本文是一篇MBA論文范文，本文通過借鑒國內(nèi)外成熟量表，設(shè)置相應(yīng)的調(diào)查問卷，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析。然后運用結(jié)構(gòu)方程模型，實證分析了平臺設(shè)計、支付渠道、快遞配送、產(chǎn)品品質(zhì)、售后保障與農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者滿意度之間的關(guān)系。
第1章緒論
1.1研究背景及意義
1.1.1研究背景
農(nóng)村電商是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)銷售平臺整合各類資源，拓寬廣大農(nóng)村地區(qū)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)、范圍、領(lǐng)域，從而使其變成覆蓋縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的三農(nóng)信息服務(wù)站的一種新型商業(yè)模式。從2014年開始，中央一號文件中多頻次提及“農(nóng)村電商”，這一技術(shù)手段變成了推動農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民經(jīng)濟發(fā)展的新動能、新引擎，成為幫助農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要方式。2023年8月底，第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，上半年全網(wǎng)實現(xiàn)7.16萬億元零售額，其中，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長12.5%，為1.12萬億元。網(wǎng)上購物消費在幫助消費增長中占據(jù)了重要地位，成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要業(yè)態(tài)。
近年來，國家十分重視農(nóng)產(chǎn)品電商的培育和發(fā)展。連續(xù)多年將農(nóng)產(chǎn)品電商作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。尤其在2014年以后，電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目正式開展，取得了較為優(yōu)異的成果。尤其在新冠肺炎疫情期間，農(nóng)村電商變成了農(nóng)村群眾可靠的一條就業(yè)創(chuàng)業(yè)路徑。目前，為了有效地銜接鞏固脫貧成果與推進(jìn)鄉(xiāng)村振興策略，必須采用市場與政策雙管齊下的方式，有效促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈與農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)之間的融合，對于數(shù)字化背景下提升數(shù)字經(jīng)濟方面的農(nóng)村電商滿意度具有十分重要的現(xiàn)實意義。
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1.2研究內(nèi)容
本文主要是以“惠民原耕”農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者為調(diào)研對象，分析影響農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者滿意度的主要因素，具體涉及到六大章節(jié)，具體為：
第一章是緒論。首先闡述本文的研究背景、目的與意義，并對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行明確，之后，闡述本文的研究技術(shù)路線與方法、創(chuàng)新點，并在梳理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對相關(guān)研究提供相應(yīng)的文獻(xiàn)依據(jù)。
第二章是概念界定與理論基礎(chǔ)。在闡述消費者滿意度、農(nóng)產(chǎn)品等基本概念的基礎(chǔ)上，也對顧客讓渡價值理論、期望不一致理論等相關(guān)理論進(jìn)行了介紹，進(jìn)而對后續(xù)的研究假設(shè)提供理論依據(jù)。
第三章是研究設(shè)計。這一章節(jié)在參考借鑒國內(nèi)外研究成果基礎(chǔ)上，對當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品電商運營現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，并針對性構(gòu)建相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品電商消費者影響因素理論框架，同時根據(jù)以上內(nèi)容提出了研究假設(shè)。
