第一節(jié) 選題背景與意義

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量管理已經(jīng)成為企業(yè)獲得市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。當(dāng)前質(zhì)量管理不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是強(qiáng)調(diào)通過(guò)整合上游供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、下游顧客及顧客的顧客，提高全供應(yīng)鏈的質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效的全面提升。傳統(tǒng)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的全面掌控，往往使用一體化戰(zhàn)略，收購(gòu)供應(yīng)商、渠道商甚至零售商，質(zhì)量成本甚至?xí)^(guò)提高質(zhì)量帶來(lái)的增值利潤(rùn)。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)受到戰(zhàn)略整合的沖擊，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力，貪大求全的質(zhì)量維護(hù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)目前市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求。只有供應(yīng)鏈這一全新的經(jīng)營(yíng)模式能夠發(fā)揮各成員企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，成就供應(yīng)鏈質(zhì)量的優(yōu)化。隨著近年福喜、大眾召回門等事件的相繼發(fā)生，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量日益焦慮，紛紛用腳投票，出境購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品。出現(xiàn)這些問(wèn)題的根源在于供應(yīng)鏈上的企業(yè)仍處于各自為戰(zhàn)、信息割裂的管理環(huán)境中。質(zhì)量是供應(yīng)鏈持續(xù)成長(zhǎng)的路徑鋪墊，一方面使企業(yè)及其所在供應(yīng)鏈更接近顧客，另一方面提高了顧客的主體意識(shí)和選擇意識(shí)。因此。系統(tǒng)化質(zhì)量管理是企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量保證的必然選擇。本文將以系統(tǒng)論的視角為切入點(diǎn)，探討研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，希望為相應(yīng)理論和實(shí)踐做出幫助。在實(shí)踐層面，以系統(tǒng)理論的視角，分析供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的具體運(yùn)行機(jī)制。突破了只重視單個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理的研究局限，以供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)成與形成過(guò)程研究為切入點(diǎn)，將上下游企業(yè)和諧共贏的系統(tǒng)思想納入供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系，有力提升企業(yè)在供應(yīng)鏈上的質(zhì)量管理水平。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理會(huì)系統(tǒng)加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，推動(dòng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的戰(zhàn)略變革。本文在供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作層面上具有開(kāi)拓性，前瞻性，可以為我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中提供新的質(zhì)量管理思考方法，具有廣泛的應(yīng)用前景。在理論層面，首先，促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理理論的交叉融合研究，提升了研究的高度?，F(xiàn)有的研究大多集中于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理及供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等領(lǐng)域，而對(duì)供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理的交叉領(lǐng)域的研究比較少,另外,現(xiàn)有研究大多基于資源依賴?yán)碚?、交易費(fèi)用理論等,少有從系統(tǒng)科學(xué)理論出發(fā),去研究分析供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的管理機(jī)理。本論文綜合了供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理理論,以系統(tǒng)論作為工具,分析了供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的結(jié)構(gòu)特征和質(zhì)量管理關(guān)系,將供應(yīng)鏈管理思想與質(zhì)量管理相結(jié)合。

.........

 

