市場營銷方向的MBA開題報告范文3篇
作為最熱門的專業(yè)，MBA涵蓋許多研究方向，例如企業(yè)管理、人力資源管理、薪資管理、品牌建設(shè)、市場營銷、企業(yè)文化建設(shè)等等。其中最收到關(guān)注的無疑是市場營銷。畢竟營銷關(guān)系著企業(yè)的利潤，是企業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)。也因為如此，很多MBA畢業(yè)生的論文選題就是市場營銷方向。而作為MBA論文寫作中的重要步驟，開題報告自然是重中之重。市場營銷方向的MBA論文與其他方向相比，更加注重實踐性、實時性。如果研究完成發(fā)現(xiàn)本課題在當前研究下并無實踐意義，已經(jīng)過時了，論文必然是無意義的、不能通過的。因此，此類開題報告中也會用更多篇幅闡述研究背景與行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
雖然市場營銷方向的研究資料很多，寫作論文時可以有更多參考，但是與市場形勢、行業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，且要求具備一定的實踐應(yīng)用能力，論文很難出彩。為了確保論文質(zhì)量，必須在開題報告階段就嚴控質(zhì)量，做好文章的整理規(guī)劃，從而使論文寫作有條不紊的進行。
相信很多同學都是第一次寫開題報告，對于開題報告的格式與寫作技巧并不了解。不過沒有關(guān)系，我們MBA論文網(wǎng)專業(yè)為MBA學子服務(wù)，你想了解的問題在本站都能得到答案。今天小編主要為大家精選了3篇市場營銷方向的MBA開題報告范文，希望能幫助大家對市場營銷方向的開題報告有進一步的了解。
范文1：
論文題目：零售企業(yè)的電子商務(wù)模式——以購物商場為研究對象
1、選題依據(jù)
1)我是一名電子商務(wù)公司的從業(yè)者，公司的客戶群體是零售企業(yè)。公司的宗旨致力于為零售行業(yè)提供綜合電子商務(wù)解決方案。
2)隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和信息化改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展模式。新興的電子商務(wù)作為信息化時代的中的一種新的交易模式，以高效率、低成本的優(yōu)勢，在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，成為當今世界發(fā)展中新興經(jīng)濟增長點。
3)電子商務(wù)實現(xiàn)了貿(mào)易活動的電子化，也帶來了社會生活形態(tài)的改變和消費者生活方式的變化。傳統(tǒng)的零售行業(yè)的經(jīng)營模式是“座商”，靠購物需求的“內(nèi)驅(qū)力來驅(qū)動顧客購買，或是以商場輻射、覆蓋能力來影響商圈”?；蚴瞧放啤⑽幕?、商品、人員、廣告、公關(guān)及軟件的服務(wù)開發(fā)等，具體說就是組合應(yīng)用種種營銷理論，將商品展示進入顧客的生活中。零售企業(yè)的電子商務(wù)解決方案是結(jié)合兩者的優(yōu)勢，來充分發(fā)揮各自的特點，以期能幫助企業(yè)在各方面都有較大地提升。
4)本題目是我的自選題目，經(jīng)過與導師充分溝通，本著“工作中學習，學習中研究”和“學以致用”的原則，最終確認此題目。
2、實際應(yīng)用價值
研究零售企業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)營模式是非常有價值的：
1)可以拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域—零售企業(yè)；
2)為零售行業(yè)開辟新的利潤增長點；
3)提升電子商務(wù)近景購物體驗；
4)零售企業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合為顧客提供完美的購物渠道；
5)打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)在時間和空間的壁壘。
因此可以說，將電子商務(wù)應(yīng)用到零售行業(yè)，將會改良零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升零售行業(yè)銷售層次。因此，研究并提出可操作的零售企業(yè)電子商務(wù)解決方案具有較大的實際應(yīng)用價值。
3、選題難度和可行性
在實際的生活中，零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用仍然有著一定的難度：
1)至今為止，還沒有一個成型的模式；
2)電子商務(wù)是虛擬的經(jīng)濟，是無形的，而零售業(yè)是實實在在的，兩者結(jié)合是需要不停地探索和研究的。
同時這兩者也有著大量的相同元素：
1)兩者都是貿(mào)易，只是途徑不同；
2)兩者的流程相似，電子書商務(wù)的流程一般也是依據(jù)零售行業(yè)的流程；
3)電子商務(wù)應(yīng)該算是虛擬的零售，而零售行業(yè)應(yīng)當是實實在在的電子商務(wù)。
所以研究零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用模式將會為全國48000多家（含商場、商城、購物中心）企業(yè)，找到一條切實可行的電子商務(wù)發(fā)展之路，從而推動零售4、研究工作方案。
本論文將從電子商務(wù)與零售行業(yè)的異同研究入手，從實際的企業(yè)訪談、調(diào)查開始。并且將以商場、商城和購物中心三個零售企業(yè)為代表，研究零售行業(yè)實施電子商務(wù)的差異性、復(fù)雜性和可行性。
1)差異性是說不同規(guī)模的企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用的時候，需求不同，目標不同，實現(xiàn)方式也不同；
2)說復(fù)雜是因為不同的企業(yè)著眼點是不一樣的，有的需要實現(xiàn)在線交易，有的為顧客提升購物品質(zhì)，有的是提升自己企業(yè)的品牌形象，有的是為了提高VIP客戶的活躍度。不同的需求將會對應(yīng)的不同的解決方案。
由此可以看出零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用模式會因不同環(huán)境、不同的需求、不同的規(guī)模、不同的發(fā)展方向而不同，在哪種情況下采用那種方式，是我們需要不斷研究和探索的，最終尋找出一種可行的解決方案。
參考文獻：
共45條，此處略。
論文結(jié)構(gòu)如下（預(yù)計40000字）
第一章緒論(3000)
一、電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（500）
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（500）
三、傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用價值（2000）
1.國家智慧城市的建設(shè)需求（500）
2.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)贏得更多的顧客（500）
3.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要新的利潤增長點（500）
4.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要探索新的發(fā)展模式（500）
第二章購物商場電子商務(wù)的功能要求（10000）
一、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（WIFI接入）（1000）
二、電子商務(wù)的平臺服務(wù)（3000）
1.商場的資訊平臺（1000）
2.商場的在線交易平臺（2000）
三、電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)（4000）
1.商場電子導購服務(wù)（1000）
2.商場手機客戶端服務(wù)（1000）
3.商場電子支付服務(wù)（1000）
4.商場購物卡收售服務(wù)（1000）
第三章購物商場電子商務(wù)模式的構(gòu)建（24000）
一、需求構(gòu)建（1000）
二、解決方案構(gòu)建（20000）
1.WIFI覆蓋應(yīng)用構(gòu)建（2000）
2.資訊平臺構(gòu)建（2000）
3.在線交易平臺構(gòu)建（3000）
4.電子導購平臺的構(gòu)建（2000）
5.手機客戶端構(gòu)建（2000）
6.電子支付服務(wù)構(gòu)建（4000）
7.購物卡在線交易服務(wù)構(gòu)建（2000）
8.VIP客戶管理（3000）
第四章總結(jié)與展望（3000）
一、概括總結(jié)（500）電子商務(wù)正在高速發(fā)展，
1.歸納總結(jié)
2.尚需完善之處
二、展望：對研究內(nèi)容的下一步發(fā)展趨勢給出展望（2500）通過論證得出一個傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展的趨勢與展望：
1.智慧化，電子技術(shù)的應(yīng)用使商場的購物更加智慧；（500）
2.規(guī)?；?，通過電子商務(wù)的應(yīng)用使得各商場更據(jù)規(guī)模；（500）
3.時尚化，商場應(yīng)用為客戶提供更加時尚話題和主題；（500）
4.個性化，不同的區(qū)域的商場應(yīng)當有自己的個性化；（500）
5.品牌化，電子商務(wù)下的商場的品牌推廣更具速度和效率。（500）
總之，電子商務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用，上合國情，下應(yīng)民愿，對此方面的研究極具價值。
5、科研工作時間安排
范文2：
論文題目：XX地鐵公司服務(wù)營銷策略研究
一、立題依據(jù)
1、研究意義
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在深刻地影響和改變著人們生活的同時也沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式，給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。公眾變得越來越敏感，要求也越來越高，地鐵企業(yè)作為一個國家投入的公共服務(wù)型企業(yè)，任何一個小小的疏漏與不足都有可能釀成一個公共事件，這是公共服務(wù)型行業(yè)特有的性質(zhì)與特點。
地鐵企業(yè)是一個以服務(wù)為導向的企業(yè)，服務(wù)營銷是整個企業(yè)戰(zhàn)略中的最重要一環(huán)。21世紀是服務(wù)經(jīng)濟時代、是知識經(jīng)濟時代。經(jīng)濟全球化是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的潮流?？v觀世界經(jīng)濟的發(fā)展過程，其中一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國民經(jīng)濟中的地位越來越重要。隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務(wù)營銷將成為該時代的一種主流的營銷形態(tài)，市場營銷學者也開始加強了關(guān)于服務(wù)營銷的研究。菲利普科特勒明確指出：“服務(wù)代表了未來市場營銷學研究的主要領(lǐng)域之一。”1977年，美國花旗銀行副總裁列尼休斯旦克發(fā)表了《從產(chǎn)品營銷中解脫出來》一文，由此拉開了服務(wù)營銷研究的序幕。
在公眾敏感時代，一個公共服務(wù)型企業(yè)如何樹立自己的品牌，并利用這種品牌影響力產(chǎn)生效益，是一個待解決的難題。本課題就地鐵企業(yè)在服務(wù)營銷方面的高效管理，贏得社會的認同，樹立企業(yè)的公眾形象，提高品牌的聲譽，博得顧客的信任，提升企業(yè)的營銷競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一點解決思路。
2、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1）、國外服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀
西方學者從20世紀60年代就開始研究服務(wù)營銷問題。直到20世紀70年代中后期，美國及北歐才陸續(xù)有市場營銷學者正式開展服務(wù)市場營銷學的研究工作，并逐步創(chuàng)立了較為獨立的服務(wù)營銷學。服務(wù)營銷學的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下3個階段：
起步階段（1980年以前）：此階段的研究主要是探討服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同，并試圖界定大多數(shù)服務(wù)所共有的特征——不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和缺乏所有權(quán)。市場營銷學界對服務(wù)營銷的研究大致始于20世紀五十年代，西方的市場營銷學者開始把服務(wù)作為一種商品而進行研究，并且都曾試圖從不同的角度對服務(wù)做出定義。1960年，美國市場營銷協(xié)會(AMA)最先給服務(wù)下的定義為：“服務(wù)是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動、利益或滿足感。”這一定義在此后的很多年里一直被廣泛采用，后來其他學者也從不同的角度提出了各自的定義，例如：1974年，斯坦通(Stanton)指出：“服務(wù)是一種特殊的無形活動，它向顧客或工業(yè)用戶提供所需的滿足感，它并非與其他產(chǎn)品和其他服務(wù)連帶銷售。”