第四章是問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)調(diào)查。這一章節(jié)圍繞本文的研究主題展開，結(jié)合了現(xiàn)有的研究成果問卷，對本文的問卷進(jìn)行設(shè)計。在本次調(diào)研過程中，主要采用古典測量模型，對不同變量設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)，并通過李克特五級量表方式進(jìn)行賦值。在調(diào)查之前，首先進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，對問卷進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，之后，在正式調(diào)查基礎(chǔ)上獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
第五章是實證分析。具體涉及到信效度分析、描述統(tǒng)計性分析等。其中，信效度分析主要是對問卷的穩(wěn)定性、可靠性進(jìn)行驗證；而描述性統(tǒng)計分析則涉及到消費者人口特征、網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品行為特征、變量的描述性分析；而結(jié)構(gòu)方程模型則是在分析不同因素影響力的基礎(chǔ)上，對研究假設(shè)進(jìn)行驗證。
第六章是結(jié)論與建議?？偨Y(jié)全文，并得出結(jié)果，根據(jù)研究結(jié)果提出五條對策建議。
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第2章概念界定與理論基礎(chǔ)
2.1概念的界定
2.1.1農(nóng)產(chǎn)品
一般來說，農(nóng)產(chǎn)品指的是來自于畜牧業(yè)、種植業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)等的初級產(chǎn)品。在本文中主要是指生鮮產(chǎn)品，即水果、蔬菜、肉、蛋、水果、水產(chǎn)品。本文所指的農(nóng)產(chǎn)品主要特點有：
一是保質(zhì)期短。農(nóng)產(chǎn)品容易發(fā)生腐爛變質(zhì)，保質(zhì)期相對來說時間較短。尤其是在物流運輸期間，環(huán)境、溫度等條件需要嚴(yán)格把控，所以物流時效性和運輸中的包裝就變得十分重要。
二是具有季節(jié)性和區(qū)域性。農(nóng)產(chǎn)品的品種不同，相應(yīng)對種植環(huán)境要求也不同。同時，農(nóng)產(chǎn)品因自身生長規(guī)律，呈現(xiàn)出在不同季節(jié)生產(chǎn)不同種類的農(nóng)產(chǎn)品。所以，根據(jù)區(qū)域和季節(jié)的不同，農(nóng)產(chǎn)品的需求和價格也會有所變動。
三是需求變動較小。農(nóng)產(chǎn)品對于群眾日常生活來說是必需品，一般情況下不會因為價格因素或者需求因素導(dǎo)致日常購買行為出現(xiàn)變化。
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2.2理論基礎(chǔ)
2.2.1期望不一致理論
期望不一致理論指出，顧客滿意度的確定屬于一個兩階段的過程。在顧客購買之前，首先會以產(chǎn)品本身為基礎(chǔ)，對相關(guān)產(chǎn)品確定相應(yīng)的效用與利益“期望”，即所謂的產(chǎn)品績效；而在顧客購買之后，則會將購買前的期望與實際績效水平進(jìn)行對比，進(jìn)而明確兩者之間的“不一致”，即差距，而這便是第一階段。到了第二階段，顧客也會結(jié)合“不一致”程度針對性確定相應(yīng)的滿意度結(jié)果：如果實際期望難以達(dá)到預(yù)期期望，即“不一致”為負(fù)值時，可以認(rèn)為客戶“不滿意”；當(dāng)實際績效較高時，則可以認(rèn)為“不一致”為正值，即客戶“滿意”；同樣的，若是兩者相等，則認(rèn)為“不一致”為零，屬于“適度滿意”。顯而易見，在期望模型當(dāng)中，普遍存在三大基本變量，即滿意、不一致、期望，其中，滿意主要是指顧客的最終評價結(jié)果；績效則是指顧客獲得的收益；而期望則是顧客滿意度模型構(gòu)建的基礎(chǔ)依據(jù)。

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第3章研究設(shè)計..................................15
3.1模型構(gòu)建..............................................15
3.2研究假設(shè)的提出...............................15
第4章問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)調(diào)查........................20
4.1問卷設(shè)計...............................................20
4.1.1問卷內(nèi)容..........................................20
4.1.2量表設(shè)計...............................20
第5章實證分析................................23
5.1描述性統(tǒng)計分析........................................23
5.1.1人口特征........................................23
5.1.2農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者行為特征.........................24