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究狀況綜述

Chinho Lin 等學(xué)者（2004）調(diào)查了不同地區(qū)企業(yè)的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)與相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商參數(shù)配比耦合，結(jié)果發(fā)現(xiàn)二者存在高度關(guān)聯(lián)系數(shù)，且會(huì)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式顯示在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果中，同時(shí)企業(yè)所服務(wù)的顧客在供應(yīng)商參數(shù)升高時(shí)有較為滿意的評(píng)價(jià)度。[1]Keah-Choon Tan（1999）認(rèn)為企業(yè)所在的市場(chǎng)對(duì)供應(yīng)鏈的影響會(huì)使企業(yè)改變自身的質(zhì)量管理方式，全面質(zhì)量管理的工具化運(yùn)用會(huì)在秩序和現(xiàn)實(shí)層面達(dá)到高績(jī)效，其中最直接的方式是顧客關(guān)系最優(yōu)化。[2]Kannan 等人（1999）通過(guò)對(duì)實(shí)證數(shù)據(jù)的挖掘發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商的全員化參與和采購(gòu)方式的漸變將改善供應(yīng)鏈質(zhì)量，不斷增加這兩個(gè)方面的投入會(huì)保證最終績(jī)效的提升。[3]Solis 等專家（1998）實(shí)地研究了一百多家二產(chǎn)和三產(chǎn)企業(yè)，認(rèn)為在質(zhì)量管理上二產(chǎn)企業(yè)比三產(chǎn)企業(yè)更為優(yōu)秀，二產(chǎn)企業(yè)擁有制度化管理模式，提升供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的績(jī)效是大概率事件。Chu 等學(xué)者（2010）認(rèn)為供應(yīng)鏈質(zhì)量需要各種要素的共同導(dǎo)向才能形成，這些因素可以分成環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力要素、質(zhì)量操作要素、目標(biāo)要素等，他們還對(duì)每個(gè)要素的內(nèi)涵進(jìn)行了分析，探尋出要素之間的影響方式。[5]George Mclntosh（1998）假設(shè)不存在宏觀環(huán)境影響，專門考察了行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量協(xié)同，對(duì)如何達(dá)到協(xié)同的高效提出了建議，還針對(duì)有關(guān)阻截因素給出了應(yīng)對(duì)方案。[6]Gbaston 等專家（2007）認(rèn)為供應(yīng)鏈質(zhì)量不應(yīng)該依賴于固化的管理方式，而是需要采用數(shù)理方法對(duì)成員企業(yè)綜合建模，要將建模設(shè)計(jì)、最大錯(cuò)報(bào)量、渠道復(fù)雜度、數(shù)據(jù)記錄過(guò)程納入模型中。[7]Vicky Mauthou 等學(xué)者（1999）將質(zhì)量協(xié)同抽象化，把供應(yīng)鏈視同一個(gè)范圍框架，將成員企業(yè)的作用按照最終成品的貢獻(xiàn)進(jìn)行了分級(jí)，主優(yōu)企業(yè)及其質(zhì)量成為預(yù)測(cè)協(xié)同發(fā)展方向的關(guān)鍵指標(biāo)。[8]

..........

 

第二章 基礎(chǔ)理論

 

第一節(jié) 系統(tǒng)理論

系統(tǒng)由若干相互聯(lián)系和作用的要素結(jié)合而成，具有持續(xù)變化的結(jié)構(gòu)和功能，并需要在環(huán)境的作用下發(fā)展。[30]我們所接觸到的事物均形成系統(tǒng)。系統(tǒng)自身，系統(tǒng)內(nèi)部的事物都不是孤立的，它們都同其他事物廣泛聯(lián)系。當(dāng)然事物自身也能被視作系統(tǒng)，這些事物的內(nèi)部擁有各類不同部分，它們之間同樣存在著聯(lián)系，可以稱為內(nèi)含結(jié)構(gòu)性。系統(tǒng)具有發(fā)展目標(biāo)，其具有的功能特性不是組成系統(tǒng)的要素簡(jiǎn)單迭加，而是與所處的環(huán)境密切相關(guān)。奧地利生物學(xué)家 Bertalanffy 首次提出了系統(tǒng)理論，他認(rèn)為系統(tǒng)理論不僅僅是一個(gè)哲學(xué)概念，還包括了系統(tǒng)科學(xué)和系統(tǒng)技術(shù)。系統(tǒng)理論給人們帶來(lái)了一種全新的思維方式，它革新了人們對(duì)社會(huì)和自然的觀察方式，給人們提供了新的世界觀方法論。系統(tǒng)理論從提出到發(fā)展以至成熟，經(jīng)歷了較長(zhǎng)的過(guò)程。從各階段對(duì)系統(tǒng)理論的分類來(lái)看，早期的理論可以分為一般系統(tǒng)理論，這是所有系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)；控制理論，這是系統(tǒng)理論成立的保障；信息理論，這是系統(tǒng)理論的載體。隨著信息化的發(fā)展，系統(tǒng)理論出現(xiàn)了耗散理論、協(xié)同理論、突變理論等分支。這些理論都從各自角度闡釋了系統(tǒng)和要素的關(guān)系。從系統(tǒng)的性質(zhì)來(lái)看，系統(tǒng)具有開(kāi)放性，能夠與環(huán)境交換物質(zhì)和信息，能夠從環(huán)境中獲取使自身存在目標(biāo)達(dá)成的各類能量；系統(tǒng)具有變動(dòng)進(jìn)展性，系統(tǒng)會(huì)不斷發(fā)生變化，這種變化時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行，既表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)的持續(xù)重整上，還表現(xiàn)在要素自身的迭變上，系統(tǒng)在時(shí)間維度上的各點(diǎn)都是相異的；系統(tǒng)具有層級(jí)性，系統(tǒng)各類組成在內(nèi)部是列序的，這些等級(jí)代表了要素的作用，一般是聽(tīng)從和支配的關(guān)系。[32]系統(tǒng)中的很多連接是穩(wěn)定的，其功能或目標(biāo)不能即刻被分解，它們是系統(tǒng)行為的決定因素。系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力是有限度的，成長(zhǎng)都存在著一定限制。通常通過(guò)自組織的形式來(lái)塑造更新結(jié)構(gòu)，同時(shí)也通過(guò)學(xué)習(xí)使自身更趨復(fù)雜。調(diào)節(jié)回路是系統(tǒng)的平衡機(jī)制，為了使系統(tǒng)按照既定目標(biāo)發(fā)展，調(diào)節(jié)回路傾向于傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的固化；與此相反的是，系統(tǒng)中的增強(qiáng)回路能夠使部分變化趨勢(shì)擴(kuò)大，形成鏈狀效式，最終使系統(tǒng)趨向崩潰。由反饋回路傳遞的信息只能影響未來(lái)的行為，它不能直接觸發(fā)指令修正當(dāng)前反饋驅(qū)使的行為。調(diào)節(jié)回路的占比或是其影響效果更變時(shí)，系統(tǒng)的形變趨勢(shì)會(huì)復(fù)雜化，通常表現(xiàn)為回路主導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)更迭。調(diào)節(jié)回路的遲滯會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的震蕩，同時(shí)系統(tǒng)中很多關(guān)系是非線性的，不能完全通過(guò)概率統(tǒng)計(jì)的方式分析系統(tǒng)內(nèi)各因素的分布。