探索階段（1980～1985年）：此階段的研究主要包括兩個方面，一是探討服務(wù)的特征如何影響消費者的購買行為，尤其是集中于消費者對服務(wù)的特征、優(yōu)缺點以及潛在的購買風險的評估；二是探討如何根據(jù)服務(wù)的特征將其劃分為不同的種類，不同種類的服務(wù)需要市場營銷人員運用不同的市場營銷戰(zhàn)略和技巧來進行推廣。
1983年，萊特南(Lehtinen)則認為：“服務(wù)是與某個中介人或機器設(shè)備相互作用并為顧客提供滿足的一種或一系列活動。”挺進階段（1986至現(xiàn)在）：此階段研究的成果，一是探討服務(wù)營銷組合應(yīng)包括哪些因素；二是對服務(wù)質(zhì)量進行了深入的研究；三是提出了有關(guān)“服務(wù)接觸”的理論；四是服務(wù)營銷的一些特殊領(lǐng)域的專題研究，如服務(wù)的出口戰(zhàn)略，現(xiàn)代信息技術(shù)對服務(wù)產(chǎn)生/管理以及市場營銷過程的影響等。
1990年，格魯諾斯(Gronroos)對服務(wù)的定義是：“服務(wù)是以無形的方式，在顧客與服務(wù)提供者、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客的有關(guān)問題。”而菲利普·科特勒(PhilipKotler)在《營銷管理》一書中的定義是：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項活動或利益，它本質(zhì)上是無形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題，它的生產(chǎn)可能與有形產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)”。科特勒還在《市場營銷》一書中指出：“服務(wù)往往依附于有形產(chǎn)品，而有形產(chǎn)品往往也包含有服務(wù)的成分”。
2004年，AMA對服務(wù)的定義進行了重新修改：服務(wù)是可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動，而這種活動并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時，可能需要或不需要有形產(chǎn)品，而且即使需要借助某些有形產(chǎn)品協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，這些有形產(chǎn)品的所有權(quán)也不涉及轉(zhuǎn)移的問題。其實，無論是AMA的定義，還是其他學者的定義都有一定的片面性，過于強調(diào)某一方面必然忽視另一方面，都是或多或少地概括了服務(wù)的個別特征，迄今為止尚未有一個權(quán)威的定義能被普遍接受，無法從整體上對服務(wù)進行高度的概括。盡管如此，隨著服務(wù)在國民經(jīng)濟中的地位越來越重要，其范圍也越來越寬廣，形式越來越多樣化，上述定義及其研究對于推動服務(wù)市場營銷學的發(fā)展或多或少地起到一定的作用和做出重要的貢獻。
2）、國內(nèi)服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀
上世紀60年代，服務(wù)營銷的理念興起于西方。隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展．人們已經(jīng)認識到服務(wù)將成為日后企業(yè)競爭的焦點。上世紀90年代后期．服務(wù)營銷的理論被應(yīng)用到中國家電銷售領(lǐng)域，及旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅提高了企業(yè)的競爭意識。還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。今天，我國的服務(wù)企業(yè)對“以消費者為中心．滿足消費者需要”的經(jīng)營理念不再陌生．有些甚至對服務(wù)營銷的理論及其發(fā)展十分熱悉。比如．家電產(chǎn)品的競爭已不再是“價格戰(zhàn)”而是服務(wù)競爭(售前、售中、售后)，發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)(比如青島海爾)已經(jīng)建立起了完備的服務(wù)營銷體系。并因此受益匪淺。
隨著中國經(jīng)濟發(fā)展加速，從1994年起中國正式進入最具國際競爭力的49個國家和地區(qū)之列。然而。在這個隊列里，2002年中國總體競爭力排名在第31位，市場營銷化指標卻排在第49位。服務(wù)營銷作為市場營銷的新領(lǐng)域其競爭力更是不容樂觀。
服務(wù)作為一種營銷組合要素，在我國真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
2003年，我國服務(wù)業(yè)在GDP的比重中只占30％左右，低于發(fā)展中國家50％的平均水平，更是遠低于發(fā)達國家70％的平均水平；依據(jù)2005年12月20日國家統(tǒng)計局局長在國務(wù)院新聞發(fā)布會上公布，我國2004年《經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)》，我國第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）在全國GDP總量的比重已經(jīng)提升為40.7％（漏統(tǒng)2.37萬億元）。2004年，據(jù)世界銀行對于這一比例的統(tǒng)計，美國高達75.3％，日本達到68.1％，就連韓國也已達到55.1％，這標志著發(fā)達國家已經(jīng)進入服務(wù)型社會，其國民財富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。同時，服務(wù)業(yè)解決了大量勞動就業(yè)問題，全球服務(wù)業(yè)就業(yè)份額持續(xù)穩(wěn)步上升。1956年，美國服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)就首次超過了制造業(yè)（第二產(chǎn)業(yè)）；1980年代，發(fā)達國家服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重達到50％左右；進入21世紀以來，主要發(fā)達國家中服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重均已經(jīng)超過了70％，意味著這些國家有將近3／4的人在從事服務(wù)業(yè)。2005年，中國服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重僅為31.4％，中國服務(wù)業(yè)每年新增就業(yè)人口近700萬，預(yù)計2020年達51％的比例?？傊?，我國服務(wù)業(yè)處于發(fā)展初期、起步晚，整體發(fā)展水平和服務(wù)管理水平落后、服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)法規(guī)也不健全。如果再考慮制造業(yè)中的服務(wù)成分，顯然服務(wù)經(jīng)濟的實際規(guī)模被低估了（無論是對GDP的貢獻還是對增加就業(yè)的貢獻）。當前，很多中國服務(wù)企業(yè)決策者都掌握一定的服務(wù)營銷理論，但在企業(yè)的經(jīng)營運作過程中。他們把理論應(yīng)用于實踐并取得成效的比率卻不高。今天的市場是買方市場，企業(yè)競爭愈演愈烈，消費者消費理念越來越成熟，然而中國的服務(wù)企業(yè)開拓與把握市場的能力卻遠遠低于市場發(fā)展的水平?，F(xiàn)代營銷學認為：服務(wù)企業(yè)營銷的出發(fā)點是消費者而不是企業(yè)本身，重點是消費者所需要的服務(wù)而不是企業(yè)所能提供的服務(wù)，目的是通過消費者的滿意獲利?？墒牵壳按蠖鄶?shù)企業(yè)依然以企業(yè)為中心，而不是以消費者為中心為消費者提供服務(wù)。
蘇炒匯（2011）指出，當前對服務(wù)不可儲存性帶來的影響和對策的研究還是不夠深入。服務(wù)不可儲存性造成了服務(wù)供求的矛盾，也造成了服務(wù)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟很難實現(xiàn)，要解決這兩個問題，就必須對服務(wù)的供應(yīng)和需求加以管理，在減少服務(wù)能力空閑損失和因服務(wù)能力不足造成客戶流失損失之間的平衡，從而提高服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營效益。平衡服務(wù)供求的基本思路，一是調(diào)整服務(wù)供應(yīng)以適應(yīng)服務(wù)供求，二是對服務(wù)需求進行管理，以適應(yīng)服務(wù)供應(yīng)，盡可能降低需求波動的幅度。景光明和李寶華（2008）指出，中國服務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀是：（1）企業(yè)觀念不到位；（2）服務(wù)人員素質(zhì)較低；（3）提供的服務(wù)存在趨同性；（4）服務(wù)品牌意識不強。
3、主要參考文獻及出處
共39條，此處略。
二、研究方案及工作基礎(chǔ)
1、研究目標、研究內(nèi)容及擬解決的關(guān)鍵問題
研究目標及擬解決的關(guān)鍵問題：
文章通過對地鐵公司的服務(wù)營銷體系進行了系統(tǒng)的研究，其主要研究目標可以概括為三個方面：
?。?）乘客界面管理的服務(wù)營銷策略
良好的用戶界面，能帶給乘客以舒適的感受，從而提升滿意度。
（2）服務(wù)人員管理的營銷策略
作為一個公共服務(wù)型企業(yè)，它的具體實現(xiàn)就是服務(wù)人員的服務(wù)過程，所以對服務(wù)人員的管理是重中之重。
?。?）客戶關(guān)系管理的營銷策略
通過對客戶的關(guān)系管理，提升自有品牌的影響力，實現(xiàn)自己的營銷目的，創(chuàng)造價值。研究內(nèi)容：
論文首先研究了公眾敏感時代下的地鐵企業(yè)營銷難點，
在公眾敏感時代，公共服務(wù)型企業(yè)的責任與壓力加大，企業(yè)的營銷策略也隨之改變，針對這種變化，重新定義了在敏感時代下的企業(yè)責任劃定，并有針對性地策劃相關(guān)的營銷策略，以促進地鐵企業(yè)擴大其品牌影響力，創(chuàng)造價值，同時促進企業(yè)飛速發(fā)展。
地鐵服務(wù)具有無形性、同時并發(fā)性、異質(zhì)性和易逝性的特點，還要受到合作商業(yè)、節(jié)假日、乘客以及隨機因素多個方面的影響，容易使部分乘客感覺不夠滿意。因此，本文針對地鐵公司的服務(wù)營銷體系進行針對性的研究。
本報告主要內(nèi)容保含了四大章節(jié)：第一章緒論；第二章XX地鐵公司服務(wù)營銷環(huán)境分析；第三章XX地鐵公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題；第四章XX地鐵公司服務(wù)營銷問題的解決策略；最后進行結(jié)論部分。
文章寫作框架如下：
摘要
關(guān)鍵詞
第一章 緒論
1.1研究背景、目的及意義
1.2研究的思路與方法
1.3國內(nèi)外服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀
1.4相關(guān)理論與述評
第二章 XX地鐵公司服務(wù)營銷環(huán)境分析
2.1XX地鐵公司基本情況
2.2XX公司外部環(huán)境分析
2.3XX地鐵公司內(nèi)部環(huán)境分析
第三章 XX地鐵公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題
3.1XX地鐵公司的服務(wù)現(xiàn)狀
3.2XX地鐵公司的營銷手段分析
3.3服務(wù)營銷機構(gòu)組織架構(gòu)及人員情況
3.4XX地鐵公司的服務(wù)營銷管理狀況分析
3.5XX地鐵公司的服務(wù)營銷存在問題分析
第四章 XX地鐵公司服務(wù)營銷問題的解決策略
4.1整合XX地鐵公司服務(wù)營銷體系
4.2提高服務(wù)人員的服務(wù)意識及水平
4.3乘客界面管理優(yōu)化
4.4優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)流程
4.5提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
論文工作計劃
預(yù)期成果：
此文對地鐵公司的服務(wù)營銷進行了系統(tǒng)的研究，重新定義了在敏感時代下的企業(yè)服務(wù)營銷策略，進一步論證服務(wù)企業(yè)在深刻理解服務(wù)體驗本質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)人員與顧客在服務(wù)過程中的互動，增加服務(wù)提供的價值，建立穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高顧客的滿意度，以促進地鐵企業(yè)擴大其品牌影響力，創(chuàng)造價值，同時促進企業(yè)飛速發(fā)展，實現(xiàn)自己的營銷目的，創(chuàng)造價值。
范文3：
論文題目：上海戶外俱樂部產(chǎn)品及其市場研究
一、立論依據(jù)
（一）論文的研究背景
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入水平的不斷提高，生活得到不斷的改善。2007年我國開始實行新的休假制度，我國的法定休假日達到了115天，意味著我國居民一年當中有超過三分之一的閑暇時間。但是隨著競爭的加劇，人們的生活壓力越來越大，為了緩解壓力各種各樣的休閑活動不斷涌現(xiàn)，但普通的休閑活動已經(jīng)不能滿足人們的需求。國內(nèi)旅行社組織的一些旅游活動，越來越像麥當勞快餐一樣來去匆匆，讓旅行者錯過隱藏在自然風光后的驚喜和樂趣。人們需要的是一種能夠回歸自然，與自然親密接觸，感受自然的清新又不失驚險刺激，在驚險刺激中釋放壓力的休閑活動。為此，在一些大都市中形成了一種“有錢有時間又喜歡親近自然”的“驢友”。這些“驢友”從普通的休閑活動中分離出來，熱衷于在大自然中暢游，尤其是一些探險活動，在這種趨勢的帶動下戶外活動得到了迅速的發(fā)展。戶外運動俱樂部是戶外運動適應(yīng)市場需要的產(chǎn)物，是推動戶外運動發(fā)展的重要載體。伴隨著戶外運動的興起，戶外運動俱樂部也得到了迅速的發(fā)展。至2006年，我國正式登記注冊的戶外運動俱樂部有700多家，自發(fā)性組織戶外群體則不計其數(shù)，有5000萬人經(jīng)常參加戶外運動。
