本文是一篇市場營銷論文，本文針對XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行了深入研究。采用的研究方法主要包括調(diào)查問卷、文獻分析法等。研究結(jié)果通過定量和定性的內(nèi)容分析完成，全面剖析了XC平臺型公司的酒店業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、面臨的環(huán)境以及未來的發(fā)展趨勢。
1.緒論
1.1.研究背景及意義
1.1.1.研究背景
從1997年第一家在線旅游網(wǎng)站上線算起，我國的已經(jīng)在線旅游行業(yè)走了26年，截止于今日也保持著蓬勃的發(fā)展勢頭。而XC公司截止目前還是我國最大的在線住宿平臺，它在中國在線旅游市場中占有重要地位，是酒店線上預(yù)定市場中至關(guān)重要的一部分。在這個領(lǐng)域中，XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)部通過并購和戰(zhàn)略合作的方式不斷擴大酒店預(yù)定市場的份額，并獲得了卓越的成績。在過去的幾年里，XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)成功并購了去哪兒、藝龍等知名平臺型公司，進一步提升了自身的市場地位和競爭力。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，攜程旅行網(wǎng)將繼續(xù)在酒店線上預(yù)定市場中發(fā)揮重要作用，為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。自2020年初新冠疫情爆發(fā)以來，國內(nèi)旅游業(yè)連續(xù)受到嚴(yán)重打擊，XC公司也在困境中艱難前行。雖然現(xiàn)在疫情已經(jīng)得到一定的控制，但是此番連續(xù)2年疫情，使大家的娛樂方式、出游模式和消費觀念都發(fā)生了巨大變化。平臺型酒店業(yè)務(wù)現(xiàn)有的營銷模式已難以滿足當(dāng)前消費者需求，因此XC公司酒店業(yè)務(wù)也需要根據(jù)這些變化調(diào)整自己的營銷策略。
很多人對疫情后的旅游業(yè)仍然抱有很大的希望，2022年末國家文旅局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料顯示：全國擁有14917個A級景區(qū)，2022年從事旅游直接相關(guān)工作的人數(shù)達到147萬人，總接待人次為26.3億，旅游總收入為1818.5億元。與前一年相比，國內(nèi)旅游總?cè)舜蜗陆盗?2.1%，涉及旅游收入同比下降了30.0%。根據(jù)行業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的報道顯示，2021年全年全國旅行社的營業(yè)收入總額達到1601.56億元，比去年同期增長了12.89%。目前，該行業(yè)的營業(yè)利潤為虧損狀態(tài)，累積虧損達68.87億元，虧損比例超過3%。另外，這一數(shù)據(jù)與2020年的營業(yè)利潤相比，下降了27.36%，降幅較大，凸顯了行業(yè)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和困難。線下的旅行社業(yè)務(wù)開展困難，線上的旅游平臺也受到波及，總而言之，這幾年的疫情對旅游業(yè)以及旅游業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響。
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1.2.國內(nèi)外研究綜述
1.2.1.國外研究綜述

市場營銷論文怎么寫

平臺型企業(yè)：自從20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起以來，各種新的商業(yè)模式也隨之誕生，其中平臺商業(yè)模式在商業(yè)活動中的重要性不言而喻。一些國外學(xué)者也對快速增長的商業(yè)模式進行了深入研究，他們發(fā)現(xiàn)平臺商業(yè)模式的成功與否與平臺在其中的角色關(guān)系密切。比如，兩位著名的經(jīng)濟學(xué)家，Rochet和Tirole最初將平臺定義為“允許最終客戶進行交易的中介”，也就是說平臺的產(chǎn)生離不開交易和客戶這兩個關(guān)鍵要素，而平臺的角色則是充當(dāng)“中介”，為交易雙方提供一個交易的平臺[81]。此外，Robertson和Ulrich（1998）則認(rèn)為平臺是一個廣泛的概念，它可以被視為包含一系列產(chǎn)品共享的資產(chǎn)組合，這些資產(chǎn)組合包括部件、流程、知識、人員以及關(guān)系等多個方面，這些資產(chǎn)組合的共享和整合可以為平臺帶來更多的價值和機會[74]。
平臺商業(yè)模式：國外學(xué)者對于平臺商業(yè)模式的盈利價值進行了深入的研究和探討，從各個方面和角度深入分析了各種類型的平臺商業(yè)模式，并揭示了其潛在的盈利能力和價值。杰奧夫雷•G•帕克（2017）企業(yè)平臺的運行模式，其核心就在于必須要創(chuàng)造出積極的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這樣才能激勵更大規(guī)模的需求，進而提升企業(yè)的平臺力量和價值。只有這樣，平臺才能建立起深厚的客戶群體，從而實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展和盈利[74]。與此同時，企業(yè)還需要考慮如何合理規(guī)劃平臺的收費模式，以滿足不同類型用戶的需求，并實現(xiàn)平臺效益的最大化。采用合適的操盤策略以及定義合理的平臺收費模式，都將對企業(yè)平臺的盈利能力產(chǎn)生重要影響。國外學(xué)者們在搜集和分析大數(shù)據(jù)的過程中，認(rèn)為企業(yè)可以精準(zhǔn)地把握市場變化、消費者需求，從而更有效地將資源分配給最需要的業(yè)務(wù)板塊，降低成本，提高效率，并創(chuàng)造出多層次的價值。同時，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)也可以對內(nèi)優(yōu)化管理流程，提高員工工作效率，對外加強與供應(yīng)商、合作伙伴的溝通協(xié)作，共同實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)[86]。