..........

 

第二節(jié) 控制理論

美國(guó)數(shù)學(xué)家維納首創(chuàng)了控制論，他的研究以同構(gòu)出發(fā)，認(rèn)為控制的基點(diǎn)在于信息的有效傳遞，主要調(diào)節(jié)淵源是反饋，控制的力度頻次需要依據(jù)內(nèi)外部的變化進(jìn)行調(diào)節(jié)。受控系統(tǒng)需要不斷根據(jù)施控系統(tǒng)的指令完成調(diào)節(jié)，最終得以穩(wěn)定并使系統(tǒng)趨穩(wěn)?？刂朴墒┛叵到y(tǒng)和受控系統(tǒng)組成，二者之間通過(guò)信息的傳遞和反饋向系統(tǒng)的預(yù)期目標(biāo)變革。[33]控制最主要的組成要素就是控制流程和控制手段。就控制流程而言，首先需要對(duì)控制系統(tǒng)保有的信息分析、研究、判斷，在此基礎(chǔ)上執(zhí)行相應(yīng)控制活動(dòng)；其次在控制活動(dòng)進(jìn)程中，需要根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整，將環(huán)境變化帶來(lái)的不確定性或者風(fēng)險(xiǎn)降低到系統(tǒng)可以接受的合理水平，讓系統(tǒng)趨于平緩以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)；最后控制需要在系統(tǒng)各層次之間、各要素之間充分聯(lián)系，保持信息溝通順暢，在多次往返調(diào)節(jié)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)。在控制手段中，反饋控制是最主要的手段，其在系統(tǒng)內(nèi)外部傳遞有關(guān)信息，反送回作用結(jié)果，根據(jù)作用結(jié)果輸出處理方式，分為正反饋和負(fù)反饋。當(dāng)系統(tǒng)中的信息確定且不符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律時(shí)，則需要使用模糊控制，一般通過(guò)模糊評(píng)價(jià)和模糊決策來(lái)實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)。最優(yōu)控制同樣是控制手段的一種，即從若干控制方案中選擇最優(yōu)方案，但是由于人的有限理性以及無(wú)法獲得足夠信息等現(xiàn)實(shí)狀況的限制，一般使用動(dòng)態(tài)規(guī)劃和極小值實(shí)現(xiàn)。

.........

 

第三章 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)成及運(yùn)行過(guò)程分析....... 16

第一節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)成............16

第二節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程....17

本章小結(jié).... 20

第四章 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)管理機(jī)制分析...........21

第一節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量合作管理機(jī)制............21

第二節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量控制管理機(jī)制............25

第三節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量文化管理機(jī)制............26

第四節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制............29

本章小結(jié).... 31

第五章 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)..........32

第一節(jié) 評(píng)價(jià)方法與指標(biāo)體系........... 32

第二節(jié) AHP 確定指標(biāo)權(quán)重......36

第三節(jié) 灰色分析..... 39

第四節(jié) 算例評(píng)價(jià)..... 40

本章小結(jié).... 46

 

第五章 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)

 