上海作為中國經(jīng)濟水平最發(fā)達的城市之一，也是戶外運動最早興起的城市之一。在上海，戶外早已成為一種時尚的代名詞。在百度工具欄中輸入“上海戶外運動”會發(fā)現(xiàn)大量的戶外運動俱樂部以及戶外運動用品商店，民間自發(fā)的還沒有組建網(wǎng)站的戶外運動團體更是大量的存在。1999年上海成立了第一家戶外運動俱樂部——白浪戶外，2003年開始，上海戶外運動俱樂部和戶外商店出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，到2008年底，上海登記備案的戶外運動俱樂部已有50家，而沒有登記的俱樂部有200多家。但縱觀已有文獻，發(fā)展僅有寥寥數(shù)篇關(guān)于上海戶外運動的文章，專門對上海戶外運動俱樂部的研究還是空白，發(fā)展如此迅速卻沒有引起相關(guān)研究領(lǐng)域的重視。本為試對上海戶外運動俱樂部進行一些初步的探討，以期拋磚引玉使得上海戶外運動俱樂部的研究得到更多的重視，獲得更多的研究成果。1、理論意義相對于比較成熟的旅行社及旅行社產(chǎn)品而言，戶外運動與戶外俱樂部的研究確實非常少的。目前關(guān)于戶外運動僅有的文獻主要圍繞著中國戶外運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、戶外運動救援、戶外運動網(wǎng)站管理等，專門以戶外運動俱樂部的產(chǎn)品——戶外運動服務(wù)為研究對象的文章比較少，所以存在著一定的理論空白。本文選取上海市的戶外運動服務(wù)產(chǎn)品為研究對象，通過實地觀察、訪談以及問卷調(diào)查等方法，一方面理清上海戶戶外運動俱樂部及戶外運動產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)實狀況以及特征，發(fā)現(xiàn)上海戶外運動俱樂部發(fā)展中存在的問題以及它們的發(fā)展需求；另一方面，對上海的戶外運動俱樂部市場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者的需求偏好、影響因素、期望等，希望能夠豐富我國戶外運動俱樂部的理論基礎(chǔ)與理論結(jié)構(gòu)，同時也進一步補充和完善有關(guān)消費者行為，尤其是戶外運動消費者行為的基礎(chǔ)理論和研究方法。
（二）實踐意義
通過本文的研究，能夠較為清晰的了解到上海戶外運動俱樂部戶外運動產(chǎn)品發(fā)展的實際狀況以及市場需求狀況和消費者行為特征。本文的實踐意義主要有兩個方面，一是宏觀層面，二是微觀層面。宏觀層面的意義在于透過戶外運動服務(wù)產(chǎn)品所折射出來的問題為上海市在制定和規(guī)范戶外運動俱樂部發(fā)展的政策方面，提供一些有用依據(jù)，能夠更好的引導上海戶外運動俱樂部不斷的發(fā)展。上海戶外運動俱樂部發(fā)展迅速，足以引起政府相關(guān)部門的重視，政府應(yīng)當加強引導工作，為上海戶外運動俱樂部的發(fā)展提供一個健康的發(fā)展環(huán)境。微觀層面的意義在于，一方面深入了解上海戶外運動服務(wù)產(chǎn)品的市場需求狀況，了解上海戶外運動服務(wù)產(chǎn)品市場發(fā)展規(guī)律，并發(fā)現(xiàn)戶外運動俱樂部在產(chǎn)品組合、組織管理、制度設(shè)計、人力資源構(gòu)成等方面存在的問題；另一方面，調(diào)查上海戶外運動俱樂部的客源市場，了解消費者行為特征和消費偏好等為上海戶外運動俱樂部的發(fā)展提供具有針對性的建議與對策。
（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
國外相關(guān)研究回顧
西方的休閑思想不同的東方的休閑思想，西方人更強調(diào)借助于休閑活動，尋求濃烈和刺激的感官享受并通過具有極大發(fā)展張力的活動形式，充實和完善以自我為主題的人格意識。因此，相對于中國語言的“戶外運動”，國外更多的是用“特種旅游”或“探險旅游”來表達。特種旅游在西方國家由來已久。在這里并不贅述特種旅游的發(fā)展史，在中輸入“adventuretourism”對國外探險旅游的文獻進行了梳理。國外對戶外探險旅游的研究從最初的概念分析，逐漸發(fā)展到對探險旅游的安全、產(chǎn)品、市場、影響乃至專題探險旅游等深層次的研究。研究的地域也從發(fā)達國家的傳統(tǒng)探險旅游目的地逐漸擴大到全球視野的新興探險旅游目的地。
1.戶外游憩理論研究
關(guān)于戶外運動的研究，國外主要集中在外游憩理論的研究中。ClayneR.Jensen在其《美國戶外游憩》一書中，研究了戶外游憩的基本理論，戶外游憩的管理機構(gòu)、服務(wù)組織以及戶外運動產(chǎn)于和環(huán)境資源保護等方面。RobertE.Manning在《戶期外游憩研究：滿意度的探索和研究》中專門對戶外游憩參與過程以及滿意度進行了詳細的闡述。NickHanley等在《戶外游憩的新經(jīng)濟學》中，從經(jīng)濟的角度討論了山脈（攀巖和攀登運動）、森林、河流海洋等集中戶外運動的需求評價模式和方法。Sung（2000）對探險旅游、探險旅行與生態(tài)旅游、商業(yè)化的遠征探險、戶外游憩等相關(guān)概念進行了分析。
2.戶外探險旅游安全研
究國外的戶外探險旅游研究是從關(guān)注基本概念開始展開的，隨著探險旅游的不斷發(fā)展，研究的內(nèi)容逐漸向探險旅游的安全問題、產(chǎn)品、市場、影響乃至專題探險旅游研究等深層次深入。Fluker(2005)研究認為雖然人們在生活中會努力降低風險，但是在探險旅游中確實在追逐風險，或至少是接受風險的，這也正是探險旅游的特殊吸引力。但是Cater(2006)認為探險旅游不是需要真是的風險，參與商業(yè)化的探險旅游活動的游客實際上是在追尋一種恐懼和挑戰(zhàn)。本特利等（Bentley，Mayer，Page，Chalmers，2001）對新西蘭戶外探險傷亡活動，克里夫特等人（Cliftal.,1997）、維克斯和佩奇（Wilks&Page,2003）及佩奇（Pageetal.,2005）對蘇格蘭的探險旅游活動進行專題研究，穆薩等（Musaetal.，2004）得出到珠穆朗瑪峰國家公園89%的游客會受到高原反應(yīng)、呼吸疾病以及腸道感染的影響。艾特肯（Aitkens，1990）、普勞爾等（Pralletal.，1995）、古萊特等（Gouletetal.2000，20001）、哈格爾（Hagel，2004）等學者不僅分析了雪上項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而且比較了滑雪與滑雪板運動對身體不同部位的傷害度，頭盔和護腕的影響，以及技術(shù)及經(jīng)驗的作用?？▊惡团迤妫–allander&Page，2003）倡導安全經(jīng)營和規(guī)范立法，并從經(jīng)濟學角度來講，保險制度是旅游賠償中最符合帕累托效用最大化的一種方式。
3.戶外探險旅游產(chǎn)品及市場研究
目前，以戶外探險旅游產(chǎn)品為主要研究對象的文獻比較稀少，正如More&Averill（2003）中所說的“游憩研究中最受忽視的部分是一個活動中的真是作品”。Buckley（2007）從價格、持續(xù)時間、團隊規(guī)模、技術(shù)和遙遠性等方面研究了探險旅游產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可以被整理為從小規(guī)模、高難度、高價格到大規(guī)模、低難度、低價格。20世紀70年代末到80年代早期，在西方國家與探險旅游相關(guān)的雜志、期刊、設(shè)備制造、旅行用商品、零售商和運營商數(shù)量得到了迅速發(fā)展，由此折射出旅游探險市場出現(xiàn)了迅速的規(guī)模化發(fā)展。Loverseed（1997）認為探險旅游是北美地區(qū)增長最快的旅游產(chǎn)業(yè)部門。根據(jù)加拿大的全國旅游數(shù)據(jù)顯示，超過7300萬北美成年人參與過探險休假，近5500萬人過去12個月內(nèi)進行了探險休假（TourismCanada.1995）美國一份報告顯示，9800萬美國成年人（近半數(shù)成年人口）過去五年內(nèi)進行過探險休假。
面對發(fā)展勢頭迅猛的戶外探險旅游，不少學者的研究方向也聚焦于此。Walle（1997）認為冒險探險和追求知識和見聞的探險分屬于不同的目標市場，旅游學者和旅游業(yè)者應(yīng)該能夠分辨這一區(qū)別。Sung（2000）也從探險旅游多樣的市場環(huán)境因子的概念唯獨深入到了探險旅游市場系統(tǒng)的研究，并將探險旅游市場細分為六個類別：普通狂熱型、預(yù)算青年型、軟溫和型、高端自然主義者型、家庭休假型、成熟獨行者型。
4.戶外探險旅游影響
隨著戶外探險旅游業(yè)的迅速發(fā)展，一系列關(guān)聯(lián)影響也呈現(xiàn)出來，學者對影響的主要研究點在于對其對生態(tài)環(huán)境的影響。Shackley（1996）對印度北部沙漠Jaisalmar進行了研究，發(fā)現(xiàn)雖然戶外探險旅游產(chǎn)業(yè)是當?shù)亟?jīng)濟的支柱，但是缺乏又顯得管理使得就業(yè)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。Hendee&Dawson（2002）在對北美的荒野管理中發(fā)現(xiàn)，向土地管理者控告的多是馬匹和背包徒步，騎馬者在減少影響方面比其他旅游者少，馬匹實際上產(chǎn)生了生態(tài)影響。Silori（2004）研究了喜馬拉雅山脈西部的NandaDevi生物保護圈保護區(qū)探險旅游活動的社會經(jīng)濟與生態(tài)效應(yīng)。但研究不僅僅局限在生態(tài)學方面，社會學方面的影響研究也是存在的。Noy（2004）研究了背包旅游者相互交流和講述自己的旅行故事對敘述者和聽眾的意義、與社會文化的聯(lián)系以及背包旅游在實現(xiàn)旅游者自我轉(zhuǎn)變方面的影響等問題。
國內(nèi)相關(guān)研究回顧
隨著戶外運動的不斷發(fā)展壯大，戶外運動俱樂部的不斷增多，我國戶外運動研究開始發(fā)展，并取得了一定的成就，通過中國知網(wǎng)的搜索發(fā)現(xiàn)我國戶外運動研究主要集中在以下幾個方面：
1.戶外運動概念的研究與界定
目前已經(jīng)有不少國內(nèi)的學者研究并闡述了戶外運動的概念。劉鳳香（2008）通過比較戶外運動和體育旅游兩個概念，辨析了它們之間的關(guān)系，認為二者雖都具有異地性、暫時性和非就業(yè)性等旅游活動的特點，但能研究重點不同，戶外運動著重于“運動”，而體育旅游測側(cè)重于“旅游”?？傮w來說，戶外運動快速發(fā)展時期是在中國進入休閑時代后得益于我國休閑化進程的不斷加快，有學者將戶外運動與休閑相結(jié)合，如李紅艷（2005）將戶外運動放在休閑的概念下進行探討，將戶外運動視為一種休閑生存狀態(tài)，認為戶外運動是人們在閑暇時間，為了滿足自身身體健康、放松和休息、人際交往以及刺激和冒險等多方面的需要，采用體育運動的方式（步行、登山、滑雪、騎自行車等）在山地、水域、荒漠、高原等各種特定自然環(huán)境下進行的各種戶外體驗活動。齊震（2008）認為休閑與戶外運動相輔相成，休閑是戶外運動的前提，戶外運動是休閑的方式。
2.戶外運動俱樂部的研究
互聯(lián)網(wǎng)在戶外運動俱樂部發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，國內(nèi)對戶外運動俱樂部的研究重點主要集中在網(wǎng)絡(luò)虛擬的戶外運動俱樂部，研究大致可分為兩個視角。一是戶外運動俱樂部的導向引領(lǐng)作用。大多數(shù)人接觸戶外運動都是通過網(wǎng)站引導，以網(wǎng)絡(luò)為平臺進行活動發(fā)布、經(jīng)驗交流、信息反饋等。韓冰，路紫（2007）運用評估框架對戶外運動俱樂部網(wǎng)站論壇進行了分析，認為網(wǎng)站論壇的互動作用對個人出行行為具有很強的導引作用。王楊等（2006）以石家莊樂游戶外運動俱樂部為例，分析了信息流對人流的導引機制，認為戶外運動俱樂部網(wǎng)站在信息溝通方面具有獨特的優(yōu)勢，通過信息的產(chǎn)生、擴散、共享、交換衍生出信息流并對人員流動產(chǎn)生作用。路紫、樊莉莉（2005）以樂游戶外運動俱樂部為例，在訪問和調(diào)查的基礎(chǔ)上評估了該網(wǎng)站的服務(wù)功能，提出中小型旅游網(wǎng)站進一步發(fā)展的新型商業(yè)模式，論證了一個地理學所關(guān)注的重要問題——電子商務(wù)時代地理區(qū)位的重要作用。二是戶外運動俱樂部在發(fā)展中所面臨的問題。李久全，高捷（2008）分析指出我國戶外運動市場迅速擴大、俱樂部數(shù)量快速增加，但也存在著戶外活動或賽事數(shù)量及盈利能力不足、俱樂部缺乏競爭力等問題，提出舉辦有影響力的活動或比賽吸引電視轉(zhuǎn)播和贊助、整合戶外俱樂部資源提高自身盈利能力等對策。張傳統(tǒng)（2007）探討了探險旅游俱樂部的未來發(fā)展模式，認為它是體驗經(jīng)濟模式的最好實踐舞臺，其發(fā)展要實現(xiàn)與體驗經(jīng)濟對接，并提出了探險旅游俱樂部發(fā)展若干思路。
3.戶外運動產(chǎn)業(yè)研究
在文獻搜索過程當中統(tǒng)計顯示，戶外運動研究成果最多的集中在戶外運動產(chǎn)業(yè)層面，這也揭示了一個問題，戶外運動產(chǎn)業(yè)的巨大經(jīng)濟潛力已經(jīng)引起社會的重視，戶外運動產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一種新的朝陽產(chǎn)業(yè)。從2007年至2009年底，根據(jù)著名的戈爾公司調(diào)查以及中國紡織協(xié)會戶外分會數(shù)據(jù)，中國戶外產(chǎn)品零售總額從23.8億元增加至近50億元，戶外用品專業(yè)店的數(shù)量從2007年的1316家增加到2009年的1400家，銷售額從2007年的10.6億元增長到2009年的18億元。