第5章實證分析
5.1描述性統(tǒng)計分析
5.1.1人口特征
本次調(diào)查的調(diào)查對象為“惠民原耕”農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者，統(tǒng)計分析了有效回收的283個數(shù)據(jù)樣本的人口特征，主要內(nèi)容有性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、收入情況，通過整理數(shù)據(jù)，對調(diào)查對象樣本的基本情況有總體把握。
本次調(diào)查的樣本中，男性調(diào)查對象的數(shù)量為131人，占比為46.29%；女性調(diào)查對象的數(shù)量為152人，占比為53.71%。據(jù)此判斷，“惠民原耕”農(nóng)產(chǎn)品電商平臺的消費者中，女性占比明顯高于男性占比。說明當(dāng)前女性消費者是農(nóng)產(chǎn)品電商消費市場的主要群體。參照以往文獻(xiàn)和研究結(jié)果，本次調(diào)查男女比例更趨于接近，這就要求電商平臺在將女性消費者需求為主導(dǎo)的同時，也要兼顧注重男性消費者的需求。

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年齡方面，比較集中的年齡區(qū)間為19—29歲和30—39歲。其中，19—29歲的數(shù)量為129人，占比為45.58%；30—39歲的數(shù)量為104人，占比為36.75%。這兩個區(qū)間總體占比為82.33%。在這兩個年齡段的消費者，具備一定的財力基礎(chǔ)，同時日常事務(wù)繁忙，會更加傾向于采用電商途徑購買農(nóng)產(chǎn)品。其余年齡段的情況為，18歲及以下的數(shù)量為9人，占比為3.18%；40—49歲的數(shù)量為26人，占比為9.19%；50—59歲的數(shù)量為13人，占比為4.59%；60歲及以上的數(shù)量為2人，占比為0.71%。說明農(nóng)產(chǎn)品電商消費者群體可能與年齡存在聯(lián)系，年齡較大的一般到集市、超市、便利店等傳統(tǒng)線下途徑采購農(nóng)產(chǎn)品，年齡較小的一般沒有采購農(nóng)產(chǎn)品的需求。
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第6章結(jié)論與建議
6.1研究結(jié)論
本研究以“惠民原耕”農(nóng)產(chǎn)品電商平臺有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費者為研究對象，進(jìn)一步分析影響消費者滿意度的主要因素。首先，介紹文本的研究背景，并明確本文的研究目的、意義與問題。其次，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，梳理消費者滿意度、農(nóng)產(chǎn)品等基本概念，并介紹服務(wù)質(zhì)量理論、期望不一致理論等基本理論。在本次研究過程中，主要采用梳理現(xiàn)有的研究成果與文獻(xiàn)，并結(jié)合中國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展現(xiàn)狀，針對性構(gòu)建相應(yīng)的消費者滿意度分析框架，進(jìn)而提出相應(yīng)的研究假設(shè)。本文通過借鑒國內(nèi)外成熟量表，設(shè)置相應(yīng)的調(diào)查問卷，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析。然后運用結(jié)構(gòu)方程模型，實證分析了平臺設(shè)計、支付渠道、快遞配送、產(chǎn)品品質(zhì)、售后保障與農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者滿意度之間的關(guān)系。通過總結(jié)實證結(jié)果，可以得到下述結(jié)論：
（1）農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者滿意度受到平臺設(shè)計的負(fù)向影響，但不顯著。目前，農(nóng)產(chǎn)品電商平臺企業(yè)在平臺設(shè)計方面趨于一致，沒有明顯的特色，因此，平臺設(shè)計也難以產(chǎn)生較為明顯的影響。
（2）農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者滿意度受到支付渠道的正向影響，但不顯著。消費者更關(guān)注商品質(zhì)量、價格和配送服務(wù)，這些因素在滿意度評價中權(quán)重更高。支付渠道的便利性和安全性雖能提升體驗，但與其他電商平臺的差異不大，消費者的期望已相對較高，因此支付渠道的優(yōu)化對滿意度提升作用有限。
（3）農(nóng)產(chǎn)品電商平臺消費者滿意度受到快遞配送的顯著正向影響。在衡量電商平臺消費者滿意度過程中，快遞配送具有重要作用。快速、準(zhǔn)時的配送服務(wù)能夠確保農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度，滿足消費者對品質(zhì)的期待，從而提升整體購物體驗。同時，配送人員的專業(yè)態(tài)度和有效的溝通也能增強消費者的信任感。因此，優(yōu)化配送服務(wù)不僅能夠直接提高滿意度，還能增強消費者的忠誠度和復(fù)購意愿，對電商平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。
參考文獻(xiàn)（略）