為了使供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行達(dá)到較高水平，我們需要依據(jù)前述分析的理論，在定性構(gòu)架供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，定量地評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的成效。按照評(píng)價(jià)邏輯，首先建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其次通過(guò)數(shù)理方法構(gòu)筑模型，最后使用算例驗(yàn)證。核心企業(yè)是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主導(dǎo)者，因此系統(tǒng)評(píng)價(jià)可以轉(zhuǎn)化為以核心企業(yè)為主體，對(duì)整條供應(yīng)鏈的有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，以引導(dǎo)整條供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的有效性逐步提升。

 

第一節(jié) 評(píng)價(jià)方法與指標(biāo)體系

傳統(tǒng)的對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行概率評(píng)價(jià)和模糊評(píng)價(jià)的載體需要確實(shí)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要服從某一典型分布，既要求要素?zé)o關(guān)，又要求要素?cái)?shù)據(jù)與特征數(shù)據(jù)線性相關(guān)，在實(shí)際管理過(guò)程中往往很難完全符合這些條件。由于我們并不完全掌握組成系統(tǒng)的各類要素，要素之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系并不完全清晰，因此可以說(shuō)在數(shù)據(jù)上承載的信息存在一定的灰度。由前述理論的分析可知，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)外部作用動(dòng)態(tài)更迭，本文研究對(duì)象的數(shù)據(jù)所反映的信息并非完全完整確定，對(duì)此根據(jù)灰色系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，我們需要使用灰色分析法。又由于系統(tǒng)的層結(jié)性，還需要使用 AHP 方法，該方法既可以對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，又能夠在子系統(tǒng)的評(píng)估基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評(píng)估，充分體現(xiàn)要素的聯(lián)結(jié)，使我們能夠從宏觀角度充分認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的質(zhì)量成效。具體而言，在評(píng)價(jià)時(shí)首先將供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)屬性化分解，其次計(jì)算得出各層級(jí)相對(duì)權(quán)重，再次使用灰色分析法得出各要素指標(biāo)與最佳指標(biāo)集的關(guān)聯(lián)度，最后由下而上確定每一時(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)度即成效數(shù)值結(jié)果，最終達(dá)到評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的目的。指標(biāo)不僅反映傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量，更需從系統(tǒng)的角度反映顧客的滿意程度和供應(yīng)鏈可持續(xù)的狀態(tài)。指標(biāo)不再僅僅是質(zhì)量績(jī)效的組成部分，而是理解供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的機(jī)理線索。指標(biāo)不僅要體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量的保障，還需要從供應(yīng)鏈的其他方面進(jìn)行系統(tǒng)化質(zhì)量體現(xiàn)。

...........

 

結(jié)論

 

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，建立規(guī)范科學(xué)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系，交付符合顧客滿意要求的產(chǎn)品服務(wù)，能夠幫助企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中有效提升競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)更大市場(chǎng)份額。作為供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理的交叉研究，本文對(duì)此主要進(jìn)行了以下的研究工作：首先界定了有關(guān)研究框架，采用了廣義質(zhì)量的概念，描述了需要研究的供應(yīng)鏈內(nèi)涵，建立了系統(tǒng)化研究視角。其次具體研究了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)，其由質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理要素、質(zhì)量契約、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成，具體的運(yùn)行過(guò)程分為形成過(guò)程、運(yùn)營(yíng)過(guò)程和優(yōu)化過(guò)程。再次分析了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的具體管理機(jī)制。在合作管理機(jī)制方面，具有復(fù)雜性、自愿性、信息統(tǒng)一性，在管理思維的“道”層需要建立共贏的合作思想，在“術(shù)”層需要建立信任機(jī)制和信息共享機(jī)制。在控制管理機(jī)制方面，競(jìng)合關(guān)系、質(zhì)量目標(biāo)差異、動(dòng)態(tài)環(huán)境是進(jìn)行有關(guān)控制活動(dòng)的緣由，生產(chǎn)控制機(jī)制、反饋控制機(jī)制則是具體的結(jié)構(gòu)組成。在文化管理機(jī)制方面，質(zhì)量文化需要按照沖突——趨同——認(rèn)同的流程形成，是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，具體構(gòu)建的方式由各要素企業(yè)的博弈形成。在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制方面，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)可以有效降低供應(yīng)鏈質(zhì)量的波動(dòng)性和不確定性。最后依據(jù)前幾章的理論和灰色系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，建立了評(píng)估供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)的指標(biāo)體系。結(jié)合 AHP 確定的指標(biāo)權(quán)重建立評(píng)價(jià)模型，并使用算例驗(yàn)證其科學(xué)客觀性。

.........

參考文獻(xiàn)(略)