4.以個體城市為例，研究戶外運動發(fā)展
張雅偉（2006）簡述戶外運動在上海的發(fā)展，歸納闡述了戶外運動在上海發(fā)展過程中的優(yōu)勢和劣勢，呼吁社會客觀對待戶外運動的發(fā)展，既不要過高估計它的效益，也不要用偶然事件來以偏概全。王莉等（2005），李紅艷、肖光來（2008）運用問卷調(diào)查法和訪談法對北京市戶外運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查，認為北京市戶外運動產(chǎn)業(yè)中存在的問題主要是：規(guī)模小，產(chǎn)品種類少且質(zhì)量不高，缺乏專業(yè)人才，俱樂部管理不規(guī)范。黃河、朱斌（2008），胡俊、吳敏才（2008），吳寶升等（2009），張西林、王曼娜（2009）分別對桂林市、溫州市和湖北省的戶外運動發(fā)展狀況進行了研究。研究了桂林發(fā)展戶外運動的優(yōu)劣條件。
5.戶外運動風險保障及風險管理研究
在各種戶外環(huán)境中進行戶外運動時存在一些可能引發(fā)人體傷害的危險因素，自我國開展戶外運動項目以來，風險事故也伴隨而來。據(jù)2007年中國登山協(xié)會登山戶外運動事故調(diào)查事故小組發(fā)布的《2007中國登山戶外運動事故報告》中顯示至2007年為止在中國境內(nèi)進行的官方戶外登山活動中共有81人遇難，而且近三年來，遇難人數(shù)還在不斷的上升。除此之外，大量民間自發(fā)組織的戶外運動活動中遇難事故的報道也頻頻出現(xiàn)，引起了社會和輿論的重視，風險問題成為是戶外運動發(fā)展的一個瓶頸。鄒本旭（2007）調(diào)查表明由于戶外運動本身特點及在我國開展較晚，安全措施方面發(fā)展不完善等導致?lián)p傷率較高。焦玲玲，章錦河（2009）認為露營旅游相比與傳統(tǒng)旅游來說自主性隨意性強、內(nèi)容與形式更為復(fù)雜、風險系數(shù)高。
戶外運動活動存在風險，建立與之相配套的風險保障機制是必不可少的，張進福（2006）認為一個高效完善的旅游安全救援系統(tǒng)應(yīng)該由核心機構(gòu)、救援機構(gòu)、直接外圍機構(gòu)、間接外圍機構(gòu)四部分共同組成。王小利，張樹夫（2007）認為構(gòu)建我國探險旅游安全保障體系要加強對探險旅游危險因素的安全感知，對探險資源進行風險評定，建立安全救援系統(tǒng)。李俊，凌浩（2008）認為盈利性戶外運動在組織過程中面臨三種風險：人的風險、伍的風險、環(huán)境風險，推斷出盈利性戶外運動組織過程的風險管理實際上是風險管理目標的確定、風險管理計劃的制定與實施、風險管理效果評估的動態(tài)循環(huán)過程。鄒統(tǒng)釬等（2009）通過探險旅游風險評估及保障機制兩個方面對國內(nèi)外文獻進行了梳理分析，認為還未出現(xiàn)一個具有普遍意義的探險旅游安全管理模型和全面保障模型。齊震（2009）認為建立一個以戶外運動法規(guī)政策為理論指導、以戶外運動裝備為物質(zhì)基礎(chǔ)、以戶外保險和戶外救援為兩翼保護措施的戶外運動安全保障體系，使戶外運動俱樂部擺脫民間的組織狀態(tài)。龔良軍，陳然（2009）針對俱樂部日益凸顯的管理問題，指出應(yīng)加強對俱樂部的管理規(guī)范化，把經(jīng)驗變成制度，建立科學完備的體系、制度。
6.戶外運動法律法規(guī)及政策研究
建立健全戶外運動的法律法規(guī)是保障戶外運動健康有序發(fā)展的重要保障，對此學者們已達成共識。龔良軍（2009）認為戶外運動法學研究十分薄弱，管理體制與運營機制相對于戶外運動發(fā)展緩慢；法律效力層次低且缺乏適應(yīng)性；適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的立法研究少；操作層面上的立法滯后，呼吁加強戶外運動立法。李萍等（2007）從地理環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三方面，對中國戶外運動公共政策進行分析，認為中國亟需建立安全救援體系的相關(guān)政策，健全戶外運動品的質(zhì)量認證標準。
（四）研究評價
由以上回顧可以發(fā)現(xiàn)，國外戶外運動研究從最初的主要關(guān)注基本概念，逐漸向探險旅游的安全問題、產(chǎn)品、市場、應(yīng)先個乃至專題探險旅游研究等深層次深入；研究地域從發(fā)達國家的傳統(tǒng)探險旅游目的地逐漸擴展到全球視野的新興探險旅游目的地；研究方法中描述性定性分析逐漸減少，實證研究、定量分析方法乃至跨學科研究方法的應(yīng)用逐漸增多。國內(nèi)學者對的研究重點在與戶外運動產(chǎn)業(yè)及戶外運動風險保障及安全管理方面，多數(shù)是一些描述性的定性分析，多數(shù)是從宏觀層面的研究，微觀問題研究成果欠缺，也沒有形成系統(tǒng)化、模式化的研究體系，可以看出，國內(nèi)外的研究仍然存在著一定的差距。
首先，在研究對象選取上，從目前相關(guān)研究的集中度和選題的傾向性來看，研究對象主要集中在兩個方面：一是戶外運動及其相關(guān)行業(yè)；二是戶外運動風險管理問題。對戶外活動的真是存在部分，戶外運動服務(wù)產(chǎn)品及戶外俱樂部的研究卻非常少。戶外運動的發(fā)展能否得到規(guī)范，安全問題能否降低都與戶外運動俱樂部息息相關(guān)，存在一定理論空白。
其次，從研究內(nèi)容上看，現(xiàn)有的探討多集中在宏觀層面，戶外運動俱樂部到底是如何產(chǎn)生的，現(xiàn)階段的戶外運動俱樂部是怎樣運營的，它與其他類型的俱樂部有何區(qū)別于聯(lián)系，還沒有進行深入探討。上海作為中國經(jīng)濟最為發(fā)達的城市之一，擁有龐大的客源市場，其戶外運動俱樂部有哪些類型，有多少注冊的，多少團體性質(zhì)的，多少實體店面還都是模糊的。戶外俱樂部的戶外運動服務(wù)產(chǎn)品是怎樣設(shè)計的，是否真正的對接了市場需求，還是值得進一步研究的。
最后，在研究方法運用上，采用概念性方法進行理性探討的文獻較多，戶外運動產(chǎn)業(yè)的研究方法一般包括描述性、推理性、數(shù)理統(tǒng)計3種類型；戶外運動俱樂部的研究方法大多是數(shù)理統(tǒng)計方法，定量有余而定性不足，兩者結(jié)合度不夠高。有鑒于此，本研究選取上海戶外運動俱樂部服務(wù)性產(chǎn)品及其客源市場為研究對象，進行實證研究，從休閑學、旅游學的角度來深入研究上海戶外運動俱樂部。力求對上海戶外運動俱樂部進行深層次的挖掘，深入了解上海戶外運動俱樂部客源市場的為上海戶外俱樂部的發(fā)展做出理論上的貢獻。
（五）主要參考文獻：
共75條，此處略。
二、研究方案
（一）研究目標、研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題。
1.研究目標
通過選取上海市戶外運動俱樂部戶外運動產(chǎn)品及市場作為研究對象，嘗試從理論和實踐、定量和定性相結(jié)合的角度對上海戶外運動俱樂部進行探討，分析上海戶外運動俱樂部產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀、客源市場狀況以及存在問題。
2.研究內(nèi)容
論文共分為五章：
第一章，緒論。本章在系統(tǒng)地概括本文研究目的，研究意義，研究方法和研究內(nèi)容的同時，對國內(nèi)外相關(guān)學術(shù)界研究狀況進行了梳理，以求為全文提供理論上和研究思路上的鋪墊。
第二章，戶外運動俱樂部的發(fā)展概述。本章簡要的概述國內(nèi)外戶外運動及戶外俱樂部發(fā)展歷程，了解戶外運動及戶外運動俱樂部產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，深入分析上海戶外運動的起源、戶外運動俱樂部的產(chǎn)生、發(fā)展以及各階段的特征以及戶外運動俱樂部對上海市民休閑旅游活動產(chǎn)生的影響。
第三章，上海戶外運動俱樂部現(xiàn)狀分析。對上?，F(xiàn)有的戶外運動俱樂部類型、發(fā)展模式、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)職能、人力資源構(gòu)成等進行研究；對上海戶外運動俱樂部現(xiàn)有的戶外運動產(chǎn)品即戶外運動線路進行細致分類整理，并總結(jié)出其現(xiàn)階段特點。
第四章，通過問卷調(diào)查分析上海戶外運動俱樂部的客源市場狀況。了解上海戶外運動俱樂部消費者的人口統(tǒng)計學特征、參與行為、參與動機。分析各種現(xiàn)狀背后的原因，并為上海戶外運動俱樂部更好的發(fā)展提供現(xiàn)實參考依據(jù)。
第五章，建議與展望。根據(jù)前五章理論和實踐兩方面分析所得出的結(jié)論，本章針對性地提出為更好的發(fā)展上海戶外運動俱樂部，政府，企業(yè)、社會等各方應(yīng)該做出的努力。指出本文研究存在的不足以及后續(xù)應(yīng)當跟進的研究。
3.要解決的關(guān)鍵問題
1.上海戶外運動俱樂部實際發(fā)展情況
2.上海戶外運動俱樂部客源市場狀況
3.上海戶外運動俱樂部存在的主要問題
4.為更好促進上海戶外運動俱樂部發(fā)展，政府、企業(yè)與社會應(yīng)采取的措施。
4.擬采取的研究方法
第一、文獻分析法。論文通過多種途徑產(chǎn)業(yè)了大量與戶外運動俱樂部相關(guān)的多方面的文獻資料：
（1）INTERNET戶外運動俱樂部基本信息檢索。戶外運動俱樂部網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的特性，本文采用了大量的網(wǎng)絡(luò)檢索。主要是通過百度和GOOGLE兩大檢索服務(wù)商，以“戶外運動俱樂部”和“outdoorsports”為檢索詞，搜集和了解與戶外運動相關(guān)的中英文網(wǎng)站和各種相關(guān)資料。
（2）學術(shù)文獻研究：由于戶外運動是新興的研究，關(guān)于戶外運動俱樂部的研究更是比較稀缺，所以對戶外運動俱樂部的研究采用相關(guān)主題詞檢索的方法搜集相關(guān)學術(shù)研究成果。論文閱了大量國內(nèi)外有關(guān)休閑、旅游、休閑體育、俱樂部、戶外運動、發(fā)展問題、服務(wù)與營銷等方面的學術(shù)期刊、圖書和電子文獻。通過對國內(nèi)外關(guān)于戶外運動俱樂部相關(guān)資料的收集與整理，了解前人研究的情況，為論文的寫作提供構(gòu)思素材，并奠定論文的理論基礎(chǔ)。
第二、問卷調(diào)查法。對上海戶外運動俱樂部進行實地調(diào)研；用問卷調(diào)查法對上海戶外運動俱樂部的客源市場狀況進行深入了解，以獲得更為詳實、準確的資料。通過對問卷結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，并提出相應(yīng)的對策和建議。
第三，比較分析法。通過自身問卷調(diào)查得出的相關(guān)結(jié)論與前人類似研究目的的調(diào)查數(shù)據(jù)相比較，期望從分析中發(fā)現(xiàn)上海戶外運動俱樂部發(fā)展特點，發(fā)展優(yōu)勢與存在問題。
第四，定性分析和定量分析相結(jié)合方法。本文基于文獻理論分析和專業(yè)人士訪談所得資料，上海戶外運動俱樂部進行了定性分析，與此同時，更多地借助定量研究的方法，以問卷調(diào)查所得的客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，對上海戶外運動俱樂部發(fā)展狀況進行量化，以便更清晰直觀地反映問題所在和更好地對癥下藥。
3.本論文的特色與創(chuàng)新之處
第一，上海戶外運動客源市場龐大，戶外運動俱樂部數(shù)量也相對較多，但是對上海戶外運動俱樂部的研究卻非常欠缺，本文欲對這一問題進行初步的探討。
第二，以一般性理論分析為基石，通過對上海戶外運動俱樂部的實地調(diào)研，將現(xiàn)實情況與理論分析上的結(jié)果進行比較，更一目了然得得出其中存在的問題和原因，從而使得相應(yīng)的對策建議具有更現(xiàn)實的意義。
第三，將上海戶外運動俱樂部的研究與休閑理論相結(jié)合，從休閑的角度闡述上海戶外運動俱樂部產(chǎn)生、發(fā)展的原因與動力。
4．論文進展規(guī)劃
論文大綱
第一章緒論
第一節(jié)研究背景
一、研究目的
二、研究意義
第二節(jié)國內(nèi)外相關(guān)研究綜述
一、國外相關(guān)研究回顧
二、國內(nèi)相關(guān)研究概述
三、研究評價
第三節(jié)研究方法與研究內(nèi)容
一、研究范圍
二、研究內(nèi)容
三、研究方法
四、研究材料處理
第四節(jié)概念界定與理論研究基礎(chǔ)
一、相關(guān)概念
二、理論研究基礎(chǔ)
第二章戶外俱樂部戶外運動發(fā)展概述
第一節(jié)國內(nèi)外戶外俱樂部服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展概述
一、國外戶外運動展回顧
二、我國戶外運動發(fā)展簡述
（一）戶外運動的興起與發(fā)展
?。ǘ敉膺\動俱樂部發(fā)展回顧
第二節(jié)上海戶外運動發(fā)展簡介
一、上海戶外運動的起源與戶外運動俱樂部發(fā)展
?。ㄒ唬┥虾敉膺\動的起源
?。ǘ┥虾敉膺\動俱樂部發(fā)展
1.戶外運動俱樂部類型及級別
2.戶外運動俱樂部發(fā)展模式
二、上海戶外運動俱樂部戶外活動產(chǎn)品歷史發(fā)展演變
三、上海戶外運動俱樂部戶外活動產(chǎn)品分類梳理
四、上海戶外運動俱樂部戶外活動產(chǎn)品特征
第三章上海戶外運動俱戶外活動市場分析
第一節(jié)上海戶外俱樂部戶外活動客源市場調(diào)查研究
一、問卷設(shè)計及樣本構(gòu)成
?。ㄒ唬﹩柧碓O(shè)計
?。ǘ颖緲?gòu)成
第二節(jié)、戶外運動戶外活動產(chǎn)品參與者實況研究
?。ㄒ唬﹨⑴c群體人口統(tǒng)計學特征分析
?。ǘ敉膺\動俱樂部旅游產(chǎn)品參與者行為特點研究
第三節(jié)、不同群體參與行為比較分析
?。ㄒ唬┎煌詣e群體參與行為比較
?。ǘ┎煌挲g群體參與行為比較
（三）不同文化程度群體參與行為比較
?。ㄋ模┎煌殬I(yè)群體參與行為比較
第四節(jié)、影響因素與研究結(jié)論
?。ㄒ唬┯绊懯忻駞⑴c戶外運動俱樂部旅游產(chǎn)品因素分析
