第一章 緒 論

1.1 研究背景、目的及意義
改革開放以來，我國企業(yè)數(shù)量快速增加，由于不重視管理，多數(shù)企業(yè)都存在著收益低、成本高的問題。目前我國企業(yè)處在高速發(fā)展時期，成本高的問題嚴(yán)重阻礙了我國企業(yè)的發(fā)展。無論在企業(yè)經(jīng)營方面，還是在企業(yè)戰(zhàn)略方面，我國企業(yè)的成本狀況均令人擔(dān)憂。企業(yè)沒有建立有效的成本戰(zhàn)略，而是簡單的通過價格戰(zhàn)來爭奪市場，這樣不僅不能實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)，同時也會使整個行業(yè)的利潤縮減甚至零利潤。根據(jù)國內(nèi)外的研究，成本管理對于提升企業(yè)競爭力，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的貢獻越來越大，地位也越來越突出。因此，哪個企業(yè)建立了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，哪個企業(yè)在競爭中就更有優(yōu)勢。手機銷售企業(yè)歷經(jīng)了過去二十多年的高速發(fā)展，已經(jīng)從剛興起時的重創(chuàng)意輕管理的粗放型自由發(fā)展模式逐步向精細化管理方向轉(zhuǎn)變，細分市場也越來越明確。與此相適應(yīng)，手機銷售企業(yè)的利潤空間也從較高的幾何級數(shù)增長漸漸向傳統(tǒng)行業(yè)的正常利潤空間靠攏。這就要求企業(yè)必須改進傳統(tǒng)的管理模式和方法，在關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、利潤增長的同時，進一步做實企業(yè)運營管理基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的工作。成本管理作為企業(yè)財務(wù)管理的一項重要內(nèi)容，對企業(yè)的盈利水平和核心競爭力具有較為直接的影響，因而成本管理與控制問題己經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過程中亟需研究解決的重要問題之一。XM 公司是我國知名的手機銷售商，近幾年來，公司也面臨著嚴(yán)峻的成本控制挑戰(zhàn)。市場變化快、客戶更新快、用戶個性需求提高，對于 XM 公司的業(yè)務(wù)類型及產(chǎn)品服務(wù)特點來說，公司現(xiàn)有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢已經(jīng)越來越小，成本管理與控制問題己經(jīng)成為 XM 公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所必須解決的問題。
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1.2 國內(nèi)外研究動態(tài)
Hill（1988）研究發(fā)現(xiàn)，對成本管理理論方法進行深入研究，具體的闡述了戰(zhàn)略成本管理模式，這些模式廣泛的應(yīng)用于各個行業(yè)[1]。隨著研究的深入，Robin Gooperand 等（1998）研究發(fā)現(xiàn)了一種創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理模式，這種戰(zhàn)略管理模式也就是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，并且論證了該戰(zhàn)略對于企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略和提升企業(yè)的綜合競爭力具有重要的作用[2]。在這基礎(chǔ)上，克萊納（2002）認為企業(yè)之間的競爭存在所有層面。它們必須去追求成本領(lǐng)先,使自己的產(chǎn)品比競爭對手更便宜[3]。Michael A.Hitt,R Duane Ireland,Robert E.Hoskinson（2008）在對 64 家公司實證分析，研究發(fā)現(xiàn)市場競爭環(huán)境越激烈，企業(yè)在這樣的競爭環(huán)境中要想取得成功，更多的是依靠成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的有效實施[4]。Kim 和 Mauborgme（2005）研究得出：基于藍海戰(zhàn)略理論，在價值創(chuàng)新的視角提出了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略有機融合的可行性，為兩者的結(jié)合提出了改進生產(chǎn)流程，加速企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新等保障性措施[5]。Philip Kotler,Kevin Lane Keller（2009）研究得出：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的特性也就是產(chǎn)品的差異化與產(chǎn)品的市場份額具有一定的關(guān)系，它們之間呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系，而產(chǎn)品的特性與相對直接成本也就是成本領(lǐng)先之間呈負相關(guān)關(guān)系，通過上述分析發(fā)現(xiàn)差異化可以促使實現(xiàn)企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略[6]。Jacqueline Dahan,Yvon Dufour（2012）研究發(fā)現(xiàn)：在現(xiàn)在信息技術(shù)和管理技術(shù)的快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的產(chǎn)異化戰(zhàn)略是企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)，是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施的基本保障措施[7]。因此，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略可以相互融合。
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第二章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)