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2.相關(guān)理論概述
2.1.平臺型企業(yè)相關(guān)概述
國外經(jīng)濟學(xué)家Rochet和Tirole對平臺進行了初始定義，將其定義為“允許最終客戶進行交易的中介”。而國內(nèi)經(jīng)濟學(xué)者徐晉則將“平臺”視為“市場的具象化”，他認(rèn)為，所謂平臺就是市場中“不可見”的交易產(chǎn)生的外在化的產(chǎn)物。
Robertson和Ulrich(1998)認(rèn)為平臺是個廣泛的概念，其可以被視為包含一系列產(chǎn)品共享的資產(chǎn)組合，這些資產(chǎn)組合包括部件、流程、知識、人員以及關(guān)系等多個方面[4]。這幾年以來，我們見證了諸如投資平臺、技術(shù)平臺和思維平臺等眾多新興概念的涌現(xiàn)，這些概念持續(xù)的推動著信息技術(shù)的不斷更新和完善，為我們的日常生活帶來了諸多便利。除了垂直整合公司外，多邊或雙邊平臺也越來越普遍，在這其中，平臺就是中間商和生產(chǎn)供應(yīng)商之外的重要價值創(chuàng)造形式。在中國，已有諸多學(xué)者對平臺這一概念進行了深入的研究和有意義的探討。根據(jù)徐晉和張祥建（2006）的觀點，根據(jù)他的觀點，平臺是一種現(xiàn)實或虛擬空間，其主要功能在于促進兩方或多方客戶之間的交易活動；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)可以發(fā)現(xiàn)，在某個平臺上只要賣方越多,那相對應(yīng)的對買方吸引力越大，越少則吸引力越小[2]。張小寧（2014；2015）認(rèn)為如果將“平臺”比作服務(wù)或者產(chǎn)品，其作用主要是將雙邊市場上的異質(zhì)性用戶群體進行連接，形成一個完整的網(wǎng)絡(luò)，建立起促進雙方交易的基礎(chǔ)架構(gòu)和規(guī)則，具有重要的經(jīng)濟價值，也是具有范式特征的價值創(chuàng)造的資產(chǎn)[3]。劉家明（2017；2019）的觀點認(rèn)為，平臺具備物理共享特性，主要表現(xiàn)為渠道、場地、載體等基礎(chǔ)設(shè)施或支撐體系的共享。同時，多邊（雙邊）平臺的核心特征是其合約控制權(quán)的開放性以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在[3]。
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2.2.酒店營銷相關(guān)概述
沈子楊（2018）指出，市場營銷這個大類中包含了酒店營銷這一分支概念。而這一概念的中心思想是：酒店通過全面考慮設(shè)施設(shè)備和客戶需求等因素，展開一系列營銷活動，以獲取經(jīng)濟效益和實現(xiàn)長遠發(fā)展?？偟膩碚f，酒店營銷活動是以滿足客戶需求、實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化的一種經(jīng)營活動。因此，在評估酒店營銷活動的成效時，應(yīng)以滿足客戶需求和實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一[18]。崔香蘭（2018）主要研究的是酒店的五大體驗營銷策略，包括感官類營銷、情感類營銷、思考類營銷、行動類營銷、關(guān)聯(lián)類營銷。他認(rèn)為，酒店進行營銷活動的時候，是要使用一定的營銷工具與手段來實現(xiàn)效益最大化[20]。大住宿預(yù)訂平臺的營銷與其他行業(yè)或產(chǎn)品的營銷存在顯著差異，其差異性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，酒店預(yù)定平臺的運營具有綜合性特征，它主要展示的是無形的服務(wù)和有時效性的酒店產(chǎn)品；其次，客房預(yù)定有一定的季節(jié)性，所以相對來說酒店預(yù)定行業(yè)的經(jīng)濟效益波動較大；所以說，對于XC平臺型公司的酒店業(yè)務(wù)來說，一定要遵循客觀環(huán)境與使用有用的營銷工具，抓住客戶心理，與酒店商家共同成長，實現(xiàn)和酒店商家的雙贏。本文認(rèn)為，可以借鑒酒店營銷策略中的部分概念，例如，酒店平臺業(yè)務(wù)也需要為滿足預(yù)定客人的合理要求，并實現(xiàn)酒店預(yù)定平臺的盈利而開展各種平臺營業(yè)、促銷活動。平臺銷售的核心在于為滿足顧客合理要求的服務(wù)，從而實現(xiàn)為酒店預(yù)定平臺贏利的最終目標(biāo)。
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3. XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及存在的問題 ............................ 14
3.1.XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)基本情況 ............................ 14
3.1.1.XC平臺型公司介紹 ............................... 14
3.1.2.XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)概述 .......................... 15
4. XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析 .............................. 37
4.1.基于“PEST”的宏觀環(huán)境分析 ......................... 37
4.1.1.政治環(huán)境 ................................ 37
4.1.2.經(jīng)濟環(huán)境 ......................................... 39
5. XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化設(shè)計 .................................... 54
5.1.XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)營銷設(shè)計的總體思路 ........................... 54
5.2.STP戰(zhàn)略分析 .............................55
6.XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)營銷策略實施保障
6.1.保障人力資源支持
（1）建立先進的人才隊伍
對于實施XC平臺型公司酒店營銷優(yōu)化策略，僅靠市場規(guī)劃部門的力量是難以實現(xiàn)的。為了有效地執(zhí)行新的政策，領(lǐng)導(dǎo)層需要首先向下級員工傳達并確保其理解。在執(zhí)行過程中，員工需有針對性地實施相應(yīng)措施，而不是僅根據(jù)管理部門的指示執(zhí)行。在此過程中，管理層需具備上傳下達的能力，同時，執(zhí)行具體業(yè)務(wù)的人員也需要具備較強的專業(yè)能力。同時，各部門需要密切協(xié)作，并提供有力的支持。通過充分發(fā)揮科技賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)等優(yōu)勢，才能逐步培養(yǎng)一個能打勝仗的先進人才隊伍。
XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)部想要培養(yǎng)先進的人才隊伍可以從以下幾個方面著手：
首先，強化酒店業(yè)務(wù)部管理人員的配備。85后的年輕主管和經(jīng)理是XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)部首批培養(yǎng)的重點人群，為了達到企業(yè)年輕化的要求，需要從以下幾個當(dāng)面來選拔管理人才：

市場營銷論文參考

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7.研究結(jié)論與展望
7.1.研究結(jié)論
本文針對XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行了深入研究。采用的研究方法主要包括調(diào)查問卷、文獻分析法等。研究結(jié)果通過定量和定性的內(nèi)容分析完成，全面剖析了XC平臺型公司的酒店業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、面臨的環(huán)境以及未來的發(fā)展趨勢。在此基礎(chǔ)上，提出了具有針對性的酒店業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化方案。為了保障優(yōu)化方案的實施效果，本文還提出了一系列的保障措施。本文的主要研究結(jié)論包括以下四個方面：
（1）本文對XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)的營銷現(xiàn)狀和問題進行深度剖析，可以明顯看到XC平臺型公司的酒店業(yè)務(wù)近些年來發(fā)展較快，但是受疫情、酒店直銷體系、競爭對手的影響，市場份額與收入有所波動。通過問卷調(diào)查的方式，收集了用戶對產(chǎn)品、定價、渠道以及促銷四個方面的策略評價，根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果深入分析其營銷現(xiàn)存的問題，主要的問題集中在以下幾個方面：酒店產(chǎn)品信息展示不足、存在價格劣勢、渠道建設(shè)不足、渠道針對性營銷不足、促銷方式缺乏多樣性等。
（2）本文在現(xiàn)狀研究基礎(chǔ)上，對XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)的營銷環(huán)境進行了深度分析。通過PEST模型的運用，我們發(fā)現(xiàn)近幾年XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)所處的宏觀環(huán)境發(fā)生了巨大變化，例如疫情結(jié)束后，支持性的政策文件頻頻出臺，但同時整體經(jīng)濟下滑，社會環(huán)境導(dǎo)致消費者更注重性價比，而AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展則為XC平臺型酒店業(yè)務(wù)的營銷策略帶來了更多的創(chuàng)新思路。通過競爭環(huán)境的分析，我們發(fā)現(xiàn)XC平臺型公司酒店業(yè)務(wù)的競爭格局較為緊張，需要不斷提升自身的營銷策略以應(yīng)對快速變化的市場環(huán)境。通過SWOT模型的分析，我們得出結(jié)論：XC公司應(yīng)該充分利用自身的發(fā)展優(yōu)勢，抓住市場機遇，制定有效的營銷策略，以實現(xiàn)市場競爭力的進一步提升。當(dāng)XC平臺型公司酒店的市場地位得到進一步鞏固后，可以考慮采取積極進取型戰(zhàn)略，通過不斷創(chuàng)新和拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高市場份額和盈利能力。
參考文獻（略）