?。ǘ┭芯拷Y(jié)論
第四章上海戶外運動俱樂旅游產(chǎn)品部存在的問題及經(jīng)驗借鑒
第一節(jié)戶外運動俱樂部戶外活動產(chǎn)品存在的主要問題及原因分析
一、存在的主要問題
二、問題原因分析
第二節(jié)國內(nèi)外戶外俱樂部經(jīng)驗借鑒
第三節(jié)上海戶外俱樂部戶外活動未來發(fā)展趨勢
第五章建議與展望
第一節(jié)對策建議
第二節(jié)研究展望
雖然市場營銷方向的研究資料很多，寫作論文時可以有更多參考，但是與市場形勢、行業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，且要求具備一定的實踐應(yīng)用能力，論文很難出彩。為了確保論文質(zhì)量，必須在開題報告階段就嚴控質(zhì)量，做好文章的整理規(guī)劃，從而使論文寫作有條不紊的進行。
相信很多同學都是第一次寫開題報告，對于開題報告的格式與寫作技巧并不了解。不過沒有關(guān)系，我們MBA論文網(wǎng)專業(yè)為MBA學子服務(wù)，你想了解的問題在本站都能得到答案。今天小編主要為大家精選了3篇市場營銷方向的MBA開題報告范文，希望能幫助大家對市場營銷方向的開題報告有進一步的了解。
范文1：
論文題目：零售企業(yè)的電子商務(wù)模式——以購物商場為研究對象
1、選題依據(jù)
1)我是一名電子商務(wù)公司的從業(yè)者，公司的客戶群體是零售企業(yè)。公司的宗旨致力于為零售行業(yè)提供綜合電子商務(wù)解決方案。
2)隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和信息化改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展模式。新興的電子商務(wù)作為信息化時代的中的一種新的交易模式，以高效率、低成本的優(yōu)勢，在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，成為當今世界發(fā)展中新興經(jīng)濟增長點。
3)電子商務(wù)實現(xiàn)了貿(mào)易活動的電子化，也帶來了社會生活形態(tài)的改變和消費者生活方式的變化。傳統(tǒng)的零售行業(yè)的經(jīng)營模式是“座商”，靠購物需求的“內(nèi)驅(qū)力來驅(qū)動顧客購買，或是以商場輻射、覆蓋能力來影響商圈”?；蚴瞧放啤⑽幕?、商品、人員、廣告、公關(guān)及軟件的服務(wù)開發(fā)等，具體說就是組合應(yīng)用種種營銷理論，將商品展示進入顧客的生活中。零售企業(yè)的電子商務(wù)解決方案是結(jié)合兩者的優(yōu)勢，來充分發(fā)揮各自的特點，以期能幫助企業(yè)在各方面都有較大地提升。
4)本題目是我的自選題目，經(jīng)過與導師充分溝通，本著“工作中學習，學習中研究”和“學以致用”的原則，最終確認此題目。
2、實際應(yīng)用價值
研究零售企業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)營模式是非常有價值的：
1)可以拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域—零售企業(yè)；
2)為零售行業(yè)開辟新的利潤增長點；
3)提升電子商務(wù)近景購物體驗；
4)零售企業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合為顧客提供完美的購物渠道；
5)打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)在時間和空間的壁壘。
因此可以說，將電子商務(wù)應(yīng)用到零售行業(yè)，將會改良零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升零售行業(yè)銷售層次。因此，研究并提出可操作的零售企業(yè)電子商務(wù)解決方案具有較大的實際應(yīng)用價值。
3、選題難度和可行性
在實際的生活中，零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用仍然有著一定的難度：
1)至今為止，還沒有一個成型的模式；
2)電子商務(wù)是虛擬的經(jīng)濟，是無形的，而零售業(yè)是實實在在的，兩者結(jié)合是需要不停地探索和研究的。
同時這兩者也有著大量的相同元素：
1)兩者都是貿(mào)易，只是途徑不同；
2)兩者的流程相似，電子書商務(wù)的流程一般也是依據(jù)零售行業(yè)的流程；
3)電子商務(wù)應(yīng)該算是虛擬的零售，而零售行業(yè)應(yīng)當是實實在在的電子商務(wù)。
所以研究零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用模式將會為全國48000多家（含商場、商城、購物中心）企業(yè)，找到一條切實可行的電子商務(wù)發(fā)展之路，從而推動零售4、研究工作方案。
本論文將從電子商務(wù)與零售行業(yè)的異同研究入手，從實際的企業(yè)訪談、調(diào)查開始。并且將以商場、商城和購物中心三個零售企業(yè)為代表，研究零售行業(yè)實施電子商務(wù)的差異性、復(fù)雜性和可行性。
1)差異性是說不同規(guī)模的企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用的時候，需求不同，目標不同，實現(xiàn)方式也不同；
2)說復(fù)雜是因為不同的企業(yè)著眼點是不一樣的，有的需要實現(xiàn)在線交易，有的為顧客提升購物品質(zhì)，有的是提升自己企業(yè)的品牌形象，有的是為了提高VIP客戶的活躍度。不同的需求將會對應(yīng)的不同的解決方案。
由此可以看出零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用模式會因不同環(huán)境、不同的需求、不同的規(guī)模、不同的發(fā)展方向而不同，在哪種情況下采用那種方式，是我們需要不斷研究和探索的，最終尋找出一種可行的解決方案。
參考文獻：
共45條，此處略。
論文結(jié)構(gòu)如下（預(yù)計40000字）
第一章緒論(3000)
一、電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（500）
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（500）
三、傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用價值（2000）
1.國家智慧城市的建設(shè)需求（500）
2.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)贏得更多的顧客（500）
3.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要新的利潤增長點（500）
4.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要探索新的發(fā)展模式（500）
第二章購物商場電子商務(wù)的功能要求（10000）
一、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（WIFI接入）（1000）
二、電子商務(wù)的平臺服務(wù)（3000）
1.商場的資訊平臺（1000）
2.商場的在線交易平臺（2000）
三、電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)（4000）
1.商場電子導購服務(wù)（1000）
2.商場手機客戶端服務(wù)（1000）
3.商場電子支付服務(wù)（1000）
4.商場購物卡收售服務(wù)（1000）
第三章購物商場電子商務(wù)模式的構(gòu)建（24000）
一、需求構(gòu)建（1000）
二、解決方案構(gòu)建（20000）
1.WIFI覆蓋應(yīng)用構(gòu)建（2000）
2.資訊平臺構(gòu)建（2000）
3.在線交易平臺構(gòu)建（3000）
4.電子導購平臺的構(gòu)建（2000）
5.手機客戶端構(gòu)建（2000）
6.電子支付服務(wù)構(gòu)建（4000）
7.購物卡在線交易服務(wù)構(gòu)建（2000）
8.VIP客戶管理（3000）
第四章總結(jié)與展望（3000）
一、概括總結(jié)（500）電子商務(wù)正在高速發(fā)展，
1.歸納總結(jié)
2.尚需完善之處
二、展望：對研究內(nèi)容的下一步發(fā)展趨勢給出展望（2500）通過論證得出一個傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展的趨勢與展望：
1.智慧化，電子技術(shù)的應(yīng)用使商場的購物更加智慧；（500）
2.規(guī)?；?，通過電子商務(wù)的應(yīng)用使得各商場更據(jù)規(guī)模；（500）
3.時尚化，商場應(yīng)用為客戶提供更加時尚話題和主題；（500）
4.個性化，不同的區(qū)域的商場應(yīng)當有自己的個性化；（500）
5.品牌化，電子商務(wù)下的商場的品牌推廣更具速度和效率。（500）
總之，電子商務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用，上合國情，下應(yīng)民愿，對此方面的研究極具價值。
5、科研工作時間安排
范文2：
論文題目：XX地鐵公司服務(wù)營銷策略研究
一、立題依據(jù)
1、研究意義
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在深刻地影響和改變著人們生活的同時也沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式，給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。公眾變得越來越敏感，要求也越來越高，地鐵企業(yè)作為一個國家投入的公共服務(wù)型企業(yè)，任何一個小小的疏漏與不足都有可能釀成一個公共事件，這是公共服務(wù)型行業(yè)特有的性質(zhì)與特點。
地鐵企業(yè)是一個以服務(wù)為導向的企業(yè)，服務(wù)營銷是整個企業(yè)戰(zhàn)略中的最重要一環(huán)。21世紀是服務(wù)經(jīng)濟時代、是知識經(jīng)濟時代。經(jīng)濟全球化是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的潮流?？v觀世界經(jīng)濟的發(fā)展過程，其中一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國民經(jīng)濟中的地位越來越重要。隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務(wù)營銷將成為該時代的一種主流的營銷形態(tài)，市場營銷學者也開始加強了關(guān)于服務(wù)營銷的研究。菲利普科特勒明確指出：“服務(wù)代表了未來市場營銷學研究的主要領(lǐng)域之一。”1977年，美國花旗銀行副總裁列尼休斯旦克發(fā)表了《從產(chǎn)品營銷中解脫出來》一文，由此拉開了服務(wù)營銷研究的序幕。
在公眾敏感時代，一個公共服務(wù)型企業(yè)如何樹立自己的品牌，并利用這種品牌影響力產(chǎn)生效益，是一個待解決的難題。本課題就地鐵企業(yè)在服務(wù)營銷方面的高效管理，贏得社會的認同，樹立企業(yè)的公眾形象，提高品牌的聲譽，博得顧客的信任，提升企業(yè)的營銷競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一點解決思路。
2、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1）、國外服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀
西方學者從20世紀60年代就開始研究服務(wù)營銷問題。直到20世紀70年代中后期，美國及北歐才陸續(xù)有市場營銷學者正式開展服務(wù)市場營銷學的研究工作，并逐步創(chuàng)立了較為獨立的服務(wù)營銷學。服務(wù)營銷學的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下3個階段：
起步階段（1980年以前）：此階段的研究主要是探討服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同，并試圖界定大多數(shù)服務(wù)所共有的特征——不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和缺乏所有權(quán)。市場營銷學界對服務(wù)營銷的研究大致始于20世紀五十年代，西方的市場營銷學者開始把服務(wù)作為一種商品而進行研究，并且都曾試圖從不同的角度對服務(wù)做出定義。1960年，美國市場營銷協(xié)會(AMA)最先給服務(wù)下的定義為：“服務(wù)是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動、利益或滿足感。”這一定義在此后的很多年里一直被廣泛采用，后來其他學者也從不同的角度提出了各自的定義，例如：1974年，斯坦通(Stanton)指出：“服務(wù)是一種特殊的無形活動，它向顧客或工業(yè)用戶提供所需的滿足感，它并非與其他產(chǎn)品和其他服務(wù)連帶銷售。”
探索階段（1980～1985年）：此階段的研究主要包括兩個方面，一是探討服務(wù)的特征如何影響消費者的購買行為，尤其是集中于消費者對服務(wù)的特征、優(yōu)缺點以及潛在的購買風險的評估；二是探討如何根據(jù)服務(wù)的特征將其劃分為不同的種類，不同種類的服務(wù)需要市場營銷人員運用不同的市場營銷戰(zhàn)略和技巧來進行推廣。