2.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是由邁克爾•波特提出來的，他認為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是企業(yè)提升競爭力方式之一，是影響企業(yè)未來發(fā)展的重要因素。所謂成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也就是低成本戰(zhàn)略，指企業(yè)結(jié)合自身條件綜合分析研究、生產(chǎn)、銷售等各個價值鏈環(huán)節(jié)，來降低企業(yè)的總成本，做到與競爭對手相比成本更低，從而使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指在滿足消費者需求、保證企業(yè)正常運營和員工正常利益的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以在改變設(shè)計、技術(shù)更新、節(jié)約材料等方面進行優(yōu)化，提升企業(yè)競爭能力，搶占競爭對手的市場，形成市場戰(zhàn)略優(yōu)勢，從而提升企業(yè)價值。
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2.2 戰(zhàn)略分析工具
企業(yè)的發(fā)展離不開周圍的環(huán)境，其中政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和社會文化等對企業(yè)發(fā)展有重要的影響，也是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。因此以下將闡述 PEST 分析、五力模型、SWOT 分析 3 種工具在戰(zhàn)略規(guī)劃中的運用以及成本分析方法。

2.2.1 PEST 分析
PEST 分析一般用作企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析，包括對行業(yè)或者企業(yè)發(fā)展有影響的主要宏觀因素。PEST 分析采用的具體因素是根據(jù)行業(yè)或者企業(yè)的實際情況來選擇，具體問題具體分析。主要包括政治（P：Political）、經(jīng)濟（E：Economic）、技術(shù)（T：Technological）和社會（S：Social）這四大類影響企業(yè)的外部環(huán)境因素。政治、經(jīng)濟、技術(shù)和社會這四個英文單詞的第一個字母的組合，稱之為 PEST 分析法。見圖 2.1。新侵入者威脅：新侵入者是指新涉足該行業(yè)的企業(yè)。行業(yè)存在的超額利潤時吸引資本進入這個行業(yè)，這些企業(yè)就是新侵入者。不斷增加的侵入者，加快了降低現(xiàn)有企業(yè)的績效。當(dāng)行業(yè)中全部企業(yè)達到競爭均勢時，不存在超額利潤時，新侵入企業(yè)才能停止進入。替代產(chǎn)品的威脅：替代產(chǎn)品與同質(zhì)產(chǎn)品的競爭不同，替代產(chǎn)品是用不同的方式來滿足消費者相近的需求，從而對原有產(chǎn)品的需求減少或者消失。替代產(chǎn)品無形中給行業(yè)內(nèi)企業(yè)的價格和利潤設(shè)定了一個上限，它們共同來搶奪消費者，降低了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的盈利能力和定價能力，對企業(yè)產(chǎn)生了威脅。
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第三章 XM 公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略現(xiàn)狀、問題及原因分析 ......15
3.1 XM 公司成本戰(zhàn)略環(huán)境現(xiàn)狀分析 .....15
3.2 XM 公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析 .....25
3.3 XM 公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中存在的問題分析 ..........29
3.4 XM 公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略問題成因分析 ....30
第四章 完善 XM 公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的建議 ....33
4.1 提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，降低售后成本.......33
4.2 構(gòu)建供應(yīng)鏈物流管理體系，降低物流成本..........34
4.3 引進供應(yīng)鏈庫存控制模式，降低庫存成本..........34
4.4 提升公司信息化程度，進行其他成本控制..........35
4.5 公司價值鏈的改進........36
第五章 結(jié) 論....39

