chǎn)生和組織內(nèi)部協(xié)作，從而提供工作價(jià)值；基于社交目的的社交媒體可以幫助員工建立社交網(wǎng)絡(luò)和維護(hù)人際關(guān)系，增加情感聯(lián)結(jié)與提供社會(huì)支持，提供社交價(jià)值[20 。
ESM在使用范圍層面可分為外部導(dǎo)向型和內(nèi)部導(dǎo)向型[21 。當(dāng)前的ESM軟件主要分為兩種類型：企業(yè)外部公用社會(huì)化媒體（Enterprise External Public Social Media，EEPSM）和企業(yè)內(nèi)部專用社會(huì)化媒體（Enterprise Internal Private Social Media，EIPSM）。EEPSM 是將應(yīng)用系統(tǒng)建立在公共社會(huì)化媒體上，其充分發(fā)揮了社會(huì)媒體的特征。它具有支持用戶生成內(nèi)容，方便靈活快速互動(dòng)等優(yōu)質(zhì)特點(diǎn)，為組織進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系提供信息支持，激發(fā)組織和員工的創(chuàng)新思維。EIPSM除了企業(yè)內(nèi)部人員專用的特點(diǎn)外，則在外觀、功能和用戶體驗(yàn)方面模仿主流的社會(huì)化媒體平臺(tái)，增加或優(yōu)化社交標(biāo)簽、任務(wù)管理和文檔共享的功能[22 。
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第三章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與預(yù)調(diào)研 .................... 13
3.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) ................................. 13
3.2 測(cè)量工具 .................... 13
第四章 審計(jì)人員企業(yè)社交媒體使用現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查 ....................... 18
4.1 問(wèn)卷發(fā)放和回收 ............................... 18
4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析 ............................ 18
第五章 審計(jì)人員企業(yè)社交媒體使用感受訪談分析 ............................ 27
5.1 資料收集 ...................................... 27
5.1.1 訪談提綱設(shè)計(jì) ........................... 27
5.1.2 受訪者 .................................. 27
第五章 審計(jì)人員企業(yè)社交媒體使用感受訪談分析
5.1 資料收集
5.1.1 訪談提綱設(shè)計(jì)
本人通過(guò)閱讀多篇企業(yè)社交媒體使用影響研究的相關(guān)文獻(xiàn)，在深刻理解文章的基礎(chǔ)上，結(jié)合本文的研究目的，設(shè)置訪談提綱并且與導(dǎo)師、同學(xué)進(jìn)行多次探討，形成最終的訪談提綱（見附錄）。
5.1.2 受訪者
本次訪談選擇了來(lái)自三個(gè)不同會(huì)計(jì)師事務(wù)所的12名審計(jì)人員，其中女性8人，男性4人。三家事務(wù)所的規(guī)模分為大中小三種，這是因?yàn)槭聞?wù)所的規(guī)模與其承接的項(xiàng)目量成正比，從而員工的工作時(shí)長(zhǎng)和工作壓力也隨之有所不同。這8人的年齡范圍在23-55之間，已婚3人，未婚5人，學(xué)歷在大專和研究生之間，其中3名為管理者，其他為普通員工。受訪者資料參見表5-1。

企業(yè)管理論文參考

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第六章 結(jié)論與建議
6.1 研究發(fā)現(xiàn)
企業(yè)社交媒體的出現(xiàn)帶來(lái)了工作模式、工作時(shí)間以及社交習(xí)慣的改變。從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)看，審計(jì)人員的工作投入、工作滿意度和幸福感程度與企業(yè)社交媒體的使用時(shí)長(zhǎng)有著明顯的相關(guān)性，總體呈現(xiàn)出拋物線趨勢(shì)。本章結(jié)合過(guò)往社交媒體使用影響的相關(guān)文獻(xiàn)研究，從工作要求-資源模型、分心沖突理論、資源損耗理論以及工作-家庭邊界理論出發(fā)，分別討論審計(jì)人員使用企業(yè)社交媒體所帶來(lái)的積極和消極影響，并最終從公司層面、個(gè)人層面提供建議。
6.1.1 審計(jì)人員使用企業(yè)社交媒體對(duì)工作投入的影響
工作要求－資源模型指出，工作資源可以為員工的工作過(guò)程，工作體驗(yàn)，個(gè)人心理上等方面帶來(lái)正向的影響，資源越充足，影響越強(qiáng)烈。ESM作為一種系統(tǒng)或者一個(gè)軟件，可以提供溝通渠道、信息收集、資料存儲(chǔ)、知識(shí)共享、關(guān)系維護(hù)以及數(shù)據(jù)分析等多重功能，這大大豐富了員工的工作資源。同時(shí)，社交媒體的可及性、可供性以及部分存在的娛樂(lè)性，給予了員工在信息傳播上更多的主動(dòng)權(quán)，讓員工有機(jī)會(huì)在互動(dòng)中汲取自己想要的能量，獲得心理資源。
當(dāng)然，任何事情都有兩面性，ESM的廣泛使用也會(huì)帶來(lái)干擾因素。分心沖突理論認(rèn)為，當(dāng)干擾出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體會(huì)面臨從事當(dāng)前工作還是干擾的注意力沖突[25 。受訪者在訪談中大致將干擾分為兩類，分別是來(lái)自組織內(nèi)和來(lái)自組織外。組織內(nèi)的干擾主要指工作時(shí)間內(nèi)來(lái)自于同事、公司系統(tǒng)等方面的無(wú)效信息或無(wú)關(guān)事件。組織外的干擾主要是指來(lái)自非工作環(huán)境的，需要在工作時(shí)間內(nèi)耗費(fèi)注意力或者精力的信息或事件，這些信息和事件需要員工消耗掉部分資源去應(yīng)對(duì)。因此，當(dāng)ESM使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，隨著干擾的增多，員工付出的資源就隨之增加。當(dāng)剩余的資源與工作要求不相符時(shí)，就會(huì)引起情緒耗竭，從而產(chǎn)生工作倦怠甚至厭煩和排斥心理，從而大大降低工作投入程度。
參考文獻(xiàn)（略）