1983年，萊特南(Lehtinen)則認為：“服務(wù)是與某個中介人或機器設(shè)備相互作用并為顧客提供滿足的一種或一系列活動。”挺進階段（1986至現(xiàn)在）：此階段研究的成果，一是探討服務(wù)營銷組合應(yīng)包括哪些因素；二是對服務(wù)質(zhì)量進行了深入的研究；三是提出了有關(guān)“服務(wù)接觸”的理論；四是服務(wù)營銷的一些特殊領(lǐng)域的專題研究，如服務(wù)的出口戰(zhàn)略，現(xiàn)代信息技術(shù)對服務(wù)產(chǎn)生/管理以及市場營銷過程的影響等。
1990年，格魯諾斯(Gronroos)對服務(wù)的定義是：“服務(wù)是以無形的方式，在顧客與服務(wù)提供者、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客的有關(guān)問題。”而菲利普·科特勒(PhilipKotler)在《營銷管理》一書中的定義是：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項活動或利益，它本質(zhì)上是無形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題，它的生產(chǎn)可能與有形產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)”。科特勒還在《市場營銷》一書中指出：“服務(wù)往往依附于有形產(chǎn)品，而有形產(chǎn)品往往也包含有服務(wù)的成分”。
2004年，AMA對服務(wù)的定義進行了重新修改：服務(wù)是可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動，而這種活動并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時，可能需要或不需要有形產(chǎn)品，而且即使需要借助某些有形產(chǎn)品協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，這些有形產(chǎn)品的所有權(quán)也不涉及轉(zhuǎn)移的問題。其實，無論是AMA的定義，還是其他學者的定義都有一定的片面性，過于強調(diào)某一方面必然忽視另一方面，都是或多或少地概括了服務(wù)的個別特征，迄今為止尚未有一個權(quán)威的定義能被普遍接受，無法從整體上對服務(wù)進行高度的概括。盡管如此，隨著服務(wù)在國民經(jīng)濟中的地位越來越重要，其范圍也越來越寬廣，形式越來越多樣化，上述定義及其研究對于推動服務(wù)市場營銷學的發(fā)展或多或少地起到一定的作用和做出重要的貢獻。
2）、國內(nèi)服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀
上世紀60年代，服務(wù)營銷的理念興起于西方。隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展．人們已經(jīng)認識到服務(wù)將成為日后企業(yè)競爭的焦點。上世紀90年代后期．服務(wù)營銷的理論被應(yīng)用到中國家電銷售領(lǐng)域，及旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅提高了企業(yè)的競爭意識。還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。今天，我國的服務(wù)企業(yè)對“以消費者為中心．滿足消費者需要”的經(jīng)營理念不再陌生．有些甚至對服務(wù)營銷的理論及其發(fā)展十分熱悉。比如．家電產(chǎn)品的競爭已不再是“價格戰(zhàn)”而是服務(wù)競爭(售前、售中、售后)，發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)(比如青島海爾)已經(jīng)建立起了完備的服務(wù)營銷體系。并因此受益匪淺。
隨著中國經(jīng)濟發(fā)展加速，從1994年起中國正式進入最具國際競爭力的49個國家和地區(qū)之列。然而。在這個隊列里，2002年中國總體競爭力排名在第31位，市場營銷化指標卻排在第49位。服務(wù)營銷作為市場營銷的新領(lǐng)域其競爭力更是不容樂觀。
服務(wù)作為一種營銷組合要素，在我國真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。
2003年，我國服務(wù)業(yè)在GDP的比重中只占30％左右，低于發(fā)展中國家50％的平均水平，更是遠低于發(fā)達國家70％的平均水平；依據(jù)2005年12月20日國家統(tǒng)計局局長在國務(wù)院新聞發(fā)布會上公布，我國2004年《經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)》，我國第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）在全國GDP總量的比重已經(jīng)提升為40.7％（漏統(tǒng)2.37萬億元）。2004年，據(jù)世界銀行對于這一比例的統(tǒng)計，美國高達75.3％，日本達到68.1％，就連韓國也已達到55.1％，這標志著發(fā)達國家已經(jīng)進入服務(wù)型社會，其國民財富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。同時，服務(wù)業(yè)解決了大量勞動就業(yè)問題，全球服務(wù)業(yè)就業(yè)份額持續(xù)穩(wěn)步上升。1956年，美國服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)就首次超過了制造業(yè)（第二產(chǎn)業(yè)）；1980年代，發(fā)達國家服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重達到50％左右；進入21世紀以來，主要發(fā)達國家中服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重均已經(jīng)超過了70％，意味著這些國家有將近3／4的人在從事服務(wù)業(yè)。2005年，中國服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重僅為31.4％，中國服務(wù)業(yè)每年新增就業(yè)人口近700萬，預(yù)計2020年達51％的比例?？傊?，我國服務(wù)業(yè)處于發(fā)展初期、起步晚，整體發(fā)展水平和服務(wù)管理水平落后、服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)法規(guī)也不健全。如果再考慮制造業(yè)中的服務(wù)成分，顯然服務(wù)經(jīng)濟的實際規(guī)模被低估了（無論是對GDP的貢獻還是對增加就業(yè)的貢獻）。當前，很多中國服務(wù)企業(yè)決策者都掌握一定的服務(wù)營銷理論，但在企業(yè)的經(jīng)營運作過程中。他們把理論應(yīng)用于實踐并取得成效的比率卻不高。今天的市場是買方市場，企業(yè)競爭愈演愈烈，消費者消費理念越來越成熟，然而中國的服務(wù)企業(yè)開拓與把握市場的能力卻遠遠低于市場發(fā)展的水平?，F(xiàn)代營銷學認為：服務(wù)企業(yè)營銷的出發(fā)點是消費者而不是企業(yè)本身，重點是消費者所需要的服務(wù)而不是企業(yè)所能提供的服務(wù)，目的是通過消費者的滿意獲利?？墒牵壳按蠖鄶?shù)企業(yè)依然以企業(yè)為中心，而不是以消費者為中心為消費者提供服務(wù)。
蘇炒匯（2011）指出，當前對服務(wù)不可儲存性帶來的影響和對策的研究還是不夠深入。服務(wù)不可儲存性造成了服務(wù)供求的矛盾，也造成了服務(wù)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟很難實現(xiàn)，要解決這兩個問題，就必須對服務(wù)的供應(yīng)和需求加以管理，在減少服務(wù)能力空閑損失和因服務(wù)能力不足造成客戶流失損失之間的平衡，從而提高服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營效益。平衡服務(wù)供求的基本思路，一是調(diào)整服務(wù)供應(yīng)以適應(yīng)服務(wù)供求，二是對服務(wù)需求進行管理，以適應(yīng)服務(wù)供應(yīng)，盡可能降低需求波動的幅度。景光明和李寶華（2008）指出，中國服務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀是：（1）企業(yè)觀念不到位；（2）服務(wù)人員素質(zhì)較低；（3）提供的服務(wù)存在趨同性；（4）服務(wù)品牌意識不強。
3、主要參考文獻及出處
共39條，此處略。
二、研究方案及工作基礎(chǔ)
1、研究目標、研究內(nèi)容及擬解決的關(guān)鍵問題
研究目標及擬解決的關(guān)鍵問題：
文章通過對地鐵公司的服務(wù)營銷體系進行了系統(tǒng)的研究，其主要研究目標可以概括為三個方面：
?。?）乘客界面管理的服務(wù)營銷策略
良好的用戶界面，能帶給乘客以舒適的感受，從而提升滿意度。
（2）服務(wù)人員管理的營銷策略
作為一個公共服務(wù)型企業(yè)，它的具體實現(xiàn)就是服務(wù)人員的服務(wù)過程，所以對服務(wù)人員的管理是重中之重。
?。?）客戶關(guān)系管理的營銷策略
通過對客戶的關(guān)系管理，提升自有品牌的影響力，實現(xiàn)自己的營銷目的，創(chuàng)造價值。研究內(nèi)容：
論文首先研究了公眾敏感時代下的地鐵企業(yè)營銷難點，
在公眾敏感時代，公共服務(wù)型企業(yè)的責任與壓力加大，企業(yè)的營銷策略也隨之改變，針對這種變化，重新定義了在敏感時代下的企業(yè)責任劃定，并有針對性地策劃相關(guān)的營銷策略，以促進地鐵企業(yè)擴大其品牌影響力，創(chuàng)造價值，同時促進企業(yè)飛速發(fā)展。
地鐵服務(wù)具有無形性、同時并發(fā)性、異質(zhì)性和易逝性的特點，還要受到合作商業(yè)、節(jié)假日、乘客以及隨機因素多個方面的影響，容易使部分乘客感覺不夠滿意。因此，本文針對地鐵公司的服務(wù)營銷體系進行針對性的研究。
本報告主要內(nèi)容保含了四大章節(jié)：第一章緒論；第二章XX地鐵公司服務(wù)營銷環(huán)境分析；第三章XX地鐵公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題；第四章XX地鐵公司服務(wù)營銷問題的解決策略；最后進行結(jié)論部分。
文章寫作框架如下：
摘要
關(guān)鍵詞
第一章 緒論
1.1研究背景、目的及意義
1.2研究的思路與方法
1.3國內(nèi)外服務(wù)營銷的研究現(xiàn)狀
1.4相關(guān)理論與述評
第二章 XX地鐵公司服務(wù)營銷環(huán)境分析
2.1XX地鐵公司基本情況
2.2XX公司外部環(huán)境分析
2.3XX地鐵公司內(nèi)部環(huán)境分析
第三章 XX地鐵公司的服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題
3.1XX地鐵公司的服務(wù)現(xiàn)狀
3.2XX地鐵公司的營銷手段分析
3.3服務(wù)營銷機構(gòu)組織架構(gòu)及人員情況
3.4XX地鐵公司的服務(wù)營銷管理狀況分析
3.5XX地鐵公司的服務(wù)營銷存在問題分析
第四章 XX地鐵公司服務(wù)營銷問題的解決策略
4.1整合XX地鐵公司服務(wù)營銷體系
4.2提高服務(wù)人員的服務(wù)意識及水平
4.3乘客界面管理優(yōu)化
4.4優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)流程
4.5提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
論文工作計劃
預(yù)期成果：
此文對地鐵公司的服務(wù)營銷進行了系統(tǒng)的研究，重新定義了在敏感時代下的企業(yè)服務(wù)營銷策略，進一步論證服務(wù)企業(yè)在深刻理解服務(wù)體驗本質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)人員與顧客在服務(wù)過程中的互動，增加服務(wù)提供的價值，建立穩(wěn)定客戶關(guān)系，提高顧客的滿意度，以促進地鐵企業(yè)擴大其品牌影響力，創(chuàng)造價值，同時促進企業(yè)飛速發(fā)展，實現(xiàn)自己的營銷目的，創(chuàng)造價值。
范文3：
論文題目：上海戶外俱樂部產(chǎn)品及其市場研究
一、立論依據(jù)
（一）論文的研究背景
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入水平的不斷提高，生活得到不斷的改善。2007年我國開始實行新的休假制度，我國的法定休假日達到了115天，意味著我國居民一年當中有超過三分之一的閑暇時間。但是隨著競爭的加劇，人們的生活壓力越來越大，為了緩解壓力各種各樣的休閑活動不斷涌現(xiàn)，但普通的休閑活動已經(jīng)不能滿足人們的需求。國內(nèi)旅行社組織的一些旅游活動，越來越像麥當勞快餐一樣來去匆匆，讓旅行者錯過隱藏在自然風光后的驚喜和樂趣。人們需要的是一種能夠回歸自然，與自然親密接觸，感受自然的清新又不失驚險刺激，在驚險刺激中釋放壓力的休閑活動。為此，在一些大都市中形成了一種“有錢有時間又喜歡親近自然”的“驢友”。這些“驢友”從普通的休閑活動中分離出來，熱衷于在大自然中暢游，尤其是一些探險活動，在這種趨勢的帶動下戶外活動得到了迅速的發(fā)展。戶外運動俱樂部是戶外運動適應(yīng)市場需要的產(chǎn)物，是推動戶外運動發(fā)展的重要載體。伴隨著戶外運動的興起，戶外運動俱樂部也得到了迅速的發(fā)展。至2006年，我國正式登記注冊的戶外運動俱樂部有700多家，自發(fā)性組織戶外群體則不計其數(shù)，有5000萬人經(jīng)常參加戶外運動。