第四章 完善 XM 公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的建議

4.1 提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，降低售后成本
目前 XM 公司的售后服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量雖然不少，但自建的售后服務(wù)中心全國只有 18 家，且僅分布在 18 個主要的省會城市。自建的售后服務(wù)中心的優(yōu)勢在于能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的、更加正規(guī)的售后服務(wù)，提高消費者的滿意度。XM 公司目前沒有公布統(tǒng)一的配件售價標(biāo)準(zhǔn)，各個合作的售后服務(wù)網(wǎng)點對于同一種配件的售價是不同的，有時價格甚至相差很大。當(dāng)消費者進行售后維修時發(fā)現(xiàn)自己更換配件的價格較其他售后服務(wù)網(wǎng)點的價格高，就會產(chǎn)生不滿。公司應(yīng)通過官方網(wǎng)站公布配件的最新更換價格。配件價格統(tǒng)一、更換配件價格透明，能夠減少用戶購買 XM 手機的后顧之憂。消費者在使用高端智能手機時會產(chǎn)生大量有關(guān)使用方面的問題，有些復(fù)雜問題單憑技術(shù)人員的口頭指導(dǎo)是難以解決的，同時，也需要聘用大量的客服人員，這就直接增加了企業(yè)的人力成本，如果這些人力成本能夠用在建立售后服務(wù)中心上，那么為客戶提供的服務(wù)將會更加優(yōu)質(zhì)。產(chǎn)品的售后服務(wù)是通過 XM 之家以及郵寄原廠返修兩種形式構(gòu)成。無論哪種返修方式都會直接增加公司的成本。如果在消費者與公司聯(lián)系反饋手機問題的時候，技術(shù)人員能夠通過一些技術(shù)指導(dǎo)來解決消費者的問題，返修幾率則會大大降低。通過 XM 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及其他論壇可以看出，消費者遇到了很多電子產(chǎn)品的使用問題，并且有些問題并不能得到有效的解決，這不僅會影響公司的品牌形象，對于公司產(chǎn)品的銷售也是一種制約[36]。因此，XM 公司需要投入更多的資源，把問題進行分類整理，針對主要的幾類問題提供技術(shù)指導(dǎo)視頻，并在網(wǎng)絡(luò)平臺上建立視頻服務(wù)區(qū)域。此外，還可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上根據(jù)不同產(chǎn)品建立不同的咨詢?nèi)肟?，不同產(chǎn)品由專屬技術(shù)人員進行解答，這就要求公司要分類培養(yǎng)技術(shù)團隊，技術(shù)人員要有專攻的產(chǎn)品類別，不能樣樣通、樣樣松。對客戶提出的問題要給予最直接的解決方法，盡量減少客戶等待的時間。如果技術(shù)人員確定產(chǎn)品必須通過返修才能解決問題，則再進行返修處理。所以，提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量將會有效降低返修率。

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結(jié) 論

本文在國內(nèi)外研究以及現(xiàn)有的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合 XM 手機公司內(nèi)外成本環(huán)境以及 SWOT 分析方法，深入分析 XM 手機公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的現(xiàn)狀，在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以成本驅(qū)動因素、價值鏈理論對 XM 公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略進行分析。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是 XM 手機公司發(fā)展前期成功實施的戰(zhàn)略之一，也是其鞏固地位和繼續(xù)發(fā)展所必須堅持的一項基本戰(zhàn)略。XM 手機公司的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在營銷方面，手機的銷售不同于傳統(tǒng)的手機銷售，公司拋開各級代理等中間環(huán)節(jié)，依靠官網(wǎng)發(fā)售和部分運營商定制的形式銷售產(chǎn)品，大大節(jié)約了成本，實現(xiàn)了成本領(lǐng)先。目前，XM 公司面臨的成本戰(zhàn)略發(fā)展情況較為復(fù)雜，存在著一定的威脅。雖然 XM 官網(wǎng)以及微博、微信等營銷平臺的使用，大大降低了銷售費用，較高的性價比為 XM 公司樹立了良好的口碑，無形當(dāng)中擴大了 XM 產(chǎn)品的用戶群體。但是 XM 公司也正面臨著很大的外部威脅。一是 XM 公司對手機行業(yè)的關(guān)鍵硬件供應(yīng)商掌控能力不強，XM 公司的關(guān)鍵硬件供應(yīng)商幾乎為手機行業(yè)的各個巨頭，一般得付出較高的成本。二是 XM 公司產(chǎn)品的質(zhì)量和售后只能滿足一般顧客的需求，低于廠商的產(chǎn)品，例如華為手機散熱較快，滿足了手機長時間游戲的愛好者。如果引進先進的手機等電子產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)，這樣就會直接增加 XM公司的專利成本。三是產(chǎn)品成本控制壓力較大。產(chǎn)品價格低的優(yōu)勢帶動了公司的發(fā)展，同時也為 XM 公司帶來了阻力。一方面，其他競爭企業(yè)也銷售性價比較高的產(chǎn)品，競爭者的加入給 XM 公司帶來了巨大的阻力，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的替代產(chǎn)品越來越多；另一方面，從產(chǎn)品的銷售量來看，較小的出貨量并不能實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，這會導(dǎo)致與供應(yīng)商議價能力減弱，同時單位產(chǎn)品的利潤較低無疑又是 XM 公司的憂慮。XM 公司成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中存在一些問題。交易成本控制手段缺乏；物流成本控制較弱；庫存成本控制不力；電子化調(diào)研未達到預(yù)期效果。本文認為出現(xiàn)這些問題的原因是 XM 公司客戶服務(wù)認識不到位；逆向物流成本控制意識薄弱；對供應(yīng)商的選擇和合作不夠規(guī)范；信息化程度較低。
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參考文獻（略）