上海作為中國經(jīng)濟水平最發(fā)達的城市之一，也是戶外運動最早興起的城市之一。在上海，戶外早已成為一種時尚的代名詞。在百度工具欄中輸入“上海戶外運動”會發(fā)現(xiàn)大量的戶外運動俱樂部以及戶外運動用品商店，民間自發(fā)的還沒有組建網(wǎng)站的戶外運動團體更是大量的存在。1999年上海成立了第一家戶外運動俱樂部——白浪戶外，2003年開始，上海戶外運動俱樂部和戶外商店出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，到2008年底，上海登記備案的戶外運動俱樂部已有50家，而沒有登記的俱樂部有200多家。但縱觀已有文獻，發(fā)展僅有寥寥數(shù)篇關(guān)于上海戶外運動的文章，專門對上海戶外運動俱樂部的研究還是空白，發(fā)展如此迅速卻沒有引起相關(guān)研究領(lǐng)域的重視。本為試對上海戶外運動俱樂部進行一些初步的探討，以期拋磚引玉使得上海戶外運動俱樂部的研究得到更多的重視，獲得更多的研究成果。1、理論意義相對于比較成熟的旅行社及旅行社產(chǎn)品而言，戶外運動與戶外俱樂部的研究確實非常少的。目前關(guān)于戶外運動僅有的文獻主要圍繞著中國戶外運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、戶外運動救援、戶外運動網(wǎng)站管理等，專門以戶外運動俱樂部的產(chǎn)品——戶外運動服務(wù)為研究對象的文章比較少，所以存在著一定的理論空白。本文選取上海市的戶外運動服務(wù)產(chǎn)品為研究對象，通過實地觀察、訪談以及問卷調(diào)查等方法，一方面理清上海戶戶外運動俱樂部及戶外運動產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)實狀況以及特征，發(fā)現(xiàn)上海戶外運動俱樂部發(fā)展中存在的問題以及它們的發(fā)展需求；另一方面，對上海的戶外運動俱樂部市場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者的需求偏好、影響因素、期望等，希望能夠豐富我國戶外運動俱樂部的理論基礎(chǔ)與理論結(jié)構(gòu)，同時也進一步補充和完善有關(guān)消費者行為，尤其是戶外運動消費者行為的基礎(chǔ)理論和研究方法。
（二）實踐意義
通過本文的研究，能夠較為清晰的了解到上海戶外運動俱樂部戶外運動產(chǎn)品發(fā)展的實際狀況以及市場需求狀況和消費者行為特征。本文的實踐意義主要有兩個方面，一是宏觀層面，二是微觀層面。宏觀層面的意義在于透過戶外運動服務(wù)產(chǎn)品所折射出來的問題為上海市在制定和規(guī)范戶外運動俱樂部發(fā)展的政策方面，提供一些有用依據(jù)，能夠更好的引導上海戶外運動俱樂部不斷的發(fā)展。上海戶外運動俱樂部發(fā)展迅速，足以引起政府相關(guān)部門的重視，政府應(yīng)當加強引導工作，為上海戶外運動俱樂部的發(fā)展提供一個健康的發(fā)展環(huán)境。微觀層面的意義在于，一方面深入了解上海戶外運動服務(wù)產(chǎn)品的市場需求狀況，了解上海戶外運動服務(wù)產(chǎn)品市場發(fā)展規(guī)律，并發(fā)現(xiàn)戶外運動俱樂部在產(chǎn)品組合、組織管理、制度設(shè)計、人力資源構(gòu)成等方面存在的問題；另一方面，調(diào)查上海戶外運動俱樂部的客源市場，了解消費者行為特征和消費偏好等為上海戶外運動俱樂部的發(fā)展提供具有針對性的建議與對策。
（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
國外相關(guān)研究回顧
西方的休閑思想不同的東方的休閑思想，西方人更強調(diào)借助于休閑活動，尋求濃烈和刺激的感官享受并通過具有極大發(fā)展張力的活動形式，充實和完善以自我為主題的人格意識。因此，相對于中國語言的“戶外運動”，國外更多的是用“特種旅游”或“探險旅游”來表達。特種旅游在西方國家由來已久。在這里并不贅述特種旅游的發(fā)展史，在中輸入“adventuretourism”對國外探險旅游的文獻進行了梳理。國外對戶外探險旅游的研究從最初的概念分析，逐漸發(fā)展到對探險旅游的安全、產(chǎn)品、市場、影響乃至專題探險旅游等深層次的研究。研究的地域也從發(fā)達國家的傳統(tǒng)探險旅游目的地逐漸擴大到全球視野的新興探險旅游目的地。
1.戶外游憩理論研究
關(guān)于戶外運動的研究，國外主要集中在外游憩理論的研究中。ClayneR.Jensen在其《美國戶外游憩》一書中，研究了戶外游憩的基本理論，戶外游憩的管理機構(gòu)、服務(wù)組織以及戶外運動產(chǎn)于和環(huán)境資源保護等方面。RobertE.Manning在《戶期外游憩研究：滿意度的探索和研究》中專門對戶外游憩參與過程以及滿意度進行了詳細的闡述。NickHanley等在《戶外游憩的新經(jīng)濟學》中，從經(jīng)濟的角度討論了山脈（攀巖和攀登運動）、森林、河流海洋等集中戶外運動的需求評價模式和方法。Sung（2000）對探險旅游、探險旅行與生態(tài)旅游、商業(yè)化的遠征探險、戶外游憩等相關(guān)概念進行了分析。
2.戶外探險旅游安全研
究國外的戶外探險旅游研究是從關(guān)注基本概念開始展開的，隨著探險旅游的不斷發(fā)展，研究的內(nèi)容逐漸向探險旅游的安全問題、產(chǎn)品、市場、影響乃至專題探險旅游研究等深層次深入。Fluker(2005)研究認為雖然人們在生活中會努力降低風險，但是在探險旅游中確實在追逐風險，或至少是接受風險的，這也正是探險旅游的特殊吸引力。但是Cater(2006)認為探險旅游不是需要真是的風險，參與商業(yè)化的探險旅游活動的游客實際上是在追尋一種恐懼和挑戰(zhàn)。本特利等（Bentley，Mayer，Page，Chalmers，2001）對新西蘭戶外探險傷亡活動，克里夫特等人（Cliftal.,1997）、維克斯和佩奇（Wilks&Page,2003）及佩奇（Pageetal.,2005）對蘇格蘭的探險旅游活動進行專題研究，穆薩等（Musaetal.，2004）得出到珠穆朗瑪峰國家公園89%的游客會受到高原反應(yīng)、呼吸疾病以及腸道感染的影響。艾特肯（Aitkens，1990）、普勞爾等（Pralletal.，1995）、古萊特等（Gouletetal.2000，20001）、哈格爾（Hagel，2004）等學者不僅分析了雪上項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而且比較了滑雪與滑雪板運動對身體不同部位的傷害度，頭盔和護腕的影響，以及技術(shù)及經(jīng)驗的作用?？▊惡团迤妫–allander&Page，2003）倡導安全經(jīng)營和規(guī)范立法，并從經(jīng)濟學角度來講，保險制度是旅游賠償中最符合帕累托效用最大化的一種方式。
3.戶外探險旅游產(chǎn)品及市場研究
目前，以戶外探險旅游產(chǎn)品為主要研究對象的文獻比較稀少，正如More&Averill（2003）中所說的“游憩研究中最受忽視的部分是一個活動中的真是作品”。Buckley（2007）從價格、持續(xù)時間、團隊規(guī)模、技術(shù)和遙遠性等方面研究了探險旅游產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可以被整理為從小規(guī)模、高難度、高價格到大規(guī)模、低難度、低價格。20世紀70年代末到80年代早期，在西方國家與探險旅游相關(guān)的雜志、期刊、設(shè)備制造、旅行用商品、零售商和運營商數(shù)量得到了迅速發(fā)展，由此折射出旅游探險市場出現(xiàn)了迅速的規(guī)模化發(fā)展。Loverseed（1997）認為探險旅游是北美地區(qū)增長最快的旅游產(chǎn)業(yè)部門。根據(jù)加拿大的全國旅游數(shù)據(jù)顯示，超過7300萬北美成年人參與過探險休假，近5500萬人過去12個月內(nèi)進行了探險休假（TourismCanada.1995）美國一份報告顯示，9800萬美國成年人（近半數(shù)成年人口）過去五年內(nèi)進行過探險休假。
面對發(fā)展勢頭迅猛的戶外探險旅游，不少學者的研究方向也聚焦于此。Walle（1997）認為冒險探險和追求知識和見聞的探險分屬于不同的目標市場，旅游學者和旅游業(yè)者應(yīng)該能夠分辨這一區(qū)別。Sung（2000）也從探險旅游多樣的市場環(huán)境因子的概念唯獨深入到了探險旅游市場系統(tǒng)的研究，并將探險旅游市場細分為六個類別：普通狂熱型、預(yù)算青年型、軟溫和型、高端自然主義者型、家庭休假型、成熟獨行者型。
4.戶外探險旅游影響
隨著戶外探險旅游業(yè)的迅速發(fā)展，一系列關(guān)聯(lián)影響也呈現(xiàn)出來，學者對影響的主要研究點在于對其對生態(tài)環(huán)境的影響。Shackley（1996）對印度北部沙漠Jaisalmar進行了研究，發(fā)現(xiàn)雖然戶外探險旅游產(chǎn)業(yè)是當?shù)亟?jīng)濟的支柱，但是缺乏又顯得管理使得就業(yè)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。Hendee&Dawson（2002）在對北美的荒野管理中發(fā)現(xiàn)，向土地管理者控告的多是馬匹和背包徒步，騎馬者在減少影響方面比其他旅游者少，馬匹實際上產(chǎn)生了生態(tài)影響。Silori（2004）研究了喜馬拉雅山脈西部的NandaDevi生物保護圈保護區(qū)探險旅游活動的社會經(jīng)濟與生態(tài)效應(yīng)。但研究不僅僅局限在生態(tài)學方面，社會學方面的影響研究也是存在的。Noy（2004）研究了背包旅游者相互交流和講述自己的旅行故事對敘述者和聽眾的意義、與社會文化的聯(lián)系以及背包旅游在實現(xiàn)旅游者自我轉(zhuǎn)變方面的影響等問題。
國內(nèi)相關(guān)研究回顧
隨著戶外運動的不斷發(fā)展壯大，戶外運動俱樂部的不斷增多，我國戶外運動研究開始發(fā)展，并取得了一定的成就，通過中國知網(wǎng)的搜索發(fā)現(xiàn)我國戶外運動研究主要集中在以下幾個方面：
1.戶外運動概念的研究與界定
目前已經(jīng)有不少國內(nèi)的學者研究并闡述了戶外運動的概念。劉鳳香（2008）通過比較戶外運動和體育旅游兩個概念，辨析了它們之間的關(guān)系，認為二者雖都具有異地性、暫時性和非就業(yè)性等旅游活動的特點，但能研究重點不同，戶外運動著重于“運動”，而體育旅游測側(cè)重于“旅游”?？傮w來說，戶外運動快速發(fā)展時期是在中國進入休閑時代后得益于我國休閑化進程的不斷加快，有學者將戶外運動與休閑相結(jié)合，如李紅艷（2005）將戶外運動放在休閑的概念下進行探討，將戶外運動視為一種休閑生存狀態(tài)，認為戶外運動是人們在閑暇時間，為了滿足自身身體健康、放松和休息、人際交往以及刺激和冒險等多方面的需要，采用體育運動的方式（步行、登山、滑雪、騎自行車等）在山地、水域、荒漠、高原等各種特定自然環(huán)境下進行的各種戶外體驗活動。齊震（2008）認為休閑與戶外運動相輔相成，休閑是戶外運動的前提，戶外運動是休閑的方式。
2.戶外運動俱樂部的研究
互聯(lián)網(wǎng)在戶外運動俱樂部發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，國內(nèi)對戶外運動俱樂部的研究重點主要集中在網(wǎng)絡(luò)虛擬的戶外運動俱樂部，研究大致可分為兩個視角。一是戶外運動俱樂部的導向引領(lǐng)作用。大多數(shù)人接觸戶外運動都是通過網(wǎng)站引導，以網(wǎng)絡(luò)為平臺進行活動發(fā)布、經(jīng)驗交流、信息反饋等。韓冰，路紫（2007）運用評估框架對戶外運動俱樂部網(wǎng)站論壇進行了分析，認為網(wǎng)站論壇的互動作用對個人出行行為具有很強的導引作用。王楊等（2006）以石家莊樂游戶外運動俱樂部為例，分析了信息流對人流的導引機制，認為戶外運動俱樂部網(wǎng)站在信息溝通方面具有獨特的優(yōu)勢，通過信息的產(chǎn)生、擴散、共享、交換衍生出信息流并對人員流動產(chǎn)生作用。路紫、樊莉莉（2005）以樂游戶外運動俱樂部為例，在訪問和調(diào)查的基礎(chǔ)上評估了該網(wǎng)站的服務(wù)功能，提出中小型旅游網(wǎng)站進一步發(fā)展的新型商業(yè)模式，論證了一個地理學所關(guān)注的重要問題——電子商務(wù)時代地理區(qū)位的重要作用。二是戶外運動俱樂部在發(fā)展中所面臨的問題。李久全，高捷（2008）分析指出我國戶外運動市場迅速擴大、俱樂部數(shù)量快速增加，但也存在著戶外活動或賽事數(shù)量及盈利能力不足、俱樂部缺乏競爭力等問題，提出舉辦有影響力的活動或比賽吸引電視轉(zhuǎn)播和贊助、整合戶外俱樂部資源提高自身盈利能力等對策。張傳統(tǒng)（2007）探討了探險旅游俱樂部的未來發(fā)展模式，認為它是體驗經(jīng)濟模式的最好實踐舞臺，其發(fā)展要實現(xiàn)與體驗經(jīng)濟對接，并提出了探險旅游俱樂部發(fā)展若干思路。
3.戶外運動產(chǎn)業(yè)研究
在文獻搜索過程當中統(tǒng)計顯示，戶外運動研究成果最多的集中在戶外運動產(chǎn)業(yè)層面，這也揭示了一個問題，戶外運動產(chǎn)業(yè)的巨大經(jīng)濟潛力已經(jīng)引起社會的重視，戶外運動產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一種新的朝陽產(chǎn)業(yè)。從2007年至2009年底，根據(jù)著名的戈爾公司調(diào)查以及中國紡織協(xié)會戶外分會數(shù)據(jù)，中國戶外產(chǎn)品零售總額從23.8億元增加至近50億元，戶外用品專業(yè)店的數(shù)量從2007年的1316家增加到2009年的1400家，銷售額從2007年的10.6億元增長到2009年的18億元。
4.以個體城市為例，研究戶外運動發(fā)展
張雅偉（2006）簡述戶外運動在上海的發(fā)展，歸納闡述了戶外運動在上海發(fā)展過程中的優(yōu)勢和劣勢，呼吁社會客觀對待戶外運動的發(fā)展，既不要過高估計它的效益，也不要用偶然事件來以偏概全。王莉等（2005），李紅艷、肖光來（2008）運用問卷調(diào)查法和訪談法對北京市戶外運動產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查，認為北京市戶外運動產(chǎn)業(yè)中存在的問題主要是：規(guī)模小，產(chǎn)品種類少且質(zhì)量不高，缺乏專業(yè)人才，俱樂部管理不規(guī)范。黃河、朱斌（2008），胡俊、吳敏才（2008），吳寶升等（2009），張西林、王曼娜（2009）分別對桂林市、溫州市和湖北省的戶外運動發(fā)展狀況進行了研究。研究了桂林發(fā)展戶外運動的優(yōu)劣條件。
5.戶外運動風險保障及風險管理研究
在各種戶外環(huán)境中進行戶外運動時存在一些可能引發(fā)人體傷害的危險因素，自我國開展戶外運動項目以來，風險事故也伴隨而來。據(jù)2007年中國登山協(xié)會登山戶外運動事故調(diào)查事故小組發(fā)布的《2007中國登山戶外運動事故報告》中顯示至2007年為止在中國境內(nèi)進行的官方戶外登山活動中共有81人遇難，而且近三年來，遇難人數(shù)還在不斷的上升。除此之外，大量民間自發(fā)組織的戶外運動活動中遇難事故的報道也頻頻出現(xiàn)，引起了社會和輿論的重視，風險問題成為是戶外運動發(fā)展的一個瓶頸。鄒本旭（2007）調(diào)查表明由于戶外運動本身特點及在我國開展較晚，安全措施方面發(fā)展不完善等導致?lián)p傷率較高。焦玲玲，章錦河（2009）認為露營旅游相比與傳統(tǒng)旅游來說自主性隨意性強、內(nèi)容與形式更為復(fù)雜、風險系數(shù)高。
戶外運動活動存在風險，建立與之相配套的風險保障機制是必不可少的，張進福（2006）認為一個高效完善的旅游安全救援系統(tǒng)應(yīng)該由核心機構(gòu)、救援機構(gòu)、直接外圍機構(gòu)、間接外圍機構(gòu)四部分共同組成。王小利，張樹夫（2007）認為構(gòu)建我國探險旅游安全保障體系要加強對探險旅游危險因素的安全感知，對探險資源進行風險評定，建立安全救援系統(tǒng)。李俊，凌浩（2008）認為盈利性戶外運動在組織過程中面臨三種風險：人的風險、伍的風險、環(huán)境風險，推斷出盈利性戶外運動組織過程的風險管理實際上是風險管理目標的確定、風險管理計劃的制定與實施、風險管理效果評估的動態(tài)循環(huán)過程。鄒統(tǒng)釬等（2009）通過探險旅游風險評估及保障機制兩個方面對國內(nèi)外文獻進行了梳理分析，認為還未出現(xiàn)一個具有普遍意義的探險旅游安全管理模型和全面保障模型。齊震（2009）認為建立一個以戶外運動法規(guī)政策為理論指導、以戶外運動裝備為物質(zhì)基礎(chǔ)、以戶外保險和戶外救援為兩翼保護措施的戶外運動安全保障體系，使戶外運動俱樂部擺脫民間的組織狀態(tài)。龔良軍，陳然（2009）針對俱樂部日益凸顯的管理問題，指出應(yīng)加強對俱樂部的管理規(guī)范化，把經(jīng)驗變成制度，建立科學完備的體系、制度。
6.戶外運動法律法規(guī)及政策研究
建立健全戶外運動的法律法規(guī)是保障戶外運動健康有序發(fā)展的重要保障，對此學者們已達成共識。龔良軍（2009）認為戶外運動法學研究十分薄弱，管理體制與運營機制相對于戶外運動發(fā)展緩慢；法律效力層次低且缺乏適應(yīng)性；適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的立法研究少；操作層面上的立法滯后，呼吁加強戶外運動立法。李萍等（2007）從地理環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三方面，對中國戶外運動公共政策進行分析，認為中國亟需建立安全救援體系的相關(guān)政策，健全戶外運動品的質(zhì)量認證標準。
（四）研究評價
由以上回顧可以發(fā)現(xiàn)，國外戶外運動研究從最初的主要關(guān)注基本概念，逐漸向探險旅游的安全問題、產(chǎn)品、市場、應(yīng)先個乃至專題探險旅游研究等深層次深入；研究地域從發(fā)達國家的傳統(tǒng)探險旅游目的地逐漸擴展到全球視野的新興探險旅游目的地；研究方法中描述性定性分析逐漸減少，實證研究、定量分析方法乃至跨學科研究方法的應(yīng)用逐漸增多。國內(nèi)學者對的研究重點在與戶外運動產(chǎn)業(yè)及戶外運動風險保障及安全管理方面，多數(shù)是一些描述性的定性分析，多數(shù)是從宏觀層面的研究，微觀問題研究成果欠缺，也沒有形成系統(tǒng)化、模式化的研究體系，可以看出，國內(nèi)外的研究仍然存在著一定的差距。
首先，在研究對象選取上，從目前相關(guān)研究的集中度和選題的傾向性來看，研究對象主要集中在兩個方面：一是戶外運動及其相關(guān)行業(yè)；二是戶外運動風險管理問題。對戶外活動的真是存在部分，戶外運動服務(wù)產(chǎn)品及戶外俱樂部的研究卻非常少。戶外運動的發(fā)展能否得到規(guī)范，安全問題能否降低都與戶外運動俱樂部息息相關(guān)，存在一定理論空白。
其次，從研究內(nèi)容上看，現(xiàn)有的探討多集中在宏觀層面，戶外運動俱樂部到底是如何產(chǎn)生的，現(xiàn)階段的戶外運動俱樂部是怎樣運營的，它與其他類型的俱樂部有何區(qū)別于聯(lián)系，還沒有進行深入探討。上海作為中國經(jīng)濟最為發(fā)達的城市之一，擁有龐大的客源市場，其戶外運動俱樂部有哪些類型，有多少注冊的，多少團體性質(zhì)的，多少實體店面還都是模糊的。戶外俱樂部的戶外運動服務(wù)產(chǎn)品是怎樣設(shè)計的，是否真正的對接了市場需求，還是值得進一步研究的。
最后，在研究方法運用上，采用概念性方法進行理性探討的文獻較多，戶外運動產(chǎn)業(yè)的研究方法一般包括描述性、推理性、數(shù)理統(tǒng)計3種類型；戶外運動俱樂部的研究方法大多是數(shù)理統(tǒng)計方法，定量有余而定性不足，兩者結(jié)合度不夠高。有鑒于此，本研究選取上海戶外運動俱樂部服務(wù)性產(chǎn)品及其客源市場為研究對象，進行實證研究，從休閑學、旅游學的角度來深入研究上海戶外運動俱樂部。力求對上海戶外運動俱樂部進行深層次的挖掘，深入了解上海戶外運動俱樂部客源市場的為上海戶外俱樂部的發(fā)展做出理論上的貢獻。
（五）主要參考文獻：
共75條，此處略。
二、研究方案
（一）研究目標、研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題。
1.研究目標
通過選取上海市戶外運動俱樂部戶外運動產(chǎn)品及市場作為研究對象，嘗試從理論和實踐、定量和定性相結(jié)合的角度對上海戶外運動俱樂部進行探討，分析上海戶外運動俱樂部產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀、客源市場狀況以及存在問題。
2.研究內(nèi)容
論文共分為五章：
第一章，緒論。本章在系統(tǒng)地概括本文研究目的，研究意義，研究方法和研究內(nèi)容的同時，對國內(nèi)外相關(guān)學術(shù)界研究狀況進行了梳理，以求為全文提供理論上和研究思路上的鋪墊。
第二章，戶外運動俱樂部的發(fā)展概述。本章簡要的概述國內(nèi)外戶外運動及戶外俱樂部發(fā)展歷程，了解戶外運動及戶外運動俱樂部產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，深入分析上海戶外運動的起源、戶外運動俱樂部的產(chǎn)生、發(fā)展以及各階段的特征以及戶外運動俱樂部對上海市民休閑旅游活動產(chǎn)生的影響。
第三章，上海戶外運動俱樂部現(xiàn)狀分析。對上?，F(xiàn)有的戶外運動俱樂部類型、發(fā)展模式、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)職能、人力資源構(gòu)成等進行研究；對上海戶外運動俱樂部現(xiàn)有的戶外運動產(chǎn)品即戶外運動線路進行細致分類整理，并總結(jié)出其現(xiàn)階段特點。
第四章，通過問卷調(diào)查分析上海戶外運動俱樂部的客源市場狀況。了解上海戶外運動俱樂部消費者的人口統(tǒng)計學特征、參與行為、參與動機。分析各種現(xiàn)狀背后的原因，并為上海戶外運動俱樂部更好的發(fā)展提供現(xiàn)實參考依據(jù)。
第五章，建議與展望。根據(jù)前五章理論和實踐兩方面分析所得出的結(jié)論，本章針對性地提出為更好的發(fā)展上海戶外運動俱樂部，政府，企業(yè)、社會等各方應(yīng)該做出的努力。指出本文研究存在的不足以及后續(xù)應(yīng)當跟進的研究。
3.要解決的關(guān)鍵問題
1.上海戶外運動俱樂部實際發(fā)展情況
2.上海戶外運動俱樂部客源市場狀況
3.上海戶外運動俱樂部存在的主要問題
4.為更好促進上海戶外運動俱樂部發(fā)展，政府、企業(yè)與社會應(yīng)采取的措施。
4.擬采取的研究方法
第一、文獻分析法。論文通過多種途徑產(chǎn)業(yè)了大量與戶外運動俱樂部相關(guān)的多方面的文獻資料：
（1）INTERNET戶外運動俱樂部基本信息檢索。戶外運動俱樂部網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的特性，本文采用了大量的網(wǎng)絡(luò)檢索。主要是通過百度和GOOGLE兩大檢索服務(wù)商，以“戶外運動俱樂部”和“outdoorsports”為檢索詞，搜集和了解與戶外運動相關(guān)的中英文網(wǎng)站和各種相關(guān)資料。
（2）學術(shù)文獻研究：由于戶外運動是新興的研究，關(guān)于戶外運動俱樂部的研究更是比較稀缺，所以對戶外運動俱樂部的研究采用相關(guān)主題詞檢索的方法搜集相關(guān)學術(shù)研究成果。論文閱了大量國內(nèi)外有關(guān)休閑、旅游、休閑體育、俱樂部、戶外運動、發(fā)展問題、服務(wù)與營銷等方面的學術(shù)期刊、圖書和電子文獻。通過對國內(nèi)外關(guān)于戶外運動俱樂部相關(guān)資料的收集與整理，了解前人研究的情況，為論文的寫作提供構(gòu)思素材，并奠定論文的理論基礎(chǔ)。
第二、問卷調(diào)查法。對上海戶外運動俱樂部進行實地調(diào)研；用問卷調(diào)查法對上海戶外運動俱樂部的客源市場狀況進行深入了解，以獲得更為詳實、準確的資料。通過對問卷結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，并提出相應(yīng)的對策和建議。
第三，比較分析法。通過自身問卷調(diào)查得出的相關(guān)結(jié)論與前人類似研究目的的調(diào)查數(shù)據(jù)相比較，期望從分析中發(fā)現(xiàn)上海戶外運動俱樂部發(fā)展特點，發(fā)展優(yōu)勢與存在問題。
第四，定性分析和定量分析相結(jié)合方法。本文基于文獻理論分析和專業(yè)人士訪談所得資料，上海戶外運動俱樂部進行了定性分析，與此同時，更多地借助定量研究的方法，以問卷調(diào)查所得的客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，對上海戶外運動俱樂部發(fā)展狀況進行量化，以便更清晰直觀地反映問題所在和更好地對癥下藥。
3.本論文的特色與創(chuàng)新之處
第一，上海戶外運動客源市場龐大，戶外運動俱樂部數(shù)量也相對較多，但是對上海戶外運動俱樂部的研究卻非常欠缺，本文欲對這一問題進行初步的探討。
第二，以一般性理論分析為基石，通過對上海戶外運動俱樂部的實地調(diào)研，將現(xiàn)實情況與理論分析上的結(jié)果進行比較，更一目了然得得出其中存在的問題和原因，從而使得相應(yīng)的對策建議具有更現(xiàn)實的意義。
第三，將上海戶外運動俱樂部的研究與休閑理論相結(jié)合，從休閑的角度闡述上海戶外運動俱樂部產(chǎn)生、發(fā)展的原因與動力。
4．論文進展規(guī)劃
論文大綱
第一章緒論
第一節(jié)研究背景
一、研究目的
二、研究意義
第二節(jié)國內(nèi)外相關(guān)研究綜述
一、國外相關(guān)研究回顧
二、國內(nèi)相關(guān)研究概述
三、研究評價
第三節(jié)研究方法與研究內(nèi)容
一、研究范圍
二、研究內(nèi)容
三、研究方法
四、研究材料處理
第四節(jié)概念界定與理論研究基礎(chǔ)
一、相關(guān)概念
二、理論研究基礎(chǔ)
第二章戶外俱樂部戶外運動發(fā)展概述
第一節(jié)國內(nèi)外戶外俱樂部服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展概述
一、國外戶外運動展回顧
二、我國戶外運動發(fā)展簡述
（一）戶外運動的興起與發(fā)展
?。ǘ敉膺\動俱樂部發(fā)展回顧
第二節(jié)上海戶外運動發(fā)展簡介
一、上海戶外運動的起源與戶外運動俱樂部發(fā)展
?。ㄒ唬┥虾敉膺\動的起源
?。ǘ┥虾敉膺\動俱樂部發(fā)展
1.戶外運動俱樂部類型及級別
2.戶外運動俱樂部發(fā)展模式
二、上海戶外運動俱樂部戶外活動產(chǎn)品歷史發(fā)展演變
三、上海戶外運動俱樂部戶外活動產(chǎn)品分類梳理
四、上海戶外運動俱樂部戶外活動產(chǎn)品特征
第三章上海戶外運動俱戶外活動市場分析
第一節(jié)上海戶外俱樂部戶外活動客源市場調(diào)查研究
一、問卷設(shè)計及樣本構(gòu)成
?。ㄒ唬﹩柧碓O(shè)計
?。ǘ颖緲?gòu)成
第二節(jié)、戶外運動戶外活動產(chǎn)品參與者實況研究
?。ㄒ唬﹨⑴c群體人口統(tǒng)計學特征分析
?。ǘ敉膺\動俱樂部旅游產(chǎn)品參與者行為特點研究
第三節(jié)、不同群體參與行為比較分析
?。ㄒ唬┎煌詣e群體參與行為比較
?。ǘ┎煌挲g群體參與行為比較
（三）不同文化程度群體參與行為比較
?。ㄋ模┎煌殬I(yè)群體參與行為比較
第四節(jié)、影響因素與研究結(jié)論
?。ㄒ唬┯绊懯忻駞⑴c戶外運動俱樂部旅游產(chǎn)品因素分析
?。ǘ┭芯拷Y(jié)論
第四章上海戶外運動俱樂旅游產(chǎn)品部存在的問題及經(jīng)驗借鑒
第一節(jié)戶外運動俱樂部戶外活動產(chǎn)品存在的主要問題及原因分析
一、存在的主要問題
二、問題原因分析
第二節(jié)國內(nèi)外戶外俱樂部經(jīng)驗借鑒
第三節(jié)上海戶外俱樂部戶外活動未來發(fā)展趨勢
第五章建議與展望
第一節(jié)對策建議
第二節(jié)研究展望
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